每當經歷了一個重要的節假日之后，零售店主都是幾家歡喜幾家愁。而對于客戶經理來說，零售戶的反饋情況也是自己工作質量的一個參照標志，根據它就可以掌握零售戶的銷售情況，同時又能夠對自己的指導進行檢測，從而發現不足，進而不斷改正。客戶經理的工作，我們梳理了一下，其實大概就是做好四個員，這樣工作自然就不會再難啦。

監督員

客戶經理是眾多零售店主的香煙商品銷售價格的監督員，一定要真正發揮監督員的作用，真正走進零售戶的店鋪了解他們的銷售價格情況，對于違反規定的，一定要根據相關的法規進行處理，還大家一個公道。目前有一些零售店主自我監督與約束能力不強，總時趁著節假日香煙銷售的旺季或者是根據某些短缺商品的銷量大等情況擅自提高價格，最終導致顧客吃了很大的虧。整個市場也會被攪亂，因此客戶經理必須要嚴格要求零售戶，并且成立互助監督小組，讓大家簽好責任狀，出現問題，必須要按照規定嚴肅處理。在這其中，零售戶之間可能由于種種原因的影響，不能出面阻礙，而客戶經理作為管理者就應該做好這個工作。客戶經理做好了監督員，那么就能夠維護市場的穩定，從而促進市場發展朝著良性的方向發展。

指導員

客戶經理的工作很大程度上是對零售戶的指導，因此必須要做好指導員的工作。有很多零售店主存在銷售的誤區，他們思想守舊，不懂得變通，跟不上時代的步伐。因此，客戶經理就派上了用場。客戶經理一定要對零售戶進行指導，指導他們銷售香煙，同時還要根據市場和季節以及節假日等重要的時節提前進行備貨，并且要對銷售旺季有所評估和預測，這樣才能夠做到未雨綢繆，有的放矢。對于新品的培育，也是一個必須要發展的一個項目。而零售店主每天的商品特別多，他們一般不會拿出太多的時間關注，因此客戶經理就應該不斷地對他們進行思想的引導，幫助他們樹立信心和看清未來的發展趨勢。品牌培育勢在必行，也是店鋪升級的一個體現。然而，這些工作都離不開客戶經理的認真指導，這個指導就應該像老師一樣，摸摸地奉獻與關懷。

傾訴員

客戶經理面對的是形形色色的零售店主，他們平時比較忙，工作的壓力特別大，因此也需要找一個人傾訴和發泄，要不然他們怎么能受得了，又不能跟顧客發泄，只能自己忍著，而這個時候，如果客戶經理能夠懂得開到，能夠認真聆聽，那么自然就能夠讓零售戶走出困境。因此，沒有其他哪個商品能夠像香煙這樣配置工作人員，所以，面對零售戶的傾訴和抱怨，客戶經理需要認真聆聽，絕對不能生氣或者憤怒，如果那樣只能讓彼此的關系出現隔閡。而當零售戶把自己的煩惱發泄出來之后，自然就會好起來，同時也會非常感激客戶經理，從而拉近了彼此的距離，使得關系得以和諧發展。客戶經理必要的開導是必不可少的，適當的開導，可以讓零售戶擺脫想不開的事情，進而促進彼此關系的發展。

調解員

零售戶會提出各種各樣的問題，他們也會經常與顧客發生矛盾，進而出現了一些矛盾。這個時候，他們就會找到客戶經理，希望得到妥善的處理。比如說有一位顧客買了香煙覺得是假的，就找到老板理論，不敢老板怎么解釋，他都聽不進去。最后只能找到客戶經理，客戶經理經過細致的了解，給予了合理的解釋，這才解決了問題。原來零售店主的香煙受潮了，煙絕對是真的，是從煙草部門進購的，絕對沒問題。只不過在儲存的時候，出現了一點小問題。經過客戶經理的處理，顧客滿意地離開了，零售戶也非常感激。因為自己的口碑穩住了，要不然不久丟了顧客，自己的口碑也沒了。遇到出現的一些糾紛，客戶經理需要及時處理。不能拖到第二天，或者太久。客戶經理做好了調解員，那么自然就能夠收獲滿滿。

總之，客戶經理需要不斷地樹立自己的工作內容，認真執行好相關政策，做到四員，那么自然就可以解決很多問題，從而促使客我關系朝著良性的方向發展。