客戶經(jīng)理基本上每天都得與零售戶打交道，那么就應(yīng)該掌握與零售戶交往的技巧，因為一個適用的技巧不僅可以起到事半功倍的作用，而且還可以讓自己心情愉悅，收獲滿滿。可是，如果客戶經(jīng)理認(rèn)識不到這一點，那么自然就會影響到工作效果，從而促使工作開展起來舉步維艱。

軟硬兼施才是硬道理

一般情況下，客戶經(jīng)理面對零售戶的時候，都是說好聽的話，為了避免引起不必要的麻煩，另外說好話也是一種處事的方式，通過此舉可以拉近彼此的距離。然而，一味地說好話也并不是沒有不足的，面對零售戶存在的問題，客戶經(jīng)理必須要實事求是，而不能為了討好零售戶或者怕他生氣，就挑好聽的話說，那樣的做法注定是失敗的。因此，客戶經(jīng)理在一些大是大非面前必須要有原則性，不能壞了自己的標(biāo)準(zhǔn)。對于煙草以及銷售方面的法律法規(guī)，客戶經(jīng)理必須要求零售戶要遵守，沒有討價還價的余地。而通過軟硬兼施的策略與辦法，就可以讓零售戶能夠健康地發(fā)展。他們也不會對客戶經(jīng)理說三道四，更不會對客戶經(jīng)理置之不理，而是按照正常的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)去做。所以，軟硬兼施是非常有必要的，它可以相互補充，相互完善，最終取得良好的效果。

不計前嫌具備大格局

客戶經(jīng)理在與零售戶交往的過程中，難免會發(fā)生矛盾或者誤會，但是不管怎么樣，不管怪誰，問題處理完了，事情就過去了，重新開始新的一頁。可是，如果客戶經(jīng)理不能釋懷，耿耿于懷的話，那么必然會影響到后續(xù)工作的開展。因為自己每天都得與零售戶打交道，低頭不見抬頭見，如果有矛盾，那一定會很尷尬。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該有大格局，即使零售戶不理解，還生氣，可是自己也應(yīng)該主動一些，開開玩笑或者是道個歉什么的，不要把這件事一直放在心上。要有長遠的眼光和意識，通過大度原諒的方式，可以讓對方感到羞愧，進而不在計較。在這方面，客戶經(jīng)理必須要有大局意識，咱們是為了發(fā)展，因此不能由于個人情緒而影響到工作。對于個別人，存在個別問題，我們心里知道就可以了，切不可與之爭論。

有話直說更受歡迎

客戶經(jīng)理對零售戶的經(jīng)營需要進行指導(dǎo)和規(guī)范，那么，當(dāng)見到零售戶的問題的時候，客戶經(jīng)理就需要直面指出來，并且要讓零售戶心服口服。可以通過舉例子的形式，讓他在對比中發(fā)現(xiàn)自己的不足。而不是害怕零售戶生氣，就不敢說。客戶經(jīng)理的職責(zé)就是幫助零售戶發(fā)展品牌，助力銷售。因此，說話就應(yīng)該直來直去，而不是繞彎或者是規(guī)避。一個實在的客戶經(jīng)理，注定會受到零售戶的喜愛與敬重，他們能夠?qū)蛻艚?jīng)理的工作性質(zhì)有清楚的認(rèn)識。所以，他們能夠接受客戶經(jīng)理的批評與指導(dǎo)。就拿卷煙陳列來說吧，有的零售戶不注重這一點，根本沒有品牌陳列，更不用說是什么特色啦。而客戶經(jīng)理通過指出錯誤，并且讓其看其他人的圖片，立刻進行整改，然后馬上就讓零售戶見到效益，那么自然就能夠收獲感動。

建立朋友型關(guān)系

客戶經(jīng)理與零售戶接觸的時間比較多，因此兩者之間應(yīng)該相互信任，相互交流，成為朋友型的關(guān)系。這樣的關(guān)系有很多好處，可以有說有笑，而不是刻板拘泥。可以推心置腹地說自己的要求與想法，而不是吞吞吐吐想說又不說。既然是朋友的關(guān)系，那么就能夠贏得了信賴與支持，就可以手牽手，心連心。在輕松愉悅的氛圍中，兩者可以實現(xiàn)雙贏。零售戶的收益增加了，客戶經(jīng)理的工作有了業(yè)績，從而實現(xiàn)了雙贏。朋友型的關(guān)系是互利互惠的，因為必須要建立這種關(guān)系。

　　總之，客戶經(jīng)理需要做的事情還有很多很多，但是只要能夠理清工作思路，認(rèn)真地做好以上幾個方面，那么工工作自然能夠風(fēng)生水起。