近日,為能進一步落實好市局公司工作要求,崇左市龍州煙草客戶經理在發(fā)放前精心研究,認真填寫,并通過實地走訪,將零售戶服務手冊發(fā)放到零售戶手中。
發(fā)放服務手冊有三難,一是如何填寫,二是要在規(guī)定時間發(fā)放到所有零售戶手中,三是如何指導客戶使用服務手冊。龍州煙草組織客戶經理按照市局公司填寫要求,將客戶基本信息,舉報電話,零售戶需求等模塊認真填寫,并將零售戶按誠信互助小組分類好。將發(fā)放零售戶服務手冊納入走訪計劃內,按小組發(fā)放,確保不會遺漏;在發(fā)放的同時指導客戶使用服務,并填寫月末庫存和需求項,讓客戶養(yǎng)成盤點庫存的好習慣,也為客戶經理后續(xù)走訪和了解市場提供便利。
目前,龍州所有零售戶已經拿到零售戶服務手冊。
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