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近日，四川攀枝花煙草西區分公司組織全體營銷人員學習國家、行業、省局對數字化轉型工作的要求和浙江數字化轉型探索的成果及經驗。
全體營銷人員圍繞“數字化轉型”開展學習討論，秉承“以客戶為中心”的服務理念，結合上半年客戶滿意度調查結果，全面檢視工作不足，分析現階段零售客戶對服務工作需求的轉變，討論西區分公司“數字化”創新課題客戶分類的運用擴展，有針對性地確定了下一步工作重點和措施：
? ? 一是明確了“提升數字化工作意識、創新數字化工作思維、保障數字化工作落實”三個重點方向。二是通過大數據分析指導，建立響應速度快、服務方式靈活、服務內容精準的服務模式。三是實現從經驗拜訪向數據拜訪轉變、模糊指導向精準指導轉變、結果管理向過程管理轉變，瞄準高質量考評目標，為營銷工作提質增效，確保客戶滿意度逐步回升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
