隨著市場競爭的日趨激烈，在電商和地攤的雙重擠壓下，實體店鋪的經營壓力越來越大，消費者越來越分散，人流減少，租金反而增加，賺錢太難了。那么各位老板怎么扭轉頹勢，實現盈利增加呢。道理看著簡單啊誰擁有了顧客，誰就擁有了財富。開店做生意，都想讓顧客走進自己店鋪，喜歡自己的店鋪，從而成為自己的固定客源。只有顧客愿意走進你的店鋪，才能增加你店鋪的銷售成功幾率。那么我們各位老板要想留住顧客應該怎么做呢？

第一步：找魚塘：尋找目標顧客。

大家在平時的經營中會發現，不管怎么調整陳列、購進商品，促銷活動，銷售業績就是沒有起色。問題出在那，三個字不精準；原因就是你沒有給自己的店鋪找準目標顧客，你連我是誰，誰來買，都不清楚，又怎么能打動消費者呢？

那么如何去尋找這些目標客戶的聚集地。我們記住一句話：你的目標客戶一定聚集在某些地方，這些地方就叫做客戶魚塘。大家知道零售實體店盈利的的第一要素是什么，就是產品我們先說產品：產品其是就是你是什么行業的，賣的什么東西，就知道對應了什么目標客戶，然后我們就要去找在哪里，是不是找客戶就容易許多了，這就叫魚塘思維。我們賣什么就要搞清楚目標客戶是誰　大量出現在哪里　怎么客戶吸引過來，當我們找到最大最好的魚塘后，就要做好畫像分析，做好撈魚的準備。

第二步：造誘餌：吸引目標顧客

魚塘是找到了，怎么讓魚上鉤呢，在顧客越來越挑剔的時代，坐等顧客上門的時代過去了，實體店鋪如何才能吸引顧客關注。大家知道零售實體店盈利的的第二個要素是什么？流量。流量是什么？流量就是能夠到你店里的顧客數量。流量的來源3種方式：1、自然流量2、營銷推廣3、口碑轉介紹。自然流量往往是由地段決定的，這個是客觀條件，地段好，自然生意會好很多，可要是是地段不好，我們怎么辦呢？這兩年的疫情告訴我們過度的依賴地段客流會讓我們越來越被動，客流的多少其實并不在我們手上。所以我們必須要尋求突破，怎么做當然就是營銷推廣和口碑轉介紹了。營銷推廣是為了帶來新顧客，做好老顧客的體驗度，是為了實現口碑轉介紹。所以我今天就重點給大家分享如何來做營銷推廣引流，什么是營銷推廣引流，其實很好理解的啊，就是引流、截留、回流，簡單來講就是我們營銷的目的，讓你想要在我這里買，讓你真的在我這里買，讓你以后在我這里買。明白了概念，要想吸引顧客，還得摸清顧客進店消費的心理，一般有三種：一絕大部分顧客都有占便宜的心理；二顧客有從眾的心理，比如兩家店在一起，一家人很多，另一家人很少，大家肯定會去人多的那一家；這個店里有額外的價值，值的顧客關注。只要你能把握消費者這三個心理的其中一個，你就能夠輕松的設計出來引流的方法

那么我們如何利用這些顧客的心理去做顧客引流呢。給大家分析一個例子：比如你是一個水果店老板蘋果進貨價是3塊，零售戶是6塊，你只賣進貨價但是沒人限購3斤（引流），顧客來消費后你在給一張十塊錢的消費卡，只要買50塊水果，就可以使用（截流），等顧客來結賬的時候你再給他一張100塊的抵用卡（回流），并且告訴他每次消費可以用這張卡抵用10％的消費額，不僅如此等你把這張100塊的卷消費完后，我再給你100塊現金獎勵。總的下來我們只是給顧客打了個8折而已，但是實際效果遠比直接打８折要好很多，這就是利用了顧客的占便宜的心理達到吸引消費者進店的目的。

同樣的我們還需要進行線上引流：借助互聯網工具。借助淘寶、美團、小紅書，網上推送信息引發目標客戶群體關注，平臺推送信息，匹配對應門店；私人訂制小平臺。店鋪放置二維碼，利用微信公眾號、小程序幫助零售終端實現與消費者的鏈接；線上直播有人氣。利用短視頻平臺，策劃主題直播活動，將商品的信息和使用效果清晰地呈現給消費者，通過互動激發購買潛力。通過線上造勢，利用顧客有從眾的心理，達到引流目的。

