? ?客戶經理如何開展工作，將會嚴重影響工作效果。在實際的工作中，客戶經理需要面對形形色色的零售店主，每個店主又有自己的特點，因此工作開展起來比較困難。然而，盡管如此，客戶經理也必須要協調好這些關系，在工作中嚴格遵守三條鐵定的原則，用這三條原則作為自己行動的指南，從而切實提高高作效率。

???公平原則

???客戶經理要想做好工作，要想贏得零售店主的認同，那么就必須得一視同仁，對大家公平。切不能由于個人關系或者其他關系偏向某個零售店主，要知道紙里包不住火，早晚有一天，其他的零售店主會發覺，到那個時候，客戶經理就會被指指點點，以后就沒法開展工作了。對于一些緊俏的商品，客戶經理也應該按照地域需求，按照零售店主的訂貨情況等等合理配置，千萬不要違反原則。有了零售店主與客戶經理托關系或者搞其他的關系，希望客戶經理能夠照顧自己，面對這些誘惑，客戶經理必須要明確是非。即使零售店主再三求情，也不能答應。只要客戶經理堅持一碗水端平，早晚有一天，他們能夠理解客戶經理的良苦用心的。客戶經理遵守了原則，就能夠逐步提升自己的威望。無論是品吸樣品，還是緊缺煙的配貨，都應該始終堅持這個原則。這條原則是其他工作的基礎，沒有了這個原則，那么其他的工作都是徒勞的。

???創新原則

???客戶經理必須要不斷地更新觀念，更新知識，讓自己時刻走在時代的前沿。用先進的思想武裝頭腦，這樣才能夠引導零售店主發展。創新體現在方方面面，在管理方面，也應該靈活一些，而不是傳統的和僵化的方式。只有創新的方式才能夠有活力，才能夠調動零售戶的積極性。比如說定期搞的培訓活動，客戶經理就可以通過小視頻的形式發送給零售店主，這樣零售店主就可以自己在空閑的時間學習。在陳列方面更應該不斷地創新，一個好的陳列方式不僅可以吸引顧客，而且還可以帶動其他商品的促銷。那么客戶經理就應該在這方面創新一些，讓零售戶感受到不同，讓他們的店鋪煥然一新，從而贏得收入。在零售方式的指導方面，也不要總講一些大道理，而應該通過靈活的事例，讓零售店主從故事事例中得到啟發，這樣就能夠被他們接受。總之創新是永遠都必須要具備的一種能力，一種精神，客戶經理只有做到了這一點才能夠與時俱進，才能夠提升工作質量。

???服務原則

???客戶經理的重要職責就是為零售店主服務，只有服務到位了，讓零售店主感受到真誠，那么才能夠掃除隔膜，從而增強彼此的信任度，進而不斷地提高工作質量。在服務方面，客戶經理應該提升服務的質量，當拜訪零售店主的時候，一定要真正地了解到真是的信息，一定要幫助零售店主解決實質性的問題，這樣就能夠讓零售店主看到甜頭，看到希望，從而調動他們的積極性。零售店主的積極性出來了，那么后期的工作就很好開展了。服務包括方方面面，可以走進零售戶的店鋪當一天員工，幫助店主銷售一天商品。或者是在顧客購物的時候，作為專業的講解員講解香煙的專業知識，讓零售戶在一邊學習。還可以解除零售戶的后顧之憂，幫助他們做好品牌培育，品牌培育是一個長期的工程，一旦建立起來，那么就勢必會發揮它的作用。讓零售戶有一種認識，那就是對客戶經理的依賴感，有了依賴感就能夠調動他們的積極性，從而提升工作質量。