客戶經(jīng)理承載著重要的使命和職責(zé)，在實(shí)際工作中扮演著必不可少的角色。然而受到多方面因素的影響，客戶經(jīng)理的工作有時會變得按部就班，水波不興，很難發(fā)現(xiàn)工作有什么新奇之處，于是就影響到工作的方方面面。其實(shí)，客戶經(jīng)理的工作不應(yīng)該變得如此蒼白，蒼白也不是客戶經(jīng)理工作的本色，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該想方設(shè)法更新自己的理念，讓自己擁有更多的知識，讓自己變得更加優(yōu)秀，進(jìn)而贏得更多的信賴。

更新觀念

客戶經(jīng)理必須要時刻更新自己的理念，一定要明確自己是為零售戶服務(wù)的，同時還要不斷地更新自己的思想。客戶經(jīng)理是引導(dǎo)零售戶發(fā)展的人，如果自己的思想和理念跟不上時代的步伐，那么最終影響的還是彼此的利益。這就需要客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地研究市場，及時地把握市場動態(tài)，認(rèn)真地做好市場調(diào)查，及時走訪零售戶，從他們那里獲取各種信息，然后進(jìn)行整理，從而讓自己變得與眾不同。必須樹立服務(wù)的意識，客戶經(jīng)理不要忘記自己的宗旨，不要認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，更不要高高在上。要降低身份，拿出真誠，走進(jìn)零售戶的生活，與他們談心交流，從而獲得他們的信賴與支持，這樣才能夠把工作做好。同時還肩負(fù)著幫助零售戶更新觀念的職責(zé)，有一些零售戶目光短淺，看不到未來發(fā)展的商機(jī)，只看重眼前的一點(diǎn)利益，對于這樣的做法，客戶經(jīng)理必須及時糾正，從而促使零售戶健康發(fā)展。

豐富指導(dǎo)途徑

客戶經(jīng)理對零售戶的指導(dǎo)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，勢必會影響到零售戶的發(fā)展。而指導(dǎo)的方式多種多樣，常見的就是手把手的教，這需要客戶經(jīng)理走進(jìn)零售戶的店鋪，拿出時間，拿出精力，掏出真誠，與零售戶談心，了解他的心聲，幫助他解決問題。還需要觀察零售戶的銷售，通過銷售可以發(fā)現(xiàn)問題，并且?guī)椭皶r解決。針對零售的問題，客戶經(jīng)理應(yīng)該現(xiàn)場示范，自己給零售戶做表率，從而幫助零售戶樹立信心，進(jìn)而鼓舞斗志。另外還可以通過微信等途徑，把一些適用性強(qiáng)的小視頻或者是資料進(jìn)行整理，千萬不要長篇大論，零售戶更笨沒有時間去閱讀太長的內(nèi)容，視頻也應(yīng)該短小，這樣就可以節(jié)省時間，同時還能夠收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)。還可以通過發(fā)放一些傳單或者雜志等，幫助零售戶培養(yǎng)自己的文化意識，讓他們在零售中變得有知識有文化有涵養(yǎng)，從而提升銷售水平。

注重品牌培育

在這一點(diǎn)上，可能很多客戶經(jīng)理會覺得浪費(fèi)時間，得不償失，而實(shí)際上并不是這樣。品牌是商品發(fā)展和零售的長久動力，一定不要忽略品牌背后的文化資源，一個大品牌的背后一定會有一段歷史和故事，通過各種途徑把它們發(fā)揚(yáng)光大，讓零售戶看到利益點(diǎn)，從而加大培育的力度。客戶經(jīng)理雖然很忙，可是再忙也不能忽略了這一點(diǎn)，要定準(zhǔn)品牌，這就需要了解自己所處環(huán)境的特點(diǎn)，包括消費(fèi)者層次，人員，年齡等等。然而制定適合自己的發(fā)展方案，這需要客戶經(jīng)理下功夫去做，并不是一朝一夕就能完成的，可是一旦完成了，那么就可以收到良好的效果?？梢酝ㄟ^發(fā)相關(guān)資料或者品吸煙等途徑，不斷地?cái)U(kuò)大影響力，從而讓品牌落地生根。

開展豐富多彩的活動

客戶經(jīng)理一定要靈活一些，切不可僵化和教條，一定要大膽創(chuàng)新，不斷地推陳出新，這樣才能夠避免審美疲勞。一個過于死板的人，肯定不會太引起好感，而一個富有創(chuàng)新和變化的人，總能夠博得大家的眼球?？蛻艚?jīng)理可以搞一些娛樂活動，通過娛樂活動讓零售戶放松一下，同時還可以相互交流和學(xué)習(xí)一下，搞幾次文化沙龍等，都可以讓零售戶看到希望，產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生依賴感。

總之，客戶經(jīng)理不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，應(yīng)該不斷地富于變化，通過各種變化，可以讓自己更有魅力可以讓工作變得有聲有色。