客戶經(jīng)理作為連接煙草企業(yè)與零售終端的橋梁，自己肩負(fù)著重要的使命，因此客戶經(jīng)理一定要不斷地嚴(yán)格要求和約束自己，不斷地完善自我，讓自己遠(yuǎn)離缺點和不足，不斷地變得完美，從而收獲零售戶的信賴與支持，進(jìn)而讓自己的工作變得風(fēng)生水起。那么客戶經(jīng)理究竟該怎么做呢？

擁有豐富的知識

客戶經(jīng)理必須擁有豐富的專業(yè)知識，因為自己面對的是零售戶，承擔(dān)的是卷煙相關(guān)知識的講解工作，因此必須要有過硬的本領(lǐng)，如果知識不豐富，那么面對零售戶的提問，自己答不上來，不僅有失客戶經(jīng)理的形象，同時也會影響零售戶的認(rèn)可度。自己說不出來個道理，也就沒法取悅于零售戶，更不用說開展工作啦。客戶經(jīng)理需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律法規(guī)，然后及實地向零售戶宣講，通過宣講讓他們提高認(rèn)識，另外客戶經(jīng)理還應(yīng)該學(xué)會察言觀色，也就是應(yīng)該多學(xué)學(xué)心理學(xué)，可以說新時代心理學(xué)已經(jīng)成為很多人賺取財富的一項本領(lǐng)，客戶經(jīng)理通過學(xué)習(xí)心理學(xué)可以更好地把握和揣測對方的心理，以便更好地開展工作。因此客戶經(jīng)理一定要不斷地學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，通過學(xué)習(xí)讓自己不斷地進(jìn)步和超越。

提升指導(dǎo)營銷的能力

客戶經(jīng)理通過指導(dǎo)零售戶，促使他變得優(yōu)秀和完美，從而提高商品的銷售量，這就要求客戶經(jīng)理一定要不斷地提升自己指導(dǎo)營銷的能力。策略要靈活，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)思想和方式一定要變通，絕對不能按部就班，更不能搞一刀切。因為每個店鋪都有自己的特點，適合別人的方法，不一定適合所有，因此客戶經(jīng)理必須要講究策略和方法，自己一定要頭腦靈活，根據(jù)市場的變化不斷地調(diào)整，要調(diào)動零售戶的積極性，讓他們參與進(jìn)來，形成合力，才能夠讓資源得到最好的利用。 溝通很重要，客戶經(jīng)理在溝通的時候，一定要學(xué)會望聞問切，通過這一系列的方法，可以最大限度地了解信息，從而針對這些信息進(jìn)行方案的制定。也不能忽略 細(xì)節(jié)，在觀察零售戶銷售香煙的時候，一定要認(rèn)真地觀察，通過觀察可以發(fā)現(xiàn)典型的問題，通過這種細(xì)心的觀察，可以將一些問題消滅在萌芽狀態(tài)。

富有創(chuàng)新思維

客戶經(jīng)理的創(chuàng)新的確十分珍貴，因為一個不懂得創(chuàng)新的客戶經(jīng)理，影響還是十分巨大的。畢竟市場是不斷地變化的，因此思想一定要跟上時代的潮流。客戶經(jīng)理可以通過展開競賽的方式，調(diào)動轄區(qū)零售戶的積極性，通過展開競賽并且給予相應(yīng)的獎勵，的確可以讓他們開動腦筋，自己想辦法銷售。還可以利用自律小組，讓大家相互監(jiān)督，這樣就可以減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，而調(diào)動零售戶的積極性，這樣就可以實現(xiàn)一舉兩得的目標(biāo)。一定要發(fā)揮優(yōu)秀零售戶的示范作用，通過讓他們進(jìn)行經(jīng)驗介紹或者是分享等途徑，讓大家認(rèn)識到優(yōu)秀的靚點，同時還可以讓這些優(yōu)秀的零售戶更加努力，不斷地超越。總之，富有創(chuàng)新的思維，對于客戶經(jīng)理來說十分重要。

做好新品培育工作

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，吸煙人對卷煙的要求也越來越高。因此卷煙也在不斷地發(fā)生變化，最大限度地滿足顧客的需求。因此，這個時候，一些新品香煙就橫空出世。作為客戶經(jīng)理一定要認(rèn)識到新品推薦的重要性，一定要讓零售戶嘗到新品培育的甜頭，這樣才能夠調(diào)動積極性。而不是像某些零售戶的錯誤認(rèn)識，他們認(rèn)為以前的品牌挺好，不需要新品。其實，這是錯誤的認(rèn)識。因為顧客都喜歡新奇，然而一味地推薦傳統(tǒng)品牌可能滿足他們的需求，同時也說明自己不是一個創(chuàng)新的人。所以，客戶經(jīng)理一定要和零售戶一道共同完成新品培育工作，這涉及到店鋪的發(fā)展和未來。

總之，客戶經(jīng)理一定要從以上幾個方面不斷地進(jìn)行努力和超越，通過這些舉措，可以不斷地完善自我，進(jìn)而收獲更多工作中的喜悅。