? ?客戶經理承擔著重要的使命，作為連接煙草部門與零售終端的橋梁，客戶經理已經被越來越多的零售戶信賴與關注。可以說，零售戶對客戶經理的信賴程度會直接影響客戶經理工作的開展，從而影響到彼此之間和諧關系的建立，最終影響到工作業績。因此，筆者根據多年的實際經驗，總結出了幾條切實可行的做法，今天說出來，希望能夠與各位分享。

???進取心

???客戶經理的工作十分重要，同時又十分復雜，每天都會有忙不完的工作，面對這些工作，很多人會感到厭煩，進而破罐子破摔，或者沒有斗志，每天就是推著走，走一步算一步，沒有長遠的計劃與目標，這樣就會嚴重影響工作的動力和積極性。因此，客戶經理一定要有上進心，不要安于現狀，更不要步步自封。工作是一個不斷努力超越的過程，一定要有上進心，上進心是工作的動力，有上進心才能夠激發自己的潛能，進而創造出更多的驚喜。而客戶經理的進取心也會直接影響到零售戶，零售戶受了客戶經理進取心的影響，那么就會產生動力，從而促進自己不斷地努力，進而實現大的突破。

???責任心

???客戶經理是為零售戶服務的，這一點是毋庸置疑的。客戶經理必須要理解認識好這一點，不要讓自己高高在上，更不要違背初心。自己要時刻想著是為零售戶服務的，這樣就會真正走進零售戶的生活。要把零售戶的事兒當做自己的事兒，不要事不關己高高掛起，一定要對自己所負責的零售戶負起責任來，幫助他們樹立信心，幫助他們排憂解惑，促使他們朝著良性的方向發展。要把零售戶的銷售數量當做自己工作的一個參照，如果零售戶銷售遲緩，自己應該感到不安，并且不斷地幫助他分析，找出問題的原因，進而促使他不斷地努力向上。因此，客戶經理的責任心就顯得尤為重要。

???善良心

???客戶經理應該有一顆善良的心，這是工作和行動的指南，一個有善心的人，他一定會作對零售戶有益的事情。面對復雜的工作，客戶經理的善心會產生很多積極的影響。當看到零售戶忙的時候，自己主動去幫忙，不計報酬，即使是零售戶給自己那酬勞，可是也不要。真正的善良是發現零售戶生活出現困難，自己就會想方設法地進行援助，從而促使他走出困境。客戶經理的一個善良可以挽救一個零售戶，也可以讓零售戶感到暖心，進而拉近彼此的距離，從而建立起和諧的關系。善良的心，可以促使我們不斷地發現問題，不斷地采用善良的方式進行處理。面對生活中的不快或者是零售戶的抱怨，也應該心懷善良，不與之計較，多一些理解，進而促進工作的有序開展。

???誠意

???客戶經理需要經常與零售戶打交道，因此就應該實事求是，拿出自己的真誠，而不是簡單地敷衍與應付。零售戶也不傻，他們怎么能不知道客戶經理真誠與否呢？因此，客戶經理工作的時候，就不要簡單地一句問好或者是幫助擺放一下商品，這些都太蒼白了，難以引起情感的共鳴。客戶經理需要靜下心來，讓自己與零售戶推心置腹地交流，以心換心，用自己的真誠一定能夠真正感動零售戶。這樣之后，很多工作就好開展了，要不然即使自己說了再多，做得再多，都不會有太好的效果的。所以，拿出誠意，才能夠讓對方感受到自己實在，誰都喜歡和實在的人交往，誰都不希望和奸詐的人交往，零售戶也是副詞。

???新意

???客戶經理承擔著對零售戶思想和行動的指導和引領，因此客戶經理必須要做到與時俱進，讓自己時刻具備敏銳的眼光，敏銳的思想，時刻緊密地把握市場的脈搏，做市場的百靈鳥。然后，把這些信息傳遞給零售戶，讓零售戶也受到影響。在對零售戶的指導或者是新品推薦以及品牌培育的時候，都應該始終想著這個新字，有了新，才能夠有新意，才能夠吸引更多的人，才能夠讓自己做的事充滿活力，進而提高成功率。比如說，有的零售戶的商品陳列就存在問題，過于老套，沒有新意，這個時候，客戶經理就可以根據自己的認識指導零售戶利用香煙擺出不同的造型，進而體現出一個新意，這樣就可以吸引顧客的眼光，進而促進商品的銷售。

??總之，在實際工作中，客戶經理需要做到這個“三心二意”，這樣就可以讓自己的工作有條不紊，同時還可以進一步拉近與零售戶的距離，從而促使自己的工作風生水起，錦上添花。那么，等待自己的不是驚喜，還是什么呢？

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