到了年終歲尾，也到了銷售的旺季，對于零售戶來說這是銷售的黃金時節，這個時節如果銷售得好，那么就會收入頗豐，而如果銷售低迷，那么就會影響收入。而作為為零售戶服務的客戶經理就顯得尤為重要，既然這個時期對零售戶來說很重要，那么作為客戶經理到底應該做點什么呢？這是一個值得思索的問題，也是廣大的零售店主特別期待的事情。那么，筆者就根據自己的工作經歷談一談。

叮嚀提醒不可少

每年的銷售旺季，都是不法分子特別猖狂的時候，這個時候，就需要零售店主提高警惕。而由于顧客一多，零售店主自然就會放松警惕。而客戶經理就應該經常給他們打個預防針，通過不斷的叮嚀和提醒，讓零售戶始終做到警鐘長鳴。另外，客戶經理也應該根據具體的工作制定一些切實可行的反詐騙警示錄或者是短視頻，通過這些內容讓零售店主受到驚醒和教育。另外還應該發揮互助小組的作用，一旦發現什么可疑的問題，一定要提醒零售店主，讓大家一同打擊不法分子。客戶經理做到了這一點，那么久能夠幫助零售店主減少麻煩，進而贏得尊重和信賴。

方法指導不可少

客戶經理應該利用這個旺季對零售店主進行相應的指導，以便他們能夠在這個旺季大顯身手。每年都有一些零售店主由于自己的銷售出現問題，最終影響了自己的生意。而客戶經理也應該注意采用簡短的方式進行指導和幫助，最好是深入到店里，一方面可以了解具體的銷售情況，另一方面也可以有針對性地進行指導。總之，這時候一定要多關注散客，他們多是購置年貨等商品，對于這些人銷售的時候，一定要注重介紹商品的特征、品位等。通過這樣的介紹，可以抓住顧客的心理，進而促使顧客購買。而作為零售店主，需要客戶經理作為第三方客觀地指導和評價，因為當局者迷旁觀者清，客戶經理一定要充分利用好這一點。

加大香煙的銷售力度

這個時候往往是香煙銷售的旺季，這個時候，客戶經理一定要抓住大好的時機，并不是靜觀其變，也不是坐以待斃。而是應該主動出擊，通過大膽地創新和一些活動，以及富有特色的陳列等形式都可以最大限度地吸引顧客，從而提高購買力。香煙是一種特殊的商品，需要零售店主的關注，因此客戶經理一定要讓零售店主認識到這一點，一定要加強環境氛圍的營造。除此之外，客戶經理應該指導零售店主對一些老顧客進行電話回訪，了解顧客的需求已經心理，從而制定不同的方案。此舉可以贏得顧客的信賴，同時又可以讓他們感動，進而促使他們不斷地增加深入自己店鋪的次數，進而增加收入。客戶經理可以指導零售戶加大社會關系的聯系度，對于一些有婚喪事情的用戶，也應該加大自己社會關系的聯系程度，通過各種社會關系，讓自己贏得收入。

?加大品牌建設的力度

?這個時候，需要客戶經理巧妙地指導和幫助零售店主進行品牌的打造與建設，這是一個長期的工程，并不是一朝一夕就能完成的。品牌的營造需要用一定的氛圍，客戶經理可以把設定的品牌通過一些形式進行展示，通過展示可以加大宣傳的力度，在允許的條件下，可以制定一些宣傳的小物件，通過送給零售店主，進而讓零售店主送給顧客，都可以起到很好的作用。另外不好忽略品吸香煙的投放，這一點很關鍵。品吸香煙無論是包裝還是數量等都容易吸引顧客，進而起到很好的作用。可以適當地設立品吸區，通過品吸區可以彰顯店鋪的特色，從而吸引更多的顧客。

?盤點反思和總結

年終歲尾，需要做的就是進行反思和總結。客戶經理要自己進行整理和反思，結合一年的工作情況，對自己做得好的地方進行發揚和提倡，對于不好的地方，一定要進行糾正和改變，從而提高自己。另外，客戶經理也一定要把零售店主前幾年同期的銷售情況進行反饋，這樣就可以讓零售戶有一個很好的指導和借鑒，就可以揚長避短，就可以提高銷售的額度。

總之，這個時候非常重要，客戶經理一定要理清思路，不斷地總結與反思，大膽地創新，讓自己不斷地完善和提高，進而創造更大的社會價值，贏得更多的驚喜與贊揚。