客戶經(jīng)理的工作其實(shí)很大程度上是為了讓零售戶能夠滿意，然而如何才能取得零售戶的信賴與認(rèn)可呢？這就需要客戶經(jīng)理能夠認(rèn)真地思索與研究，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新。而優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，幫助零售店主提高店鋪的顏值和吸引力，也是一個(gè)很好的舉措，通過(guò)此舉可以最大限度地提高零售戶的滿意度。

突出陳列顯特色

可以說(shuō)，店鋪的陳列的確是一個(gè)吸引顧客的招牌，然而很多零售店主認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，他們不以為然，更嚴(yán)重的零售店主根本沒(méi)有香煙的展臺(tái)，連最基本的陳列都沒(méi)有，他們的香煙基本上是擺在暗處的，只有顧客點(diǎn)名要某種香煙的時(shí)候，他們才會(huì)從下面給顧客拿取。這樣其實(shí)嚴(yán)重影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)力，要知道陳列是非常重要的，通過(guò)陳列可以吸引顧客的眼球，進(jìn)而增加購(gòu)買(mǎi)力。客戶經(jīng)理一定要讓零售店主認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且可以通過(guò)具體的案例讓他們知曉和明白，從而刺激自己不斷地努力和進(jìn)步。可以把別人成型的陳列拍成照片提供給零售戶，讓他們從中受益。有的店鋪利用香煙拼出不同的造型，從而吸引顧客，不僅吸引吸煙的顧客，而且還吸引其他的顧客，他們會(huì)選擇拍照等方式，從中可以看出陳列的魅力。事實(shí)證明，富有特點(diǎn)的陳列的確可以吸引顧客，進(jìn)而提高購(gòu)買(mǎi)力。因此，客戶經(jīng)理一定要幫助零售店主積極打造陳列。

店鋪干凈也是一個(gè)招牌

任何干凈的店鋪都會(huì)無(wú)形中吸引很多顧客，因此零售店主一定要注重這一點(diǎn)，而客戶經(jīng)理也應(yīng)該幫助零售店主樹(shù)立這樣的信念和目標(biāo)，并且落到實(shí)處。比如說(shuō)，可以幫助零售店主進(jìn)行清掃，有一些商品上面落滿了灰塵，如果不及時(shí)清理，那么就會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)。他們就會(huì)認(rèn)為我們的商品長(zhǎng)時(shí)間賣(mài)不出去，影響了口碑，另外也會(huì)讓顧客感到我們店主的懶散。因此，必須積極打造干凈的環(huán)境。對(duì)于店鋪里的衛(wèi)生，也應(yīng)該定期清掃和擦拭，在那些守店的空閑時(shí)間里，零售店主一定要忙起來(lái)，這擦擦那掃掃，呈現(xiàn)給大家的就是干凈的環(huán)境。而店鋪的氣味也是很重要的一條，有的店鋪一進(jìn)門(mén)，氣味就很不好，顧客就會(huì)反感。如果有另一個(gè)店鋪可以選擇，那么他們可能就直接去了別人家的店鋪。而一個(gè)氣味怡人的店鋪，自然就會(huì)增加自己的魅力，從而成為吸引顧客的一個(gè)招牌。因此，客戶經(jīng)理一定要幫助零售店主打造這樣的氛圍與環(huán)境，從而收獲驚喜。

?建立和諧的鄰里關(guān)系

?作為客戶經(jīng)理，需要指導(dǎo)和引導(dǎo)零售戶樹(shù)立正確的鄰里關(guān)系。一定要與鄰居處理好關(guān)系，彼此相互照應(yīng)，可以彰顯中華民族的美德，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)雙贏。曾經(jīng)有一個(gè)店主就是看不上鄰居，絕對(duì)對(duì)方搶走了自己的生意，總是說(shuō)人家的壞話，然而在他說(shuō)人家壞話的同時(shí)，丟掉的是自己的口碑與名聲，漸漸地顧客都去了別人家，而自己只能陷入困境。因此一定要杜絕這樣的思想觀念。與鄰居處理好關(guān)系，彼此相互幫忙，相互照顧，最終實(shí)現(xiàn)共贏。比如說(shuō)，有的零售店主就和很大氣，自己店鋪沒(méi)有的東西就主動(dòng)讓顧客去另一個(gè)店鋪去買(mǎi)，這無(wú)形中就會(huì)讓顧客感動(dòng)，因?yàn)橐粋€(gè)不為了賺錢(qián)只為顧客著想的零售店主，一定是好店主，一定不會(huì)欺騙顧客。這樣就營(yíng)造了良好的氛圍，從而樹(shù)立了口碑。因此，客戶經(jīng)理需要幫助零售店主建立這樣的和諧關(guān)系。

?總之，客戶經(jīng)理一定要幫助零售店主打造良好的營(yíng)商環(huán)境，這個(gè)環(huán)境好了，那么自然就會(huì)處處洋溢著和諧的色彩，從而吸引越來(lái)越多的顧客，進(jìn)而提高零售戶的滿意度。