誠信互助小組不僅是客戶發展的載體，也是當前煙草行業全面構建新型客我關系的重要渠道，更是保障客戶盈利、實現行業高質量發展的必然要求。從誠信互助小組建設的主要目的上看，存在有幾個現象：客戶價格自律性不高、維護市場意識不高、對誠信互助小組建設興趣不大、小組建設對客戶盈利幫助不高等。隨著我國經濟步入新發展階段，當前競爭已不再是企業與企業之間的競爭，而是生態圈與生態圈之間的競爭，其他企業已經在私域流量、社區營銷上創新發展，逐步分割零售客戶的渠道，誠信互助小組作為當前煙草行業全面構建新型客我關系的重要渠道，在誠信互助小組建設上如何提質增效迫在眉睫。

“蓮發藕生，必定有根”，本文認為當前誠信互助小組建設不佳的主要原因有：主觀方面，一是商業企業沒有很好實現零售客戶盈利水平提升。部分客戶雖然盈利有所提升，但是提升幅度并不大，更沒有結合多元化經營拓展客戶盈利空間。二是卷煙市場共管沒有形成合力。沒有搭建好低價銷售、假非私煙肆虐等違規情況的信息反饋通道，部分營銷人員也沒有參與到協助市場共管上。客觀方面，一是零售客戶與煙草的關系粘性不足。部分客戶思維只停留在簡單賣煙的思維上，客戶對煙草提供的服務認同感不高。二是零售客戶對誠信互助小組依賴程度不高。沒有讓零售客戶感受到誠信互助小組的“可靠”，進而不愿意跟著走。

基于上述分析，可以看出誠信互助小組渠道的溝通不足是誠信互助小組建設不佳的主要因素。解鈴還須系鈴人，建設誠信互助小組的參與主體要一同發力，搭建以客戶盈利、共同維護、資源共享、統一戰線為基礎“四條溝通渠道”，努力實現在誠信互助小組建設上的提質增效。

搭建以客戶盈利為基的溝通渠道，實現盈利提升。盈利是誠信互助小組建設的核心，如果客戶經營達不到盈利預期，誠信互助小組的建設就是空中樓閣。一是結合現代終端建設提升客戶盈利本領。通過深入指導客戶使用終端系統的進銷存分析、日銷規格前十報表、時段銷量查詢等功能，提高客戶的現代化經營管理知識，提升客戶經營分析能力，最終實現全面提升零售客戶的整店盈利水平。二是多元化經營拓展客戶盈利空間。組織客戶開展眾籌、眾謀、眾購、眾銷等降低成本的活動；組織客戶抱團與其他非煙商品業務員進行溝通，形成溝通優勢，增強談判資本，提高推頭、廣告等收益。三是積極與銀行溝通協調，協助客戶辦理煙草貸、幫助客戶降低資金成本，提高客戶資金使用率和周轉次數。

搭建以共同維護為基的溝通渠道，促進合力形成。卷煙市場是創造卷煙利潤的載體，低價銷售、假非私煙肆虐只會造成市場在薄利向沒有利潤上靠攏，對于商業企業和零售客戶而且都是百害無一利的，雙方充分利用誠信互助小組平臺形成共管合力，才能充分發揮誠信互助小組功能。一是以誠信互助小組平臺為信息中轉站，實現市場異動和涉煙信息的共享，一有風吹草動，及時在群里反饋信息，營銷人員在接到信息馬上反饋給專賣人員，提升市場管理的效率。二是以誠信互助小組平臺為展示欄，通報低價經營、兜售假非私煙、串貨等違規行為，提升誠信互助小組的公信力。

搭建以資源共享為基的溝通渠道，提高客戶粘性。以誠信互助小組平臺為分享載體，幫助客戶提升經營能力，進而為誠信互助小組平臺創造更多的附加值。一是構建知識傳播共享機制，推動誠信互助小組成員共同成長。煙草與客戶充分發揮自身的知識優勢，如產品上柜率、動銷率、再購率等方面的知識，零售客戶在消費者吸食偏好、消費者行為特征、消費反饋方面的知識，利用平臺推動知識的傳播和互通，使零售客戶在知識共享中實現升值。二是建立小組互助機制。小組成員之間可以一方面可以共享消費者，當某個卷煙恰好斷貨時，可以介紹消費到小組成員的店里購買，實現資源的小組內部消化。三是搭建小組講師平臺。通過小組成員相互分享自己的經營心得、養客技巧，提高整個小組成員間的粘性，進而轉變客戶簡單賣煙的思想，最終提高對煙草的認同感。

搭建以統一戰線為基的溝通渠道，增強依賴度。建立相互依存、共享發展的新型價值觀，讓客戶不在是“單打獨斗”，提高客戶對誠信互助小組的依賴度。一是幫助解決客戶經營之外的問題。整合每個營銷人員擅長的優勢，力所能及的解決客戶在生活上、學習上的問題，從而讓客戶感受到煙草與我同舟共濟、乘風破浪，激發客戶的歸屬感，讓其感受行業的“可靠”。二是加強隊伍融合建設。要全面開展“大培訓”、“大比武”，推動營銷隊伍成為卷煙零售客戶的“行家里手”，零售客戶成為品牌培育、消費引導的“經營能手”。

??? “衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，誠信互助小組作為當前煙草行業全面構建新型客我關系的重要渠道，必須以“人憔悴”的精神努力在客戶盈利、共同維護、資源共享、統一戰線為基礎四條溝通渠道搭建上取得成效，更要以“終不悔”的決心實現誠信互助小組建設的提質增效，讓誠信互助小組建設的成效在各地遍地開花。