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為更好服務廣大卷煙零售客戶，近日，江西宜黃煙草積極轉變工作方式方法，深入市場對轄區內殘疾人、孤寡老人等特殊群體進行摸底排查并建檔立冊，從最困難的客戶入手，從最突出的問題抓起，收集了解客戶所想、所盼、所急、所需，著力為客戶辦實事。
在為客戶紓困解難過程中，開通“綠色通道”，主動提供上門服務。通過上門辦證、送證上門，面對面開展普法宣傳、業務指導，手把手傳授真假卷煙鑒別及卷煙調包防范技巧等，及時解決客戶合理訴求。
據統計，到目前為止，共為37戶困難客戶提供上門服務。
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