隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平越來越高，同時(shí)顧客的需求也就與日俱增，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該積極穩(wěn)妥地開展品牌培育，這既是大勢(shì)所趨，同時(shí)又符合顧客和零售店主的要求。然而，對(duì)于很多人來說，品牌培育并不是新詞匯，可是客戶經(jīng)理如何才能真正地開展好這項(xiàng)工作，進(jìn)而真正讓彼此之間實(shí)現(xiàn)雙贏呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試和努力。

第一，轉(zhuǎn)變觀念。

眾所周知，新品的培育需要一定的時(shí)間，并不是急于求成的事兒。然而，新事物戰(zhàn)勝舊事物是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，但是也是一個(gè)必勝的過程。因此，客戶經(jīng)理必須要轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改變膽怯和畏懼的心理，同時(shí)要對(duì)自己和新品充滿信心，這一點(diǎn)是非常重要的。如果沒有這一點(diǎn)作為精神支柱，即使再努力也是徒勞的。無論是顧客，還是零售店主以及客戶經(jīng)理。要想接受一個(gè)新事物都需要恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合，都需要一個(gè)過程，這就需要客戶經(jīng)理必須要有高度的思想覺悟，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，而不能只看眼前利益，而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這與客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)程度和格局有一定的關(guān)系，因此客戶經(jīng)理需要轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能夠巧借時(shí)代的東風(fēng)。

第二，豐富知識(shí)。

應(yīng)該說，新品無論是在基本規(guī)格還是歷史文化方面都有新的特點(diǎn)，這就需要客戶經(jīng)理必須要具有足夠的專業(yè)知識(shí)。如果沒有專業(yè)的知識(shí)，在面對(duì)零售店主的時(shí)候，就能夠抓住靚點(diǎn)進(jìn)行推介，也就無從彰顯自身的魅力，更無法調(diào)動(dòng)零售戶的積極性。學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，要樹立終身學(xué)習(xí)的思想。要掌握新品的特性，要找到與其他品牌相比的優(yōu)勢(shì)，可以是橫向作對(duì)比，也可以是縱向?qū)Ρ?#xff0c;在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問題。比如說，云煙相對(duì)來說就是銷量比較大的一個(gè)品種，那么客戶經(jīng)理就需要將它這個(gè)系列的所有類別進(jìn)行比較，然而樹立新品的獨(dú)特位置，這些都需要不斷地學(xué)習(xí)。要不斷地學(xué)習(xí)零售的技巧，這樣才能夠在推薦的時(shí)候，讓零售戶愿意接受。客戶經(jīng)理之間也應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而促進(jìn)共同進(jìn)步。

第三，擴(kuò)大宣傳。

對(duì)于新品的創(chuàng)建階段，宣傳是不可少的一個(gè)途徑。沒有宣傳，就沒有知名度，沒有知名度，就沒有購(gòu)買力。因此，客戶經(jīng)理必須要做好宣傳，然而在很多店鋪這方面做得都不好，充其量就是一些店主在朋友圈發(fā)發(fā)而已，可是這又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要從質(zhì)量、包裝、產(chǎn)地、文化等方面進(jìn)行宣傳，這樣就可以擴(kuò)大內(nèi)容的含量。宣傳方式也應(yīng)該多樣化，發(fā)放傳單是必要的，還可以把這些宣傳的內(nèi)容通過一些小物件展示出來，這樣就能夠取得事半功倍的作用效果。可以創(chuàng)新宣傳的模式，比如可以發(fā)一些小禮物，讓大家積極參與其中。還可以搞活動(dòng)。比如進(jìn)行答題獎(jiǎng)勵(lì)或者是抽獎(jiǎng)等等活動(dòng)。適當(dāng)?shù)钠肺潜夭豢缮俚?#xff0c;可以將這些樣品送給顧客品嘗。顧客只有自己親自嘗試了，才知道味道好不好。單憑說和介紹可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而通過擴(kuò)大宣傳就可以讓顧客再耳濡目染中受到熏陶和洗禮，最終喜歡上這個(gè)新品。

第四，市場(chǎng)調(diào)研。

新品的培育涉及到方方面面，并不是哪個(gè)店鋪都何時(shí)，也不是什么位置的店鋪都適合，客戶經(jīng)理必須要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，深入研究店鋪的發(fā)展歷程，對(duì)比數(shù)據(jù)，進(jìn)而才能確定投放市場(chǎng)。沒有這些精心的準(zhǔn)備，勢(shì)必會(huì)影響到后續(xù)工作的開展。對(duì)于適合品牌培育的店鋪，一定要選擇地點(diǎn)優(yōu)越，客流量大，經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的店鋪，要處理好品牌格局與市場(chǎng)需求之間的關(guān)系，不可以盲目操作，需要逐步實(shí)施，由點(diǎn)到面，切不可急于求成。要對(duì)進(jìn)行品牌培育的店鋪建立專門的檔案，對(duì)他們進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓他們具有宏大的格局。即使發(fā)現(xiàn)零售戶存在的問題，并且及時(shí)妥善地處理和解決。

第五，大膽創(chuàng)新。

客戶經(jīng)理必須要思維敏捷，創(chuàng)造力強(qiáng)，切不可畏首畏尾。時(shí)代需要大膽的創(chuàng)新，因此，客戶經(jīng)理必須要結(jié)合自己的實(shí)際工作進(jìn)行創(chuàng)新。無論是管理方面，還是指導(dǎo)方面，都應(yīng)該體現(xiàn)一個(gè)新字，這樣才能夠符合時(shí)代的主題。可以利用短視頻或微信等方式對(duì)零售戶進(jìn)行隨時(shí)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。可以讓零售戶在陳列上下一番功夫，讓零售戶拿出足夠的位置，回報(bào)他滿意的收入。讓他們陳列出不同的香煙造型，從視覺上征服顧客，進(jìn)而推動(dòng)品牌發(fā)展。指導(dǎo)零售戶主動(dòng)聯(lián)系大客戶，對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，向他們介紹新品，從而讓對(duì)方感動(dòng)，進(jìn)而選擇購(gòu)買。