客戶(hù)經(jīng)理作為連接煙草部門(mén)與零售終端的橋梁與紐帶，在實(shí)際工作中承擔(dān)著特別重要的作用。目前，卷煙市場(chǎng)受到各種各樣的刺激，特別是控?zé)熈Χ鹊募哟?#xff0c;讓零售一度陷入了困境。然而，盡管如此，路是必須要走下去的。作為客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，理清思路，切實(shí)做好自己的工作，從不同角度和方面提高自己，完善自己，最終贏得零售店主的好評(píng)，從而為卷煙零售最終突出的貢獻(xiàn)。筆者根基多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出四個(gè)字，希望能夠引起廣大客戶(hù)經(jīng)理的情感共鳴。

一個(gè)新字。

客戶(hù)經(jīng)理必須要準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)行情與動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的變化，必須要有睿智的頭腦，這樣才能夠跟上時(shí)代的步伐。因此，客戶(hù)經(jīng)理必須要做到一個(gè)“新”字，新字是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，因?yàn)樗腥硕紩?huì)存在審美疲勞，因此對(duì)于新事物，他們都會(huì)產(chǎn)生好奇，進(jìn)而引起關(guān)注。因此，客戶(hù)經(jīng)理就必須要注意不斷地更新自己的思想，讓自己的理念體現(xiàn)一個(gè)新字。如果一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的思想守舊，觀念落后，理念不新，那么就難以捕捉到市場(chǎng)上最準(zhǔn)確的信息，就難以做好新品的培育。理念是行動(dòng)的指南，沒(méi)有新的理念，就難以付諸行動(dòng)。所以客戶(hù)經(jīng)理必須要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷地更新思想，讓自己始終沖在新的最前面。除此之外，客戶(hù)經(jīng)理一定要具備創(chuàng)新的努力，在指導(dǎo)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，也需要不斷拿出新方法，新舉措，用創(chuàng)新的方法武裝自己和零售戶(hù)的他頭腦，促使零售戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生信任感，依賴(lài)感，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

一個(gè)強(qiáng)字。

客戶(hù)經(jīng)理的工作十分復(fù)雜，由于面對(duì)不同的零售店主，對(duì)自己的工作等方面提出了更高要求。因此客戶(hù)經(jīng)理必須不斷地提高自己的能力，一定要時(shí)刻讓自己具備很強(qiáng)的能力，這樣才能做好工作。客戶(hù)經(jīng)理的強(qiáng)，體現(xiàn)在應(yīng)該具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。客戶(hù)經(jīng)理需要調(diào)節(jié)各種關(guān)系，送貨員、訂貨員、企業(yè)與零售戶(hù)等等。這些個(gè)體之間的關(guān)系，需要客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真地協(xié)調(diào)，使自己成為潤(rùn)滑劑，最終讓彼此之間的關(guān)系融洽，從而讓彼此和諧發(fā)展。此外，客戶(hù)經(jīng)理的溝通能力很重要，一定要具有很強(qiáng)的溝通能力。因此生活中總會(huì)出現(xiàn)一些棘手的問(wèn)題，面對(duì)這些，客戶(hù)經(jīng)理就需要加強(qiáng)自己的溝通能力，要降低身份，多找零售戶(hù)談心，多了解他們的真實(shí)情況，溝通的時(shí)候，態(tài)度一定要真誠(chéng)，一定要誠(chéng)懇。對(duì)于品牌培育等內(nèi)容，一定要想方設(shè)法讓零售戶(hù)認(rèn)識(shí)，并且接受，最終為發(fā)展助力。另外，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)面對(duì)來(lái)自單位和社會(huì)以及零售戶(hù)等方面的各種壓力，這個(gè)時(shí)候，就需要客戶(hù)經(jīng)理具有良好的心態(tài)，一定要具有很強(qiáng)的耐挫心理，這樣才能夠調(diào)整好自己，進(jìn)而贏得成功。

一個(gè)足字。

客戶(hù)經(jīng)理的精神狀態(tài)很重要，直接關(guān)系到零售戶(hù)的情緒狀態(tài)，因此客戶(hù)經(jīng)理必須要時(shí)刻充滿信心，讓自己有動(dòng)力，有激情，從而讓工作更加好做。由于工作的復(fù)雜，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)面對(duì)各種各樣的困難和挫折，同時(shí)工作還存在一定的未知性，因此客戶(hù)經(jīng)理必須要充滿信心，信心足，才能夠有干勁，進(jìn)而做好工作。俗話說(shuō)，困難就像彈簧，你硬它就軟，你軟它就贏，這句話說(shuō)得特別有道理。客戶(hù)經(jīng)理必須要有十足的動(dòng)力，讓自己就像是一個(gè)開(kāi)動(dòng)的馬達(dá)一樣，這樣面對(duì)一些困難的時(shí)候，就不會(huì)輕易被打倒。有一些客戶(hù)經(jīng)理信心不足，然后再加上一些偶然因素，結(jié)果就導(dǎo)致自己的工作開(kāi)展得舉步維艱，困難重重。信心足并不是簡(jiǎn)單地口號(hào)和空想，而是來(lái)源于自己平時(shí)的精心準(zhǔn)備和努力學(xué)習(xí)，只有不斷地完善自己，讓自己變得更加強(qiáng)大，這樣才能夠有十足的信心。兩者是相輔相成的關(guān)系，所以，客戶(hù)經(jīng)理必須要做到一個(gè)足字，讓自己始終都是精神飽滿地投入到工作，從而收獲成功。

一個(gè)高字。

這個(gè)高字體現(xiàn)在方方面面，首先應(yīng)該是熱情度高。對(duì)于自己的工作，客戶(hù)經(jīng)理只有充滿無(wú)限的熱情，才能夠讓工作有激情。如果工作都沒(méi)有熱情，那么又怎么能夠干好呢？熱情高是衡量一個(gè)人工作態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，因此廣大的客戶(hù)經(jīng)理一定要不斷地提高自己的熱情度，讓自己愛(ài)自己的工作，從愛(ài)自己的工作中收獲驚喜。其次是應(yīng)該本事要高，客戶(hù)經(jīng)理更多的的是對(duì)零售戶(hù)的指導(dǎo)，那么就應(yīng)該自己具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，只有自己的能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，這樣才能夠更好地指導(dǎo)零售戶(hù)，才能夠被零售戶(hù)接受，進(jìn)而讓零售戶(hù)不斷地提高自己，改變自己。一個(gè)業(yè)務(wù)能力高的客戶(hù)經(jīng)理，能夠讓零售戶(hù)充滿動(dòng)力和激情，進(jìn)而促進(jìn)彼此關(guān)系的拉近。客戶(hù)經(jīng)理還應(yīng)該有高才藝，高才藝可以提高自己的魅力，自己業(yè)余愛(ài)好越多，那么就越能夠吸引零售戶(hù)，就越能夠與零售戶(hù)找到共同點(diǎn)，從而促進(jìn)彼此的交流。工作進(jìn)而開(kāi)展得有聲有色，越來(lái)越好。

總之，客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中，如果能夠真正做到這四個(gè)字，如實(shí)地落實(shí)并且執(zhí)行，那么自然就能夠讓自己更有魅力，不斷地拉近彼此的距離，從而讓工作開(kāi)展得有聲有色，進(jìn)而提升人生的格局上檔次。