線上要引流，線下的消費體驗也必不可少，現在的零售店鋪這么多，要想吸引顧客到店消費就要給顧客帶來購物之外的體驗，展示店鋪的額外價值才能吸引顧客。我們到星巴克只是為了買一杯咖啡嗎，場景設置和消費體驗也是我們選擇的重要因素。那么我零售戶就可以利用服務引流：用免費的服務來引流。例如在店鋪中設置便民服務站，收發包裹，代理寄存物品等等；在店門口放幾把椅子或是凳子，這樣可以讓客戶在這里坐下來休息一下，或是和老板聊聊天；在店鋪門口放幾份當天的報紙，這些報紙可以供行人免費閱讀；店里如果有一些新產品或是特價產品可以把產品和特價信息放在門口醒目的位置吸引人流；每天推出一款特價煙，首位到店免費送，不為盈利，為人氣。

例如我們有轄區有位林宏寶老板，以前生意不好，因為他的店不僅賣煙也給人裁縫衣服，我給他出個點子，進店消費滿20元免費縫補衣服，這之后明顯有人來縫補，對方獲得服務很感謝，明顯帶來了的生意。這個就是因為店里有額外的價值，值的顧客關注。

第三步釣上鉤：成交目標顧客

那么零售實體店盈利的的第三個要素是什么？成交：—人來了以后，你的產品，你的溝通能力，你的促銷方法吸引了他們，才會帶來成交．　所以第三步就是釣上鉤：成交目標顧客。好不容易把客戶吸引過來，肯定要想辦法促成交易。那么一定要注意店鋪禮儀：主動問好，點頭微笑；以客為尊，起身接待；熱情周到：面帶笑容、主動關心；提供幫助：方便拿取、送客到門口或車上；肢體語言要到位：聆聽客戶需求；理解客戶的拒絕和需求；不否定客戶；把客戶未被滿足的要求當做改進意見。

想要顧客購買更多商品，零售促銷方式必不可少。據調查，消費者中喜歡打折的占25.7％，喜歡有獎方式的有17％，喜歡禮品贈送的占13.8％，喜歡降價的比例是37.3％，其他手段的占5.5％。　由于卷煙商品的特殊性，打折、降價等促銷形式都是違規的，因此，經營戶要積極動腦筋，創造出更有創意、更受歡迎的促銷方式。例如裂變式鉤子：轉發朋友圈、集贊、秒殺、拼團送特定卷煙；或是打造稀缺性和緊迫感，比如前10名僅限3天，購買指定雪茄煙送紅牛一件；在特定的節日限定情侶、教師、兒童參加或者呢通過抽獎和游戲等方式來發放店內促銷商品；最后是規避風險型，比如要求優惠卷，需要制定產品來使用，滿額消費使用，例如購買整條300塊以上真龍卷煙送店內商品優惠卷等等形式。都是為了刺激讓顧客在店內消費。

我們所做的一切都是為了我們能更好的向顧客推介店內的商品，　所以推介的技巧很重要。我們店內不只有卷煙還有其他商品，那么顧客進店我們應該如何推薦產品呢。產品推薦的三種情形：斷貨尋求替代品；新產品推薦；附加產品推薦，在推介的時候要把握客戶需求看人推薦，了解客戶的需求層次：送禮和自用、年輕人與中老年人；　把握推薦的尺度，適度推薦但不過分推薦。推介的時候我們可以挖掘產品優勢對目標人群不同層面的意義，深入了解消費者，探討并形成產品利益點、品牌情感利益點和人性真理之間的關系。如海飛絲的“去頭屑”、腦白金的“送禮首選”、沃爾沃的“安全”、王老吉的“預防上火的飲料”，根據定位陳述提煉價值主張，濃縮成對消費者承諾的一句話，簡短而有力，突出產品有解決具體問題的能力。例如，農夫山泉，我們不生產水，我們只是大自然的搬運工；小米　永遠相信美好的事情即將發生。

我們的產品銷售出去了，可不是做一錘子買賣，還得想辦法讓客戶成為我們的回，那么就要建立客戶檔案熟知客戶喜好，我們要清楚客戶喜歡抽什么品牌？什么價位的香煙；卷煙客戶除了買煙以外還喜歡買什么產品；客戶對什么比較有興趣？有沒有共同的話題；客戶消費的主要時間分布、頻次等，才能更好留住客戶。俗話說的好，開發十個新客戶，不如維護一個老客戶。

我們簡單回顧下今天的內容：要想留住顧客我們應該怎么做啊

第一步造魚塘：通過對產品的定位，尋找目標客戶聚集體，細分需求尋找目標顧客，

第二步造誘餌：通過分析顧客心里，利用營銷推廣設計引流，吸引目標顧客

第三步釣上鉤：通過銷售技巧，溝通技巧，促成顧客成交。

以上就是今天小周給大家分析的內容，希望通過這三步走能夠幫助更多的老板留住你的顧客，實現盈利增加。