??? 2021年9月1日中午，廣西大新煙草養(yǎng)利路客戶黃阿姨在小組微信群上反饋“市管員，黃適香店，禁止銷售煙給兒童標(biāo)簽，搞衛(wèi)生己經(jīng)搞壞了，還有舊版真龍(晶鉆劉三姐)有8包。請(qǐng)你局幫助處理。”群里的中煙業(yè)務(wù)經(jīng)理徐經(jīng)理看到信息后馬上@黃阿姨，下午會(huì)過去看看煙，管轄的市管員也@黃阿姨收到信息。市管員馬上電話給中煙徐經(jīng)理將黃阿姨的問題溝通了一下，約好下午一起到黃阿姨店面對(duì)他反饋的情況進(jìn)行處理。

??? 當(dāng)日下午3點(diǎn)左右，市管員和徐經(jīng)理一起到黃阿姨的店內(nèi)向黃阿姨了解具體情況，她說這兩天對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理，把禁止向未成年人銷售煙標(biāo)識(shí)弄壞了也貼不上去了，還在檢查卷煙庫存時(shí)發(fā)現(xiàn)有存放很久的真龍（晶鉆）卷煙沒有賣出去，很著急，就通過誠信互助小組微信群向客戶經(jīng)理和市管員求助。了解具體情況后，我們跟黃阿姨說不用擔(dān)心，我們過來就是給你解決問題的，她就說：“你們過來幫我處理真是太好了，還怕沒有標(biāo)識(shí)被查處，放太久的卷煙沒辦法賣出”，市管員就將新的禁止向未成年人銷售煙標(biāo)識(shí)貼上，并對(duì)黃阿姨宣傳了法律法規(guī)及平時(shí)經(jīng)營時(shí)要注意防盜防調(diào)包。徐經(jīng)理與黃阿姨溝通后，教她如何合理訂購卷煙，對(duì)于暢銷和不暢銷的卷煙如何確定合理庫存，并教黃阿姨存放卷煙的方法，保證卷煙先進(jìn)先出，不出現(xiàn)卷煙存放過期的情況。第二天黃阿姨又在群里發(fā)了感謝信息“昨天，我在群里反映我店煙情況，徐經(jīng)理，管理員姚玉斌下午馬上過來解決問題。煙草領(lǐng)導(dǎo)工作上兢兢業(yè)業(yè)，一心為客戶著想，辦事。對(duì)煙草領(lǐng)導(dǎo)及管理員非常滿意。值得贊揚(yáng)！”看到這個(gè)信息的我，作為一名一線的市管員感觸很深，客戶的期望不高，只要我們確實(shí)把客戶的事放心上，并用行動(dòng)為客戶解決了問題，客戶就會(huì)感受到幸福感、安全感、獲得感。
??? 在黨史學(xué)習(xí)教育開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，我局全體黨員干部員工深入基層群眾、深入市場(chǎng)服務(wù)對(duì)象，廣泛聽取意見、了解群眾需求。明確要求把學(xué)習(xí)黨史的成效轉(zhuǎn)化為工作效果，立足本職崗位為人民服務(wù)。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，為群眾辦實(shí)事，要切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上。