元春銷售旺季是客戶經理服務客戶的旺季，筆者認為，客戶經理要贏得零售戶的信任和支持，一定要做到心系客戶，情系客戶，切實做到在服務中想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所難。那么，如何為客戶提供最優質高效和滿意的服務呢？我們可以抓住以下三個重點去開展工作。

第一，要做好宣傳解釋工作，做零售戶的知心人。

元春旺季，每個零售客戶都想借此機會多賣煙、賣好煙。然而，由于卷煙是專賣商品，銷售卷煙和其他商品不一樣，不是客戶需要什么貨源就有什么貨源，因而有些客戶好銷的貨源不夠賣時，就會怨聲載道，他們要么就向客戶經理直接傾訴，要么就各自找門路，搞亂渠道進貨。尤其是一些新領證戶，對卷煙經營的政策一知半解，遇到一些卷煙經營問題時，一臉茫然，不知所措。在這種情況下，我們的客戶經理一定要利用上門走訪和電話溝通等方式，向客戶做好宣傳解釋工作，用簡短而通俗的語言，向他們宣傳卷煙經營的政策和卷煙經營的好方式、好辦法。要從心理上去理解他們的心理，再通過動之以情、曉之以理的方式來贏得他們的信任。讓他們真切地感受到，我們客戶經理最了解他們，也最理解他們，我們就是他們的卷煙經營知心人。在基礎上，要認真聽取客戶的建議、意見，對他們提出的一些好建議，能采納的要采納，不能采納的要做好宣傳解釋工作，要把他們的一些心聲積極向企業領導層反饋。由于，每天的服務很繁忙，工作比較辛苦，加之面對的客戶較多，當我們聽到客戶有怨言時，要保持冷靜，始終保持微笑服務，切不可和客戶發生爭執，讓客戶打心眼里感受到我們服務的真誠。

其次，要幫助解決客戶難題，做零售戶的貼心人。

元春旺季，零售客戶銷售也十分繁忙，好多客戶在旺季銷售期間會出現這樣那樣的問題。比如，有的客戶一忙把訂貨系統密碼忘記了；有的客戶顧著其他銷售忘記訂貨了；還有的客戶警惕性不夠卷煙被調包了等等。當他們遇到這些問題時，第一個想的都是我們的客戶經理，不管是白天還是晚上，他們都會打電話或者發信息給客戶經理。面對這些客戶的問題，如果我們的客戶經理能急其所急，站在零售客戶的角度去理解他們，并在第一時間內想辦法幫助他們解決這些問題。零售客戶一定會非常感動，他們一定會增加對我們的好感，會從不了解你到了解你，從不理解變為理解，再從感激化為信任，在以后的工作會更好地配合我們的工作，與我們建成友好、合作、信任的良好關系，為我們的滿意服務打下堅實基礎。

再次，要做好增值服務工作，做零售戶的暖心人。

元春旺季，有不少老弱病殘客戶由于身體等各方面原因，在經營銷售和生活中會遇到樣或者那樣的突發事件或者一些無法完成的重體力活兒等。所謂真心換真情。對于我們客戶經理來說，零售客戶是我們卷煙經營的合作伙伴，就如同我們家人一般，如果客戶經理在服務走訪中，能在指導他們做好卷煙經營的同時，幫他們一把，給他們提供一些力所能及的增值服務，幫助他們做點急事、難事，哪怕是一件再小的事，都會增強客戶對我們客戶經理的感激之情，有時甚至還能改變一些個性極強的零售戶的對客戶經理的認識和態度。

總之，客戶利益無小事，一枝一葉總關情。元春旺季客戶經理唯有做到心系客戶，情系客戶，才能真正發自內心地去認真聽取客戶意見，幫助客戶解決難題，用實實在在的服務幫助客戶提高經營收益，贏得客戶的點贊，做到同心經營，同心發展，共創未來。