客戶經(jīng)理承擔(dān)著眾多的工作職責(zé)，在工作中面對各種各樣的工作，自己一定要理清思路，如果沒有一個清晰的思路，那么自然就會十分混亂，從而影響到自己的工作效率。因此，客戶經(jīng)理需要把自己所要做的事情完完全全地整理出來，并且采用行之有效的措施，最終真正提高效率。

品牌培育

品牌培育是一個必須常抓不懈的大事，它涉及到卷煙零售的未來，因此客戶經(jīng)理一定要把它當(dāng)做重中之重。要想真正做好品牌培育，離不開客戶經(jīng)理的苦口婆心，需要制訂計劃和目標(biāo)，然后針對這些采取靈活有效的措施和做法，從而為品牌的建立創(chuàng)造條件。對于很多零售戶來說，他們并不看好品牌培育，他們覺得浪費(fèi)時間，白費(fèi)力氣，這就需要客戶經(jīng)理高瞻遠(yuǎn)矚，耐心地進(jìn)行講解和引導(dǎo)，幫助他們樹立信心，從而做好培育工作。

服務(wù)客戶

客戶經(jīng)理還承擔(dān)著一個重要的工作，那么就是服務(wù)零售戶。客戶經(jīng)理一定要認(rèn)清形勢，認(rèn)清使命，真誠地走進(jìn)零售戶的生活，用真心關(guān)心他們，幫助他們，促使他們不斷地進(jìn)步和提高。在服務(wù)的時候，一定要有耐心，因?yàn)榱闶蹜羰裁礃拥亩加?#xff0c;素質(zhì)也是高低不一，因此客戶經(jīng)理需要有好的態(tài)度，不抱怨，不指責(zé)，始終抱著為零售戶服務(wù)的心理，這樣自然就能夠引起零售戶的好感，從而讓彼此的距離拉近，關(guān)系和諧。

信息采集

這是客戶經(jīng)理必須要做的一件事，在走訪零售戶的店鋪時，需要廣泛地采集各種信息，包括零售戶的店鋪位置和人流情況，已經(jīng)銷售情況，客戶存在的問題，客戶的年齡喜好，性格特點(diǎn)等等。對于卷煙這方面，統(tǒng)計好哪些香煙銷量大，哪些銷量小，了解零售戶存在的困難。然后，回去之后，必須要把它們輸入電腦，由于文字量大，信息量大，記憶存在困難，只有輸入電腦，才能夠長久留存，并且還可以通過曲線圖和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果得出結(jié)論，并且對未來的工作進(jìn)行指導(dǎo)。

終端建設(shè)

終端的建設(shè)始終是一個重點(diǎn)，只有把終端建設(shè)搞好了，零售戶的發(fā)展才能夠有后勁，才能夠穩(wěn)步提升。終端建設(shè)需要一步一步進(jìn)行，不能操之過急，更不能蜻蜓點(diǎn)水，要把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該時刻盯著客戶的訂單，經(jīng)常催促新品上柜，要不斷地發(fā)展客戶掃碼銷售，同時還要成立客戶自律小組，在拜訪服務(wù)的時候，還應(yīng)該維護(hù)標(biāo)價簽陳列、前柜背柜及店面形象整潔、向客戶宣傳并解釋公司的貨源投放政策以及面對面地聽客戶抱怨并進(jìn)行安撫等等。

卷煙銷售

客戶經(jīng)理需要時刻圍繞卷煙銷售開展工作，卷煙銷售一直都是工作的重點(diǎn)，為此客戶經(jīng)理就應(yīng)該想方法，求突破，通過不懈的努力，使工作提升檔次。客戶經(jīng)理需要糾正零售戶的錯誤思想和認(rèn)識，讓零售戶信心十足，這樣才能夠提高銷售的動力和激情。要深入了解每一個零售戶的庫存情況，對庫存多的零售戶要分析分析，品牌，已經(jīng)采取相應(yīng)的辦法。對于存在嚴(yán)重問題的零售戶，客戶經(jīng)理必須要給予適當(dāng)?shù)膸椭?#xff0c;直到他消化了內(nèi)存。

其實(shí)，工作大體上就這幾大類，客戶經(jīng)理只要理清了它們的關(guān)系和特點(diǎn)，并且用它來指導(dǎo)自己的工作，那么自然就會工作起來得心應(yīng)手啦。