隨著市場競爭的深入，客戶經(jīng)理作為連接廠商與零售終端紐帶的作用就越發(fā)明顯，那么針對新形勢，客戶經(jīng)理應(yīng)該如何打造新型的客我關(guān)系呢？客我關(guān)系的融洽與否不僅會影響客戶經(jīng)理的工作，而且還會影響零售戶的銷售激情，因此必須積極努力地打造好三種客我關(guān)系，這樣才能夠真正促使彼此關(guān)系向良性發(fā)展。

朋友型關(guān)系

這是客戶經(jīng)理與零售店主之間最初級別的關(guān)系，建立起了這種關(guān)系，那么就有利于工作的開展。客戶經(jīng)理本質(zhì)上是為零售戶服務(wù)的，因此必須要認識到這一點。那么，面對零售戶的時候，就應(yīng)該把自己當成對方的朋友，把對方當成自己的朋友。當然，在這時候，客戶經(jīng)理必須得主動一些，而不是被動地接受這種關(guān)系。事實證明，客戶經(jīng)理能否主動締結(jié)這種關(guān)系，影響很大。朋友型的客我關(guān)系可以拉進彼此的距離，自己也可以真正地走進零售店主的內(nèi)心，他就可以提出自己真實的要求和想法，而不是冷冰冰的關(guān)系。要想達成這種關(guān)系，客戶經(jīng)理就應(yīng)該愛自己愛說。很多時候，愛說也是一種溝通的途徑。可以找到一個共同的話題，這樣就有了紐帶，彼此就可以各抒己見，從而拉進距離。還可以，遞上一支煙，這也是拉近彼此關(guān)系的很好途徑，可千萬別小瞧了這一支煙，它于無聲中可以讓彼此成為朋友。事實證明，只要彼此之間建立起了這種朋友型的關(guān)系，那么就可以掃清很多障礙，避免很多麻煩，可以為工作的開展注入無限的動力。

雙贏型關(guān)系

這種關(guān)系可以說是朋友型關(guān)系的升華。客戶經(jīng)理必須要認清自己的使命，自己也有工作任務(wù)，而零售店主雖然賣多賣少是自己的事兒，可是轉(zhuǎn)念想想，哪個店主不想多賣呢？因此，如果客戶經(jīng)理工作開展得好，那么零售戶自然就會賣得多一些，積極性就會高漲，相反就會大打折扣。因此，客戶經(jīng)理一定要認識到自己與零售戶之間是一種雙贏的關(guān)系。既然入如此，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該千方百計地調(diào)動零售戶的積極性，可以認真做好零售戶的市場調(diào)查，研究對策，量體裁衣為零售戶制作獨立的經(jīng)營銷售方案，一定要讓零售戶嘗到甜頭，看到希望。零售店主還是比較容易滿足的，那么客戶經(jīng)理只要走心去做，那么就沒有不成功的。這樣零售戶的積極性出來了，客戶經(jīng)理的業(yè)績自然也就提升了。相反，如果零售店主消極被動，那么肯定不會支持客戶經(jīng)理的工作，到頭來影響的還是自己的業(yè)績。因此，必須要認識到這一點，同時也需要讓零售戶知道這一點。要讓他們知道，自己是為了他們著想的道理。

親人型關(guān)系

這是一種最高級的關(guān)系，是前兩種關(guān)系的升級版。親人型關(guān)系，那就是無話不談，無話不說，并且是真正意義上的一種長期發(fā)展的戰(zhàn)略關(guān)系。客戶經(jīng)理要是能夠做到這一點，那么勢必會感動零售店主。換位思考一下，一個一心只為零售戶謀福利，謀發(fā)展的客戶經(jīng)理，那不就相當于親人嗎？那個零售店主還會拒絕這個親人呢？誰不希望有這樣一個既有專業(yè)知識，又有愛心的親人呢？這樣一來，零售戶也會把自己真實的想法說出來，這對后期的工作是非常有必要的。可是事實上，有很多零售店主不愿意把自己的要求與客戶經(jīng)理說，他們說，說了也是白說，天底下哪有那樣的好人啊。零售店主的話語中流露出的是對客戶經(jīng)理的不理解，彼此之間自然就形成了鴻溝。可是，建立起了親人型的關(guān)系，這些問題都能夠避免。那么如何才能締結(jié)成這種關(guān)系呢？那就需要客戶經(jīng)理提高認識，要真正讓自己具有一種無私奉獻的精神，必須要拿出時間，拿出精力，徹底顛覆以往的形象已經(jīng)零售戶的錯誤認知。只有這樣，才能夠有效開展工作。