2022年各項工作已經有序地進行開展，而肩負重要使命的客戶經理卻一點都不敢放松，因為自己責任重大，自己的任何一個疏忽都會嚴重影響工作。新的一年，客戶經理一定要繼續穩抓穩打，在原有的基礎上持續發力，他通過自己的不懈努力，讓零售戶滿意，進而實現彼此的雙贏。那么客戶經理具體應該開展哪些工作呢？

詳細了解客戶索求

客戶經理應該進一步走進零售店主，詳細了解他們的訴求。客戶經理通過此舉，可以進一步拉近彼此的距離，從而提升工作的水平。一般情況下，客戶經理都是把自己的工作思路和模式強推給零售戶，零售戶只有接受的權利，卻很少有抒發觀點的機會，這樣就會影響到彼此的信賴程度，進而影響到工作。如今市場競爭日益激烈，客戶經理的競爭也依然很激烈，在這樣的情況下，客戶經理就應該把工作做得更細，從而獲得零售戶的好評與贊賞，這也是立足自己腳跟的方法和舉措。因此，客戶經理需要多聆聽零售戶的心聲，對聽聽他們的觀點和想法，彼此是合作關系，應該有彼此的尊重，千萬不要小瞧了零售戶的觀點，他們的觀點很有代表性，對我們工作的開展還是很有意義的。

品牌有新的認知

品牌培育一直都是客戶經理工作的一個分支和重點，然而一般情況下，客戶經理只關注品牌的基本情況，產地、焦油含量等等。而新形勢下，客戶經理應該與時俱進，做宣傳的時候更人性化一些，更加關注品牌的內在文化和深層底蘊，當然還得必須要聯系當地的消費水平，需要關注大眾群體的文化層次，這樣才能夠更好地宣傳和推介。客戶經理對品牌的認知應該有所超越，一定要擺脫原有思維模式的束縛，大膽地創新，可以從心理等多個角度和層級讓零售戶認識到品牌培育的重要性，進而不斷地挖掘商品自身的內在品質，從而提高銷售的額度。在這方面，客戶經理一定要走在前面，一定要引領好零售戶，讓零售戶與自己一道把品牌培育這項工作做好。

促銷有新的創意

促銷一定要有新意，這樣才能提升檔次。因此就不僅僅是局限在陳列方面，當然陳列的確是一個促銷的手段，有一些零售戶不關注陳列，導致銷售遲緩。可是富有創意的陳列的確可以吸引很多人的目光，不僅是香煙的銷售，還可以利用香煙的銷售帶動其他的商品。另外，還應該搞一些活動，比如說有獎答題活動等等，這樣既可以調動大家的積極性，同時還可以做到很好的宣傳。客戶經理一定要多指導零售戶進行創意促銷上，比如說通過特價商品，可以吸引一些顧客，進而促使他們一傳十十傳百，進而提高自己店鋪的聲望。對于卷煙商品應該結合自身的特點，有針對性地進行，切不可為了利益而違反了法律。只要客戶經理不斷地鞭策和鼓勵零售戶，那么零售戶的潛力是無窮的，就一定能夠發揮出來，從而創造銷售的驚喜。

服務提升檔次

客戶經理對零售戶的服務是一個重點，因為時代不同了，客戶經理的職能作用也在與時俱進，而當下做好服務就是客戶經理重要的一個工作內容。那么究竟如何才能夠提升服務的檔次呢？首先客戶經理應該調整心態，不要認為自己是領導酒高高在上，而應該認識到自己其實就是為零售戶服務的，有了這樣的思想和覺悟才能夠做好工作，才能夠在工作的時候沒有其他的情緒。客戶經理需要認真熱情，面對零售戶的時候，一定要學會微笑。因為微笑的確是一種力量，可以給人溫暖和舒適，進而促使下一步工作很好地開展。電話回訪必不可少，由于工作比較忙，客戶經理不可能每天都深入店鋪，即使不深入也應該電話聯系，通過這樣的舉措，可以讓零售戶感受到自己對他的關注和關心，進而促使他不斷地努力和進步，這樣才能夠不斷地取得勝利。

?總之，新的一年，客戶經理一定要戒驕戒躁，持續發力，穩扎穩打，這樣才能夠穩住已經取得的成果，并且能夠不斷地開創新的局面，收獲燦爛的明天。