“微信收款，２元”、“支付寶收款，１０元”……手機叮叮當當提示個不停，正在江西廬山煙草辦理許可證延續手續的零售戶伍珍珠噗嗤一聲笑了出來。

“老板生意好，心情也好呀。”證件管理員殷玉萍笑著打趣到。“哈哈，你是不知道現在誰在幫我看店。”　伍珍珠答。

原來，正在幫她看店的不是別人，正是煙草公司的營銷員孫錦萍。這天上午，孫錦萍跟往常一樣，在市場上開展零售戶日常走訪，來到伍珍珠店里時，看到她正焦急的打著電話，小碎步踱來踱去像只熱鍋上的螞蟻。一向熱心的她立馬詢問情況，得知伍珍珠剛才打掃衛生擦拭煙草許可證時發現有效期只剩下４天了，得馬上去煙草局辦理許可證延續手續，可是店中又只有她一人看店，因為還帶著賣菜的緣故，上午正是生意最好的時候，舍不得關門去辦理，所以到處打電話，想找個人幫忙照看生意，可是打了好幾個電話也還沒找到。

“你把這些菜的價格跟我說說，我幫你看店，你快去辦理延續吧，過了時間許可證可就注銷了。”孫錦萍沒有絲毫猶豫說道。這才有了之前在辦證辦公室發生的那一幕。伍珍珠感動不已的說：“煙草公司的服務可太好了，幫人所急、解人所難，開店這么些年，不管是生意上的經營指導，還是生活中的急難小事，她幫了我太多忙，有的時候甚至感覺跟家人一樣親。”

在零售戶需要時幫忙照看生意只是一個縮影，類似為客戶解決問題的“小小舉動”，孫錦萍做的太多了，在營銷員崗位奮斗了20多年的她臉上總是掛著笑容，被客戶親切的稱呼為“熱心大姐”。

“作為一名老營銷員，為客戶服務是根植在她骨子里的。”廬山市煙草專賣局市場經理周琪說道，“我與她同事這么多年，每次零售戶有困難找她，她都會挺身而出，不怕麻煩不怕累，幫他們解決了問題才會安心。”

面對大家的肯定，孫錦萍揮揮手不好意思的說：“當了這么多年營銷員，習慣了，我能幫的也都是些小事，沒什么的。”她雖然不是黨員，但也深知學習黨史落腳點是在力行，“我為群眾辦實事”就體現在日常工作、生活中的點點滴滴，以“點對點”的服務、“面對面”的關懷、“實打實”的效果，切實增強客戶的獲得感、滿足感、幸福感。