近日，江西新建煙草圍繞客戶(hù)新期待和新需求，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)時(shí)效。

一是收集共性問(wèn)題。組織零售戶(hù)代表開(kāi)展座談會(huì)，對(duì)零售客戶(hù)反映強(qiáng)烈、矛盾較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題建立問(wèn)題清單，制定整改措施，明確完成時(shí)限。

二是用好線上媒體。錄制經(jīng)營(yíng)戶(hù)平臺(tái)使用等講解視頻、撰寫(xiě)相關(guān)文章，幫助客戶(hù)了解最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，學(xué)習(xí)終端系統(tǒng)操作以及卷煙陳列方法。

三是開(kāi)展困難戶(hù)摸排。針對(duì)身患?xì)埣病⒃庥鰹?zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶(hù)，制定具體幫扶計(jì)劃，做到“一戶(hù)一檔、一戶(hù)一策”。

四是緊跟客戶(hù)關(guān)心點(diǎn)。先后走進(jìn)７所校園開(kāi)展“保護(hù)未成年人健康　凈化校園環(huán)境”主題宣傳活動(dòng)，對(duì)新修訂的未成年人保護(hù)法進(jìn)行詳細(xì)解讀，及時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)《２０２１年煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，為客戶(hù)答疑解惑。