? ?客戶經理承擔著連接零售終端與煙草企業的橋梁作用，因此就應該不斷地與時俱進，讓自己在管理中不斷加強創新，通過各種創新的工作和模式，讓自己不但完善，進而提高自己的管理能力，于是讓零售戶受到鼓舞和鞭策，進而讓卷煙營銷徹底打開大門，迎接嶄新的零售市場。那么，客戶經理究竟該如何實現創新呢？筆者認為，應該從以下幾個方面進行努力和突破。

? ?思維靈活

? ?一個思維靈活的客戶經理就能夠讓自己的工作充滿活力而不乏味枯燥，就可以讓自己的工作風生水起。因此，客戶經理不緊要思維敏捷，善于捕捉有價值的信息，同時還應該更新自己的方法，在與零售戶溝通時也應該注重方式。事實證明，一個好的方法，可以起到事半功倍的效果。然而，一個僵化的方法，則會起到事倍功半的效果。因此，客戶經理就應該積極地了解零售戶的呼聲，盡量滿足他們的要求與想法，調動他們的積極性。要充分發揮互助小組的示范和約束作用，讓那些能力強的零售戶脫穎而出，讓他們去帶動那些不太積極的零售戶，最終實現共同進步。可以對零售戶進行精準扶植，這樣就能夠有針對性，并且能夠起到立竿見影的作用和效果。可以通過多種幫助形式，可以一對一或者是面對面的方式進行幫助，進而逐步實現銷售業績的巨大突破。

???更新理念

???客戶經理一定要杜絕以往那種傳統思想，要樹立為零售戶服務的理念和意識。客戶經理的經營和管理理念是非常重要的，一個新的理念可以有效地指導工作，從而收獲意想不到的結果。鑒于如此，客戶經理就應該不斷地學習各種知識，包括國家煙草方面大的方針政策，不斷學習市場營銷和管理方法，并且將這些方法通過靈活的案例形式展示出來，同時讓零售戶也得到提高和進步。客戶經理肩負著品牌培育的重要職責，應該放長眼光，不能只看到眼前利益，而應該多付出，多努力，不斷地通過艱苦的努力，讓品牌培育切實落到實處。一定要深化服務意識，幫助零售戶的時候，一定要解決實際問題，而不是走形式，必須要讓零售戶認識到客戶經理對他們的關心和關愛。

? ?巧用科技

???如今已經是科技和信息時代，因此客戶經理不能還停留在以往的做法和方式上，必須要不斷提高自己利用大數據的能力。大數據的一些信息是非常高效的，客戶經理利用它就可以詳細了解所有相關的信息，包括過去的銷售曲線，從而為未來的工作提高借鑒性的指導和幫助。另外云服務和快支付都是非常有效的做法，客戶經理必須要利用好這些途徑真正幫助零售戶提高零售水平和能力。利用這些可以大幅度地提高自己的工作效率，同時又可以更好地開展服務。客戶經理必須要學會一些PPT和動畫等的制作，通過制作這些視頻或者動畫就可以化繁為簡，讓復雜的文字理論變得更加具有畫面感，更加具有直觀感，從而更好地讓科技為自己插上理想的翅膀。

? 更新方法

? 客戶經理的創新還應該體現在方法上，在計劃供貨和品牌培育上要下一番功夫。這就需要客戶經理積極挖掘自身的潛力，比如有的客戶經理推行明碼標價，把自己的聯系方式寫在供貨卡上，就是對提高卷煙零售客戶執行零售指導價的一種創新，通過向卷煙零售客戶和社會公示，承諾自己為市場第一責任人，就可以真正起到監督作用。在指導零售戶推銷的時候，客戶經理可以通過介紹與香煙相關的傳奇故事來吸引顧客，進而讓零售戶認識到挖掘香煙本身的魅力，也是一個行之有效的做法。總之，更新方法是非常有必要的，這樣可以讓創新體現得淋漓盡致。

? 總之，客戶經理必須要引領市場，做市場的風向標，及時地捕捉各種信息，不斷提高自己，讓自己跟上時代步伐，從而真正打開卷煙零售春天的大門。

?