客戶經理是連接煙草企業與零售終端的橋梁，不僅承擔著商品銷售，而且肩負著網絡建設。因此，客戶經理就應該不斷地采用多種方式提高自己的職業技能，進而切實提高綜合素質。客戶經理只有綜合素質提高了，才能夠在工作中游刃有余，進而提高工作效率。

培訓必不可少

客戶經理并不是萬能的，也不是什么都懂，什么都會，因此需要不斷地加強對客戶經理的培訓，通過培訓，提高他們的職業技能，進而促使他們不斷進步。然而，以往的培訓存在諸多問題，比如走過場，講形式，而沒有實際內容，大理論的內容長篇累牘，讓很多人員聽了就頭疼，這樣的培訓就沒有任何意義啦。對客戶經理的培訓應該具有針對性，針對客戶經理在不同時期，不同境地應該具有的工作狀況進行點對點指導，就可以做到有的放矢，真正讓客戶經理學有所成。培訓部門要制定培訓的方案，并經過相關部門領導的審核，然后再去操作。總之，經過正規的培訓之后，客戶經理的能力一定能夠得到大幅度的提升，這樣在面對零售戶的時候，就能夠很好地開展工作。

主動學習有必要

培訓有用，可是并不能天天培訓，時刻培訓，要想真正提高自己的業務能力，還需要客戶經理能夠從自身做起，從我做起，要樹立時刻學習，終身學習的理念。學習是提高自己最好的捷徑，通過學習，可以讓自己獲得更多的知識。比如說，通過網絡學習，多參考其他客戶經理的成功經驗和典型案例，從中發現和總結規律，并且要做好筆記，這樣就能夠很好地提升自己。對于一些管理方面的書籍和報刊也是非常好的精神食糧，客戶經理通過洗去這些營養，就可以讓自己變得博學多才，學識淵博，在面對零售戶的提問的時候或者是組織活動的時候，就可以得心應手。如今微信基本上普及了，那么客戶經理就可以利用手機的微信進行學習。總之，只要樹立學習的思想，那么就能夠找到合適的時間和方式，進而去學習，于是提高自己。

善于溝通有好處

客戶經理需要與大量的零售戶打交道，因此就必須要不斷地提高自己的溝通能力，事實證明，客戶經理的溝通能力顯得尤為重要。同樣的一件事兒，同樣的一個人，采用不同的方式，就會有不同的效果。一個愛溝通的客戶經理，總能夠把難辦的事情簡單化，從而樹立起信心，可是一個溝通能力不強的客戶經理，則會讓交流陷入尷尬的境地，最終影響彼此的交流，從而影響工作。因此，客戶經理需要不斷地練習這項能力，溝通是一門藝術，需要潛心研究，而不是粗略地對待。溝通的時候，需要面帶微笑，要拿出自己的誠意，只有做到真誠，才能夠拉近彼此的距離。還要端正態度，注意說話的語氣，很多時候，語氣不對，也會影響到對方的情緒。要善于抓住對昂感興趣的話題進行擴展，找到彼此都感興趣的話題去探討，這樣才能夠收到良好的效果。還需要學會見縫插針，使得聊天溝通變得緊湊，進一步提升自己的威望和能力。

樹立服務理念

客戶經理其實就是為零售戶服務的，這一點不容置疑，也不應質疑。行動始終都是接受思想的引導，因此客戶經理一定要樹立為零售戶服務的理念，有了這個理念之后，在對零售戶進行幫助的時候，就不會厭煩。對于零售戶來說，顧客是上帝。而對于客戶經理來說，零售戶就是上帝，這一層關系一定要搞清。服務的宗旨不能忘，因此可ｈｉ叫你老公需要走進零售戶的店鋪和生活中，關心他們的生活，了解他們的困難，幫助他們解決實際問題，對他們的零售進行一對一的指導，從而幫助他們提高銷售能力。這樣零售戶銷售香煙的積極性就被調動出來，他們積極性出來了，那么銷售的香煙自然而你就會增加，這樣一來，就可以實現雙贏。

具有長遠意識

客戶經理必須站在時代的前沿，自己的思想和觀念一定要跟上時代的步伐，并且還應該走在前列。需要及時地了解市場動態和商品航行，把握銷售的大局。如果思想守舊落后，那么就難以發現商機，就難以幫助零售戶帶來更大的收益，這樣就會影響自己的工作。而客戶經理具有長遠意識之后，就可以根據零售戶的店鋪特點和經營規模以及客流量等情況進行長遠的布局和規劃，這樣就可以做到未雨綢繆，就可以更好地把握商機，從而為零售戶創收。

總之，客戶經理需要在這幾個方面大膽地進行嘗試和努力，需要不斷地綜合多種方法，切實讓自己有所改變，客戶經理的綜合素質提高了，那么工作能力自然就水漲船高。這樣之后，等待我們的必將是一個又一個的驚喜。