?客戶經理每天需要做的事兒太多了，并不是一兩句話就能夠概括出來的，因此客戶經理的工作很辛苦。盡管如此，廣大的客戶經理依然無怨無悔地奉獻著，盡職盡責地服務著，可是客戶經理的工作雖然做得很多，可是并不是十全十美的。因此，客戶經理需要學會自我剖析，這樣就可以發現不知，從而鞭策自己不斷地取得進步，進而讓工作出現驚喜。

專業知識不強

有一些客戶經理總是以忙為理由，因此忽略了學習時間，在面對零售店主的時候，常常是捉襟見肘。客戶經理的專業素養程度直接影響到工作成效，這一點也是客戶經理的重頭戲，如果一個客戶經理連最基本的專業素養都不及格，那么又怎么能夠面對零售戶的訴求與時代需求呢？因此，客戶經理需要不斷地反思自己存在的不足，然后抓緊進行整改。只要抱著學習的態度，不搪塞，不應付，實事求是，那么肯定能夠學有所成的。可以從網絡上學習，也可以借助書本或者是手機等，同時還可以不斷地向同事請教，時刻要保持謙虛，不要自吹自擂。一個專業素質過硬的客戶經理愛能夠受到零售戶的喜歡，才能夠讓自己的工作風生水起，從而收獲無數的贊譽與好評。

遵紀守法很重要

客戶經理必須要嚴格遵守法律，面對各種各樣的誘惑，應該始終保持理智，切不可被眼前的利益迷失了方向，最終陷入尷尬的境地。對于國家的法律法規，客戶經理需要反思，自己是不是學習了，是不是貫徹執行了。與此同時，自己是不是在面對零售戶的時候，向他進行了相應的指導與講解。有一些零售戶為了訂好煙，訂上緊缺煙，于是就賄賂客戶經理，在這方面，客戶經理是否能夠做到一碗水端平。是不是對所有人都能夠一視同仁，這需要客戶經理冷靜地進行思考。如果出現問題，那么就必須要馬上進行整改。誰都會出錯，重要的是，對待錯誤的態度。

沒有熱情服務

面對零售或各種各樣的問題，面對不同的零售店主，他們的素養和文化層次各不相同，自己是不是始終做到了有耐心。面對一些棘手的問題，自己是不是做到了耐心講解，這些都是值得思考的問題。既然自己選擇了客戶經理這個工作，那么就應該保持平和的心態。始終都應該熱情地為她們服務，不管他們什么態度，也不管他們銷售量多少，他們都是我們的服務對象。他們就是上帝，對待上帝應該拿出需要有的尊重與誠懇。如果客戶經理都能夠做到熱情有耐心，那么自然就會受到零售戶的贊美與認可，自然就能夠拉近彼此的距離，從而讓工作變得輕松和愉悅。

工作不細致

面對零售戶的大量訂單，有時候，客戶經理忙不過來或者是太粗心，結果導致出現了問題。由于零售戶的語言交流方面可能存在問題，再加上卷煙數量達，種類多，因此很多時候會出現問題，這就需要客戶經理一定要做到細心，一定要進行必要的核實與回訪。工作離不開細致入微，一個細致入微的客戶經理能夠避免很多問題的發生，如果一旦發生了問題，不僅影響自己，而且還影響零售戶，還有可能會鬧出矛盾。因此，客戶經理一定要細心，對于采集回來的數據需要一個一個地輸入電腦，便于存貯與分析。還要學會察言觀色，通過觀察零售戶的表情和聲音等分析他的心理，及時進行疏導和救助，從而收獲一份感動。

總之，人非圣賢孰能無過，每個人都會有不足的地方。這就需要我們客戶經理能夠時刻自我反思，自我剖析，從中找出存在的問題，進而不斷地進步和發展，這樣之后，我們的工作必然會出現驚喜。

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