眾所周知，卷煙客戶經(jīng)理是聯(lián)系客戶和公司的紐帶和橋梁，是卷煙營銷的實踐者和責(zé)任人。客戶經(jīng)理的一天必須是充實的，繁忙的，但也是收獲的。因此，客戶經(jīng)理必須要做好一天的工作行程計劃，要不然就會影響到自己的工作效率。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出了客戶經(jīng)理每天的工作計劃，希望能夠與大家共勉，同時也為下一步工作埋下伏筆，進(jìn)而讓收獲與感動常留心間。

明確工作目標(biāo)

客戶經(jīng)理每一個月，每一周，或者是每一天都應(yīng)該有不同的任務(wù)安排。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該明確自己的工作任務(wù)，認(rèn)真了解公司的銷售情況，及時地做好記錄，并且根據(jù)供煙情況布置下一步工作。此外，還需要認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)以及工作要求，一定要認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。并且還要吧這個任務(wù)分成不同的小任務(wù)，然后一個一個地去完成。還有制定長期或者短期的工作計劃，必須要落實到文字上，一定要懸掛在辦公室的墻上，自己隨時都能夠看到，對自己也是一個很好的鞭策。思想是行動的指南，客戶經(jīng)理的行動是受到思想的指引的，因此就必須要明確自己的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。這是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，只有明確了重點(diǎn)，把主要問題解決了，次要問題才能迎刃而解。

出訪前準(zhǔn)備

客戶經(jīng)理最重要的一項工作就是拜訪零售店主，然而零售店主的時間比較緊，如果客戶經(jīng)理只是簡單地盤問，我看還是算了吧。這就要求客戶經(jīng)理必須要對采訪的零售戶有一定的了解和認(rèn)知，然而根據(jù)他的店鋪情況做好采訪的計劃，這個采訪計劃不一定需要太多的文字，因為客戶經(jīng)理的時間也比較緊，可以簡單地列上幾條，這樣就能夠有針對性地詢問。自己究竟要問什么，到店鋪里需要用到什么。像筆記本和筆這些物件必須得準(zhǔn)備好，要不然肯定會受到影響。此外，對于新品的培育，是不是自己應(yīng)該帶上一些關(guān)于新品的資料或者是品吸樣品，這些都是十分必要的。除此之外，還應(yīng)該制定實際可行的采訪路線，看看這條路上到底有幾家店鋪需要采訪，這樣就可以節(jié)省時間，提高效率。一般情況下，一次采訪的零售戶不能太多，如果太多可能會容易記混，不利于詳細(xì)了解對方的信息。俗話說，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，就是這樣道理。因此，客戶經(jīng)理出訪前的準(zhǔn)備是必不可少的。

實地的采訪

在實地采訪中客戶經(jīng)理并不是簡單地聊家常，也不是隨便地聊天。而是有針對性地詢問，可以了解零售戶的銷售情況，看看究竟是哪種商品銷量大，哪種商品銷量小，對于新品一定要利用這個時間向零售戶介紹，新品的培育是必須要做的一件事，必須要常抓不懈，因此每次采訪都應(yīng)該把它當(dāng)作一個內(nèi)容。另外還應(yīng)該了解零售戶的庫存情況，根據(jù)庫存進(jìn)行下一步訂單或者銷售的指導(dǎo)，這些都是必須要做的事兒。此外，更重要的是需要找出零售戶存在的問題，對于出現(xiàn)的問題，一定要及時進(jìn)行處理。解答零售戶關(guān)于新品以及零售或者是煙草方面的一些專業(yè)知識，客戶經(jīng)理在講解的時候，一定要沉穩(wěn)，不能急躁。由于零售戶的文化層次不同，因此就會存在有的零售戶聽不懂講解，即使是講了也聽不明白。因此，客戶經(jīng)理必須要有耐心，不能急躁，更不能置之不理。總之，實地采訪是一個重要的環(huán)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松。

信息整理階段

客戶經(jīng)理完成了采訪工作，回到辦公室需要對全天的信息進(jìn)行整理，匯總，然后輸入電腦。這是很有必要的一個環(huán)節(jié)，因為信息量大，如果不輸入電腦，很容易弄丟，到時候自己的勞動成果就會付諸東流，白白浪費(fèi)時間。而這個過程又很復(fù)雜，需要客戶經(jīng)理必須做到仔細(xì)認(rèn)真，數(shù)據(jù)一旦輸入錯誤就會影響到后面的工作。而現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)的匯總可以發(fā)現(xiàn)每年的銷售曲線圖，這個曲線圖很重要，可以對零售戶進(jìn)行診斷，也可以讓零售戶找出問題，或者是對未來的銷售進(jìn)行提前安排。可千萬不要忽略這個信息整理，每年的銷售數(shù)據(jù)和數(shù)額對以后的零售都是很好的指導(dǎo)，另外客戶經(jīng)理通過這些數(shù)據(jù)就可以發(fā)現(xiàn)零售戶銷售的好與差。

自我反思總結(jié)

客戶經(jīng)理忙完了一天的工工作之后，一定不要忘記自我總結(jié)與反思，總結(jié)這一天工作的得失。得到了什么，失去了什么，哪里做的好，哪里做的不好。下一步要怎么做，還有哪些零售戶思想不積極，還需要積極做工作，哪些零售戶銷售額高，銷售數(shù)量大，他有什么可以推廣的做法．．．．．．像這樣的問題還有很多很多，客戶經(jīng)理的反思總結(jié)就顯得尤為重要，懂得了反思總結(jié)，那么就能夠讓自己不斷地進(jìn)步和壯大。如果故步自封或者是對于自己的問題視而不見，那么就會影響工作。而對于自己做的好的地方，也應(yīng)該給自己一個表揚(yáng)，這樣自己工作起來就會更加賣力。

忙碌而充實的一天結(jié)束了，客戶經(jīng)理也收獲了感動與信息，這些都會留在心間，成為一種收獲與動力，從而鞭策自己不斷地奮斗和前進(jìn)。