“彭老板，今天我們一起來(lái)了解品牌培育方面的有關(guān)技巧。如果您有什么疑問(wèn)，可以隨時(shí)提出來(lái)，我會(huì)逐一為您解答……”這是9月15日云南南澗煙草區(qū)域市場(chǎng)部人員正在為公郎鎮(zhèn)鳳凰鳳花村品牌終端零售客戶彭之毅進(jìn)行品牌培育知識(shí)講解。

送知識(shí)、送服務(wù)上門，是南澗煙草提升服務(wù)水平夯實(shí)終端基礎(chǔ)工作的一個(gè)縮影。

“自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，我們以‘我與客戶共成長(zhǎng)，我請(qǐng)客戶當(dāng)老師’主題活動(dòng)為著力點(diǎn)，圍繞‘客戶經(jīng)理培訓(xùn)、零售客戶輔導(dǎo)、零售終端維護(hù)’，以客戶經(jīng)理隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型、客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)提升、零售終端建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為主要抓手，強(qiáng)化零售終端日常服務(wù)，切實(shí)樹立起商零共同體的理念，內(nèi)練硬功、外樹形象，積極為推動(dòng)卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展凝聚團(tuán)隊(duì)力量。”南澗煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到。

“你看，客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式就印在承諾書上，有問(wèn)題我隨時(shí)可以聯(lián)系到她?！薄堉医榻B說(shuō)。他的店是南澗煙草客戶經(jīng)理施筱冉的服務(wù)的片區(qū)。去年，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，張忠重新裝修店面，打造品牌終端，重新亮化的店面，收入有了明顯提升。

以提升零售終端盈利水平為例，全體客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶從終端形象改造入手，幫助客戶更新卷煙陳列思路，確定“零條結(jié)合、展售合一”的卷煙陳列新思路，重點(diǎn)打造背柜、前柜陳列效果，做到方法標(biāo)準(zhǔn)化、區(qū)域功能化、維護(hù)動(dòng)態(tài)化，積極做好品牌培育工作。

補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，南澗煙草從基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)入手，通過(guò)一系列細(xì)化可行的盈利指導(dǎo)，推動(dòng)終端建設(shè)質(zhì)量整體提升。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)小組會(huì)議、客戶微信群、上戶拜訪等方式，開(kāi)展終端宣傳，積極引導(dǎo)客戶改善陳列環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)客戶自主經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化；加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提高其對(duì)終端系統(tǒng)的熟悉程度，從而有效指導(dǎo)客戶使用終端設(shè)備，提升客戶的經(jīng)營(yíng)技能和盈利水平；加強(qiáng)規(guī)范管理。營(yíng)銷人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注終端客戶掃碼及在線情況，有針對(duì)性地指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)終端系統(tǒng)的操作使用，使客戶逐步養(yǎng)成“一單一掃、定期盤點(diǎn)”的良好習(xí)慣；加強(qiáng)定期回訪。積極處理客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題、建議，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，不斷提升客戶滿意度和使用忠誠(chéng)度。

“今后，我們將持續(xù)提升服務(wù)水平，打造專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，努力形成與客戶的經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，繪好與客戶共成長(zhǎng)的同心圓，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”南澗煙草主要負(fù)責(zé)人劉應(yīng)海說(shuō)。