煙業(yè)智匯
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8月25日－8月31日，江西景德鎮(zhèn)煙草利用“陶溪燕語｜燕語客”平臺開展零售客戶線上滿意度調(diào)查。
滿意度調(diào)查面向全市所有零售客戶，重點(diǎn)了解當(dāng)前市場狀態(tài)、主銷規(guī)格卷煙市場價格、卷煙消費(fèi)需求、卷煙銷售毛利等情況，主要對客戶經(jīng)理的拜訪次數(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)指導(dǎo)和送貨員送貨服務(wù)、貨源供應(yīng)滿意度等客戶服務(wù)方面的工作內(nèi)容展開系統(tǒng)調(diào)查，旨在更了解客戶的需求和期盼，了解在服務(wù)客戶方面存在的短板和不足，為提升服務(wù)水平提供改進(jìn)方向。
全市共有5500余戶零售客戶參與調(diào)查，占全市零售客戶總數(shù)的75％，客戶滿意度調(diào)查涉及的范圍較廣，針對性較強(qiáng)，為客觀反映服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)提供了可靠的基礎(chǔ)資料。
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