據(jù)有關(guān)媒體報道， 1月17日，2022年全國煙草工作電視電話會議在北京召開。會議總結(jié)2021年煙草工作，分析面臨的形勢，部署今年重點任務(wù)。國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理張建民作工作報告。會議明確今年的目標任務(wù)是堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進，把保持經(jīng)濟平穩(wěn)運行和市場良好狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，綜合考慮當(dāng)前與長遠、需要與可能、全局與局部，以系統(tǒng)觀念優(yōu)化目標管理，在質(zhì)量效益明顯提升基礎(chǔ)上保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間。

當(dāng)前各省市局正在緊鑼密鼓學(xué)習(xí)宣傳會議精神，研究部署2022年工作計劃，以扎實行動助力保持平穩(wěn)健康的經(jīng)濟環(huán)境、國泰民安的社會環(huán)境、風(fēng)清氣正的政治環(huán)境，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。此時此刻肩負卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，應(yīng)該深知自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，要主動地向卷煙零售戶宣傳會議精神，要以正確的思想、堅定的自信、積極的態(tài)度和科學(xué)方法向客戶宣傳會議精神，以確保卷煙零售戶以飽滿激情做好2022年卷煙銷售，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。那么客戶經(jīng)理如何向零售戶積極宣傳國家煙草會議精神呢？我認為應(yīng)該做好以下幾點：

一、穩(wěn)字當(dāng)頭，向零售戶宣傳穩(wěn)中求進總基調(diào)。

首先客戶經(jīng)理要向零售戶宣傳此次全國煙草會議明確提出：做好今年煙草工作，要堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)和融入新發(fā)展格局，全面深化改革創(chuàng)新，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營，統(tǒng)籌發(fā)展和安全。繼續(xù)落實“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)要求，堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，更加注重穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、推改革、育品牌、強素質(zhì)、防風(fēng)險。要切實擔(dān)負起穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任，積極推出有利于經(jīng)濟穩(wěn)定的政策，堅決落實政策發(fā)力適當(dāng)靠前的部署要求。認真抓好“1+6+2”政策體系和“十四五”規(guī)劃體系落實落地，有針對性做好跨周期政策設(shè)計，把短期調(diào)控和長期發(fā)展結(jié)合起來，創(chuàng)新完善重點政策舉措，切實提高行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性。

這就是說2022年總體煙草政策是突出穩(wěn)字當(dāng)頭，因此客戶經(jīng)理要求零售戶在卷煙零售方面必須凸顯“穩(wěn)”字。一是穩(wěn)預(yù)期。卷煙零售戶要結(jié)合自己的實際情況，在卷煙經(jīng)營方面謀劃銷售目標和營銷方案，制訂措施，并扎實穩(wěn)預(yù)期。二要穩(wěn)銷量。也就是2022年要千方百計穩(wěn)住卷煙銷售業(yè)績，對卷煙經(jīng)營不能有絲毫懈怠，既不消極悲觀，也不盲目樂觀，要樹立自信，端正態(tài)度，從思想上和行動上積極做好卷煙零售。四是穩(wěn)客源。零售戶要切實穩(wěn)住卷煙消費大戶、重點客戶，要加強感情交流，通過行之有效舉措吸引顧客，激發(fā)消費熱情，要想方設(shè)法挖掘新客戶。

二、品牌優(yōu)先，向零售戶宣傳品牌培育重要性。

長期以來，卷煙品牌是營銷的抓手和立足點；好品牌也是零售經(jīng)營的靚點和關(guān)鍵。早在2017年的全國煙草工作會議上，國家局圍繞培育品牌這個核心話題，提出了堅持實施增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“三品戰(zhàn)略”。此次煙草工作會議強調(diào)“要突出品牌引領(lǐng)，提高供給體系質(zhì)量和效率。牢固樹立重視品牌、聚焦品牌的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向，強化品牌培育維護，推動品牌提質(zhì)升級，穩(wěn)定品牌合作生產(chǎn)，統(tǒng)籌全系列煙草產(chǎn)品協(xié)同發(fā)展。”

品牌的好壞，品牌合適與否對卷煙零售有著很大的影響。要想更好吸引顧客，賣好卷煙，零售戶必須重視品牌引領(lǐng)作用。因此客戶經(jīng)理一定要向卷煙零售戶宣傳品牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)他們樹立品牌意識，抓好品牌培育工作。要結(jié)合周邊消費群體結(jié)構(gòu)特點、消費經(jīng)濟水平和消費需求變化情況，精心選好品牌，用心培育品牌。在品牌培育方面要舍得花時間和經(jīng)歷去走訪，搜集信息，探索需求變化。而不能坐在家中想當(dāng)然，更不能跟風(fēng)效仿，盲目追逐。既要考慮本地?zé)煛⑼獾責(zé)熀侠泶钆?#xff1b;也要做到中支煙、細支煙兼?zhèn)?#xff1b;高中檔煙齊全。唯有如此才能更好滿足不同顧客需求，才能吸引更多顧客購買。

