??? 2021年9月1日中午，廣西大新煙草養利路客戶黃阿姨在小組微信群上反饋“市管員，黃適香店，禁止銷售煙給兒童標簽，搞衛生己經搞壞了，還有舊版真龍(晶鉆劉三姐)有8包。請你局幫助處理。”群里的中煙業務經理徐經理看到信息后馬上@黃阿姨，下午會過去看看煙，管轄的市管員也@黃阿姨收到信息。市管員馬上電話給中煙徐經理將黃阿姨的問題溝通了一下，約好下午一起到黃阿姨店面對他反饋的情況進行處理。

??? 當日下午3點左右，市管員和徐經理一起到黃阿姨的店內向黃阿姨了解具體情況，她說這兩天對店內衛生進行清理，把禁止向未成年人銷售煙標識弄壞了也貼不上去了，還在檢查卷煙庫存時發現有存放很久的真龍（晶鉆）卷煙沒有賣出去，很著急，就通過誠信互助小組微信群向客戶經理和市管員求助。了解具體情況后，我們跟黃阿姨說不用擔心，我們過來就是給你解決問題的，她就說：“你們過來幫我處理真是太好了，還怕沒有標識被查處，放太久的卷煙沒辦法賣出”，市管員就將新的禁止向未成年人銷售煙標識貼上，并對黃阿姨宣傳了法律法規及平時經營時要注意防盜防調包。徐經理與黃阿姨溝通后，教她如何合理訂購卷煙，對于暢銷和不暢銷的卷煙如何確定合理庫存，并教黃阿姨存放卷煙的方法，保證卷煙先進先出，不出現卷煙存放過期的情況。第二天黃阿姨又在群里發了感謝信息“昨天，我在群里反映我店煙情況，徐經理，管理員姚玉斌下午馬上過來解決問題。煙草領導工作上兢兢業業，一心為客戶著想，辦事。對煙草領導及管理員非常滿意。值得贊揚！”看到這個信息的我，作為一名一線的市管員感觸很深，客戶的期望不高，只要我們確實把客戶的事放心上，并用行動為客戶解決了問題，客戶就會感受到幸福感、安全感、獲得感。
??? 在黨史學習教育開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，我局全體黨員干部員工深入基層群眾、深入市場服務對象，廣泛聽取意見、了解群眾需求。明確要求把學習黨史的成效轉化為工作效果，立足本職崗位為人民服務。堅持從實際出發，為群眾辦實事，要切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。