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近日，四川攀枝花市東區煙草根據營銷中心上半年滿意度調查和分公司二季度滿意度調查結果，對五大版塊調查內容不滿意的350余戶零售戶從 “找、解、跟”三方面入手開展后續跟進服務，推動零售戶滿意度提升。
一是“找”，查找癥結。根據調查反饋的問題內容、類別、影響程度等方面歸納總結不滿意問題，找到原因，準確把握零售戶真實需求。
二是“解”，有效解決。從找出的問題癥結點，尋找解決辦法，做到共性問題集中解決，個性問題深入探討，建立問題檔案，提升服務短板，固化成功經驗，暢通客我溝通渠道，多形式解決零售戶問題，消除零售戶誤解和抱怨，將服務滿意度“轉否為肯”。
三是“跟”，實時跟進。實時分析零售戶經營變化，提高拜訪質量，及時有效的解答零售戶關心的熱點、難點問題，結合貨源情況及區域市場特點，指導轄區零售客戶合理制定訂單，科學設置庫存，及時消化滯銷卷煙，盤活經營資金，盡早、盡快解決客戶困難，不斷提高零售戶滿意度。
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