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近日，江西新建煙草圍繞客戶新期待和新需求，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步提升客戶服務時效。
一是收集共性問題。組織零售戶代表開展座談會，對零售客戶反映強烈、矛盾較多的熱點難點問題建立問題清單，制定整改措施，明確完成時限。
二是用好線上媒體。錄制經營戶平臺使用等講解視頻、撰寫相關文章，幫助客戶了解最新營銷策略，學習終端系統操作以及卷煙陳列方法。
三是開展困難戶摸排。針對身患殘疾、遭遇災禍、孤寡老人、轉業退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶，制定具體幫扶計劃，做到“一戶一檔、一戶一策”。
四是緊跟客戶關心點。先后走進７所校園開展“保護未成年人健康 凈化校園環境”主題宣傳活動，對新修訂的未成年人保護法進行詳細解讀，及時向客戶傳達《2021年煙草制品零售點合理布局規定》，為客戶答疑解惑。
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