?客戶經(jīng)理承載著重要的使命與責(zé)任，作為連接煙草企業(yè)與零售終端的橋梁，客戶經(jīng)理的職能作用顯得越來越重要。面對紛繁蕪雜的工作，不同的零售店主，客戶經(jīng)理一定會承載太多的委屈與無奈，而這個時候就需要客戶經(jīng)理切實做好幾點工作，必須在心上下一番功夫，把心的問題徹底解決了，那么自然就能夠收獲無數(shù)的驚喜，而自己的工作也就自然能夠風(fēng)生水起啦。

?????調(diào)整心態(tài)

??客戶經(jīng)理是為零售戶服務(wù)的，這一點已經(jīng)無可爭議，因此在零售戶面前就不能總是表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的身份，要知道自己是為零售戶做工作的，因此需要客戶經(jīng)理能夠從角色中轉(zhuǎn)變出來，讓自己成為為零售戶服務(wù)的貼心人。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，讓那些抱怨與怨氣都跑到九霄云外，擁有良好健康而又向上的心態(tài)，那么就可以克服很多困難和挫折，就能夠擁有無盡的動力支持。不要瞧不起自己的工作，更不要擔(dān)心會被人笑話，我們的工作就是如此，每一個崗位都可以做出貢獻(xiàn)，并且創(chuàng)造輝煌的。我們應(yīng)該干一行愛一行，并且始終樹立為人們服務(wù)的思想。行動是受思想者支配的，只有思想轉(zhuǎn)變了，心態(tài)調(diào)整好了，那么在工作的時候，才不會抵觸，不會鬧情緒，相反卻能夠更加有信心，有動力，有活力，有干勁，從而收獲更多的驚喜。

?????擁有愛心

? 愛心是無價的，它可以烘干流水，融化堅冰，并且化作一種無窮的動力，促進我們的工工作。作為客戶經(jīng)理，每天都與零售店主打交道，在開展拜訪和服務(wù)的時候，就應(yīng)該有愛心，只有心中有愛，才能夠溫暖和照亮他人。愛心體現(xiàn)在很多方面，可以是貼心的一句問候，也可以是真正幫零售戶做一件事或者是賣一件商品。有愛的客戶經(jīng)理一定是心中裝著零售戶，把他們的事兒當(dāng)成自己的事兒，為他們的事兒可以茶不思飯不想，達(dá)到這種忘我的狀態(tài)和境界，那么自然就能夠收獲來自零售戶的感動與感恩。是真正地把零售戶的事兒當(dāng)成自己的事去做，也是在面對零售戶的抱怨和指責(zé)的時候，能夠認(rèn)真地聆聽，這樣就可以讓零售戶的情緒可以得到最大限度地調(diào)整，從而更好地開展工作。愛心很重要，一個客戶經(jīng)理如果缺少了這一點，那么一定會影響到自己的工作。

?????要有恒心

? 客戶經(jīng)理的工作沒有盡頭，因此就需要有恒心和毅力?？蛻艚?jīng)理的工作十分特殊而又復(fù)雜，每天有忙不忘的工作，這個時候，如果選擇退縮或者是厭煩，那么必然會嚴(yán)重影響工作。面對采集上來的大量信息和數(shù)據(jù)，面對零售戶沒完沒了的問題，面對一個又一個電話，面對一個又一個新的任務(wù)，一次又一次的開會，一個抱怨的，沒有信心的客戶經(jīng)理，一定難以應(yīng)付得了。所以，困難是暫時的，是每個客戶經(jīng)理都要經(jīng)歷的，重要的是誰能夠有恒心和毅力?？蛻艚?jīng)理的恒心是考驗一個客戶經(jīng)理能力的重要標(biāo)志之一，因為有了恒心，才能夠面對困難的時候不退縮，才能夠越挫越勇，進而創(chuàng)造驚喜。滴水石穿，繩鋸木斷，客戶經(jīng)理的恒心與毅力一定可以戰(zhàn)勝所有的困難和挫折，一定能夠為零售戶創(chuàng)造更大的價值，從而讓自己的工作開展得更好。

?????學(xué)會樂觀

? 一個愛笑的人，命運一定不會太差，這句話是一個至理名言。笑是一種生活的姿態(tài)，更是一種面對困難和挫折的精神面貌，通過笑可以讓自己吸引更多的喜慶，因此客戶經(jīng)理需要用笑來調(diào)節(jié)生活。在面對零售戶的時候，拿出自己的微笑，那么自然就能夠給人一種親切感，自然就能夠拉近彼此的距離，從而收獲愉悅。另外，面對煩惱，當(dāng)我們采用樂觀的心態(tài)去對待，那么所謂的困難也就變得微不足道的了。生活中這樣的例子有很多很多，一個樂觀的客戶經(jīng)理，一定能夠感染到零售戶，從而讓零售戶具備健康向上的心態(tài)。一個樂觀的客戶經(jīng)理，總能夠看到生活中的希望，總能夠給人帶來好運。在新品培育方面，客戶經(jīng)理如果用樂觀的心態(tài)去對待，那么收獲的就不僅僅是眼前的成績，還有更廣闊的未來。所以，客戶經(jīng)理的樂觀很重要。

??總之，客戶經(jīng)理如果能夠認(rèn)真地處理好這幾個與心有關(guān)的話題，那么就可以在工作中跨過坎坷與障礙，收獲零售戶的感動與感恩，從而讓自己的工作風(fēng)生水起，收獲無數(shù)的驚喜與敬重。