眾所周知，客戶經理是為零售戶服務的，這一點毋庸置疑。然而，在長時間的這種關系的打造中會出現一些問題。那就是，有一部分頑固的零售戶對客戶經理的服務習以為常，并且還會表現出一些有意無意的不積極和不配合。可以說，客戶經理把全部精力都投入到了服務中，為了提升服務質量，可以說是社費苦心。然而，不僅得不到回報，反而還會得到抱怨。因此，客戶經理一定要改變做事的方法，可以適當地調整一些工作的思路和做法。

“忽冷忽熱”有分別

客戶經理為零售戶服務是必須的，然而一味地熱情只能導致一些人忘掉了自我，他們習慣了客戶經理的人情，甚至忘記了自己的本心，對于這樣的一部分人，客戶經理如果繼續熱情，那么不僅會有失自己的尊嚴，而且還會助長他的囂張氣焰。這個時候，客戶經理就應該調整了。既然他這樣，那么就不要再熱情啦。應該讓他明白自己并不是欠他的，并不是必須得圍著他轉。因此可以一改往日的做法，讓他感受到一下不被熱情對待的效果，這樣他自己就會在這種反差和對比中有所醒悟。當然客戶經理也得注意底線，畢竟只是一個新的方法，最終還是要為他服務的。通過這樣的小改變，可以讓他懂得珍惜，進而讓客戶經理的工作開展得更好。

適當刺激不可少

一般情況下，客戶經理對零售戶都是很尊重的。然而，一些零售戶就滿足于客戶經理幫自己做這個做那個，這樣的額及結果就會促使零售戶忘了自我，而沒有工作的動力和激情。因此，客戶經理可以指出零售戶存在的問題，不要怕得罪人，對于零售戶出現的問題，必須要進行糾正，只有這樣才能夠讓他發現自己的不足。另外對于一些沒有動力和激情的零售戶，客戶經理應該把別人干得好的地方，或者是銷售量比較大的店主，講給那些零售戶，讓他們受到刺激，進而產生銷售的動力和激情。

給零售戶適當空間

客戶經理指導零售戶銷售這是無可厚非的，可是也并不是所有的內容都需要客戶經理教授，然后零售戶就按部就班地執行，這樣也沒有任何意義。零售戶自己也應該有一定的認知標準，對于客戶經理的一些建議也應該辯證接受和處理。因此，客戶經理在指導的時候應該給零售戶留有余地和空間，這樣才能更好地開展工作。否則，對于一些零售戶來說，如果全盤按照客戶經理的要求去做，而一點自己的想法都沒有，也是十分可怕的。

展開評比給予獎勵

客戶經理一定要給轄區的零售戶制定方案和動力，可以給他們制定發展的目標，讓他們展開銷售的競賽，如果相互之間沒有競爭意識，那么久沒有動力。而這個動力來自于客戶經理的給予，客戶經理應該調動大家的積極性，對于那些銷售量大的零售戶必須要給予相應的獎勵和政策傾斜，這樣才能夠讓大家都有激情。要不然，所有人都一個模式，一個規則，那么肯定會影響整體銷售的業績。可以在供貨等方面給銷售量大的零售戶以照顧，這樣就可以刺激其他零售戶，促使他不斷地努力和進步。

其實，客戶經理的工作需要有一些心意，千萬不可按部就班，更不能永遠波瀾不驚，必要的時候，改變一下做法，那么可能收獲的就是更大的驚喜。