中秋、國(guó)慶雙節(jié)即將來臨，作為我們客戶經(jīng)理來說，如何指導(dǎo)和幫助卷煙零售客戶提高雙節(jié)卷煙經(jīng)營(yíng)水平，是我們客戶經(jīng)理當(dāng)下最重要的任務(wù)之一。筆者認(rèn)為，要想幫助零售客戶提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平，必須從以下幾個(gè)方面發(fā)力。

一是要在指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)理念上發(fā)力。俗話說，思想決定行動(dòng)，理念決定行為。卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念決定著其經(jīng)營(yíng)的模式和經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平等。作為我們客戶經(jīng)理來說，在雙節(jié)來臨之前，一定要加強(qiáng)對(duì)客戶的思想意識(shí)宣傳與指導(dǎo)，把一些現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念傳遞給他們，指導(dǎo)他們積極順應(yīng)現(xiàn)代形勢(shì)需要，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，在提升服務(wù)顧客的態(tài)度與質(zhì)量，為顧客提供方便、快捷、周到、滿意服務(wù)上下功夫。尤其是要加強(qiáng)對(duì)客戶依法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的宣傳力度，提醒他們要自覺遵守和維護(hù)煙草專賣法，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，共同營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平。

二是要在指導(dǎo)客戶搜集市場(chǎng)信息上發(fā)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，搜集準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息是提升經(jīng)營(yíng)水平的首要基礎(chǔ)。誰掌握了準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)信息，誰的經(jīng)營(yíng)決策就會(huì)更加符合市場(chǎng)需求，誰就能獲得更好的經(jīng)營(yíng)收益。為此，在中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”即將來臨之際，客戶經(jīng)理一定要多為客戶提供一些真實(shí)、可靠、全面的市場(chǎng)信息，使他們能根據(jù)市場(chǎng)信息來合理進(jìn)貨，科學(xué)安排經(jīng)營(yíng)資金。那么，客戶經(jīng)理如何獲取市場(chǎng)信息，也就是說市場(chǎng)信息哪里來呢？第一，從客戶走訪中來。客戶經(jīng)理要加大客戶走訪力度，通過走訪客戶，聽取客戶建議和意見來獲取市場(chǎng)信息。第二，市場(chǎng)調(diào)查中來。客戶經(jīng)理要學(xué)會(huì)通過問卷調(diào)查和消費(fèi)者詢問來獲取市場(chǎng)信息。第三，分析思考中來。客戶經(jīng)理要注意加強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)的分析，通過年度和月度銷售數(shù)據(jù)分析，來獲取市場(chǎng)信息。這就要求我們的客戶經(jīng)理要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，多跑、多問、多聽、多思考。在獲取市場(chǎng)信息以后，要根據(jù)不同客戶的不同情況，為客戶提供其所需的市場(chǎng)信息，做到信息不亂傳、不謊報(bào)、不誤報(bào)，更不能為了個(gè)別客戶的利益去損害其他客戶的利益，要把好事辦實(shí)，辦事辦好，只有這樣，才能贏得每個(gè)客戶的信任和支持。

三是要在指導(dǎo)客戶做好品牌培育上發(fā)力。中秋、國(guó)慶是每年的銷售旺季，是加強(qiáng)品牌培育的最有利時(shí)期。客戶經(jīng)理一定要借此契機(jī)，幫助客戶利用“雙節(jié)”做好品牌培育工作。如何幫助客戶做好“雙節(jié)”品牌培育呢？首先，要向卷煙零售戶宣傳品牌的特性，使得每一個(gè)卷煙零售戶對(duì)的品牌特性都能了如指掌，脫口而出，為品牌推介奠定基礎(chǔ)。其次，要教會(huì)零售客戶如何向消費(fèi)者宣傳品牌。要教會(huì)零售上客戶在推介品牌時(shí)，注意根據(jù)消費(fèi)者的品吸習(xí)慣和消費(fèi)能力去推介，做到因人而推，因時(shí)而推，切不可強(qiáng)加推介或者盲目推介，否則就會(huì)失得其反，降低品牌培育的效果。再次，要教會(huì)零售戶加強(qiáng)新品推介。一般來說，由于節(jié)日消費(fèi)需求的旺盛，消費(fèi)者在購(gòu)買卷煙時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)想要品牌的短缺，這時(shí)，我們客戶經(jīng)理就要教會(huì)客戶如何借此契機(jī)推介新品，實(shí)行“品牌替代法”來滿足客戶需求，避免客戶出現(xiàn)“你買什么品牌我就賣什么品牌”或者　“緊俏煙更緊俏，滯銷煙更滯銷”的現(xiàn)象。

四是要在指導(dǎo)做好防盜防騙上發(fā)力。中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”是零售客戶出現(xiàn)被騙和被盜的高發(fā)季節(jié)，加之如今隨著犯罪分子騙術(shù)手段不斷提升，各種騙術(shù)變化不斷，讓卷煙零售客戶防不勝防。因此客戶經(jīng)理一定要注意收集防騙防搶的一些事例，用事例來提醒客戶在節(jié)日卷煙經(jīng)營(yíng)中，一定要倍加小心，一方面要對(duì)店面的門窗進(jìn)行加固，防止貨物夜間被盜；另一方面，在遇到陌生人購(gòu)物時(shí)，要提高警惕，做到一手交錢一手交貨，錢物當(dāng)面點(diǎn)清，防止出現(xiàn)卷煙被調(diào)包或者被搶被盜現(xiàn)象的發(fā)生，減少和杜絕不必要的損失。同時(shí)，要提醒卷煙零售戶在發(fā)生被盜搶或者被調(diào)包等事件后要及時(shí)報(bào)警，使那些騙子早日被繩之以法，讓其他零售戶少受損失。

總之，中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”是一年中銷售的旺季，也是我們客戶經(jīng)理的服務(wù)旺季，客戶經(jīng)理唯有把客戶的事當(dāng)作自己事，才能不斷提升服務(wù)理念，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)水平，才能指導(dǎo)客戶在銷售旺季獲得更旺的經(jīng)營(yíng)收益。