三、法治從嚴，向零售戶宣傳規(guī)范經(jīng)營不動搖。

我國煙草是實行國家專門制度，煙草行業(yè)要始終堅持“兩個至上”和“兩個維護”行業(yè)理念和價值觀。卷煙零售戶要依法經(jīng)營，自覺維護市場秩序，堅決拒絕回購、網(wǎng)購和參與真煙非法流動活動。然而當(dāng)前在利益驅(qū)使下，一些不法分子依然膽大妄為，制假販假煙屢禁不止；真煙非法流通活動時有發(fā)生。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富發(fā)展，卷煙犯法經(jīng)營活動成集團化、隱蔽化和信息化；打假打私任重道遠。此次煙草工作會議提出要“依法合規(guī)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序行為。全面推進法治煙草建設(shè)，依法加強電子煙監(jiān)管，強化煙草打假打私，提升規(guī)范管理效能，一體提升依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營的能力和水平。”

因此客戶經(jīng)理要向零售戶主動宣傳法治煙草建設(shè)，自覺維護卷煙市場秩序，做到規(guī)范經(jīng)營不動搖。其實只要零售戶增強法治意識，依法經(jīng)營卷煙，不存私心、貪心，不心存僥幸，堅決拒絕回購、網(wǎng)購和真煙非法流通活動，就能從源頭上消除假冒偽劣卷煙需求市場，斷了其生存空間，因而也自然沒有人再冒險制假販假了。而且還要零售戶明白對一切違法違紀行為不要心存僥幸，遲早會發(fā)現(xiàn)而且會受到法律嚴懲的。因此零售戶必須消除不法思想，必須斬斷違法雜念。依法經(jīng)營，提升行業(yè)行為，增強消費者信任感和獲得感，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻！

四、效能跟進，向零售戶宣傳效能提升抓落實。

效能是考核和衡量行業(yè)的一個重要標準。任何行業(yè)都必須講究效能，不同推進效能建設(shè)。效能如何，既關(guān)系到行業(yè)管理水平，也關(guān)系到經(jīng)營能力，煙草行業(yè)亦是如此。特別是在全面落實新發(fā)展理念、著力構(gòu)建煙草新發(fā)展格局的重要階段，效能建設(shè)更是一些重要而艱巨的任務(wù)。此次全國煙草工作會議提出要“在推進高效能治理的政策取向上，著力推進改革攻堅，研究制定或完善相關(guān)政策，不斷提高政策的統(tǒng)一性、規(guī)則的一致性、執(zhí)行的協(xié)同性，全面提升行業(yè)治理法治化、制度化、規(guī)范化水平。”因此客戶經(jīng)理還要向卷煙零售戶宣傳效能建設(shè)，做到狠抓效能提升。

為更好地促進卷煙零售戶積極主動賣煙，就必須千方百計保護和提升零售戶的盈利水平。換句話說就是卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營收入方面要與投入方面要成正比，協(xié)調(diào)發(fā)展。唯如此他們才覺得有盼頭，有獲得感和成就感，否則的話對卷煙經(jīng)營就缺乏興趣和耐心。客戶經(jīng)理向零售戶提出效能建設(shè)，關(guān)鍵要好以下幾個方面：一是提升盈利水平。即要做到選準品牌，育好品牌，精心設(shè)計，合理促銷，優(yōu)化服務(wù)，從而吸引更多顧客購買。提升利潤空間。二是降低運營成本。按量少多進原則，既每次進購卷煙數(shù)量適中，進購次數(shù)多，這樣有利于資金流動，有利于庫存卷煙管理，防止擠壓資金，降低庫存煙霉變風(fēng)險。三是維護價格公道。卷煙零售戶要依法售煙，堅決防止私自違規(guī)低價、降價銷售，大打惡性價格戰(zhàn)而破壞公平原則。四是靈活促銷。零售戶要提升卷煙盈利水平，還要靈活促銷，以吸引顧客。要充分利用優(yōu)美、新奇陳列，運用特色品牌，運用微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺展示店鋪形象，呈現(xiàn)精品靚點，從而提升知名度和信譽度，刺激消費，拓展商機。

結(jié)語：全國煙草工作會議吹起了2022年煙草工作號角，激發(fā)了行業(yè)人工作熱情，增添了內(nèi)驅(qū)力。全體煙草人都要深入學(xué)習(xí)會議精神，認真領(lǐng)會，領(lǐng)會運用于工作之中。特別是客戶經(jīng)理要積極主動向卷煙零售宣傳政策要求，激勵零售戶增強自信，主動轉(zhuǎn)變理念，切實做好卷煙經(jīng)營，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)！