客戶經(jīng)理作為連接煙草企業(yè)與零售終端的橋梁，自己肩負(fù)著重要的使命，因此客戶經(jīng)理一定要不斷地嚴(yán)格要求和約束自己，不斷地完善自我，讓自己遠(yuǎn)離缺點(diǎn)和不足，不斷地變得完美，從而收獲零售戶的信賴與支持，進(jìn)而讓自己的工作變得風(fēng)生水起。那么客戶經(jīng)理究竟該怎么做呢？

擁有豐富的知識(shí)

客戶經(jīng)理必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樽约好鎸?duì)的是零售戶，承擔(dān)的是卷煙相關(guān)知識(shí)的講解工作，因此必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)，如果知識(shí)不豐富，那么面對(duì)零售戶的提問(wèn)，自己答不上來(lái)，不僅有失客戶經(jīng)理的形象，同時(shí)也會(huì)影響零售戶的認(rèn)可度。自己說(shuō)不出來(lái)個(gè)道理，也就沒(méi)法取悅于零售戶，更不用說(shuō)開(kāi)展工作啦。客戶經(jīng)理需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，然后及實(shí)地向零售戶宣講，通過(guò)宣講讓他們提高認(rèn)識(shí)，另外客戶經(jīng)理還應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，也就是應(yīng)該多學(xué)學(xué)心理學(xué)，可以說(shuō)新時(shí)代心理學(xué)已經(jīng)成為很多人賺取財(cái)富的一項(xiàng)本領(lǐng)，客戶經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)可以更好地把握和揣測(cè)對(duì)方的心理，以便更好地開(kāi)展工作。因此客戶經(jīng)理一定要不斷地學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，通過(guò)學(xué)習(xí)讓自己不斷地進(jìn)步和超越。

提升指導(dǎo)營(yíng)銷的能力

客戶經(jīng)理通過(guò)指導(dǎo)零售戶，促使他變得優(yōu)秀和完美，從而提高商品的銷售量，這就要求客戶經(jīng)理一定要不斷地提升自己指導(dǎo)營(yíng)銷的能力。策略要靈活，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)思想和方式一定要變通，絕對(duì)不能按部就班，更不能搞一刀切。因?yàn)槊總€(gè)店鋪都有自己的特點(diǎn)，適合別人的方法，不一定適合所有，因此客戶經(jīng)理必須要講究策略和方法，自己一定要頭腦靈活，根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地調(diào)整，要調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，讓他們參與進(jìn)來(lái)，形成合力，才能夠讓資源得到最好的利用。 溝通很重要，客戶經(jīng)理在溝通的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)望聞問(wèn)切，通過(guò)這一系列的方法，可以最大限度地了解信息，從而針對(duì)這些信息進(jìn)行方案的制定。也不能忽略 細(xì)節(jié)，在觀察零售戶銷售香煙的時(shí)候，一定要認(rèn)真地觀察，通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn)典型的問(wèn)題，通過(guò)這種細(xì)心的觀察，可以將一些問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

富有創(chuàng)新思維

客戶經(jīng)理的創(chuàng)新的確十分珍貴，因?yàn)橐粋€(gè)不懂得創(chuàng)新的客戶經(jīng)理，影響還是十分巨大的。畢竟市場(chǎng)是不斷地變化的，因此思想一定要跟上時(shí)代的潮流。客戶經(jīng)理可以通過(guò)展開(kāi)競(jìng)賽的方式，調(diào)動(dòng)轄區(qū)零售戶的積極性，通過(guò)展開(kāi)競(jìng)賽并且給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，的確可以讓他們開(kāi)動(dòng)腦筋，自己想辦法銷售。還可以利用自律小組，讓大家相互監(jiān)督，這樣就可以減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，而調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，這樣就可以實(shí)現(xiàn)一舉兩得的目標(biāo)。一定要發(fā)揮優(yōu)秀零售戶的示范作用，通過(guò)讓他們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹或者是分享等途徑，讓大家認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的靚點(diǎn)，同時(shí)還可以讓這些優(yōu)秀的零售戶更加努力，不斷地超越。總之，富有創(chuàng)新的思維，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)十分重要。

做好新品培育工作

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，吸煙人對(duì)卷煙的要求也越來(lái)越高。因此卷煙也在不斷地發(fā)生變化，最大限度地滿足顧客的需求。因此，這個(gè)時(shí)候，一些新品香煙就橫空出世。作為客戶經(jīng)理一定要認(rèn)識(shí)到新品推薦的重要性，一定要讓零售戶嘗到新品培育的甜頭，這樣才能夠調(diào)動(dòng)積極性。而不是像某些零售戶的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為以前的品牌挺好，不需要新品。其實(shí)，這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。因?yàn)轭櫩投枷矚g新奇，然而一味地推薦傳統(tǒng)品牌可能滿足他們的需求，同時(shí)也說(shuō)明自己不是一個(gè)創(chuàng)新的人。所以，客戶經(jīng)理一定要和零售戶一道共同完成新品培育工作，這涉及到店鋪的發(fā)展和未來(lái)。

總之，客戶經(jīng)理一定要從以上幾個(gè)方面不斷地進(jìn)行努力和超越，通過(guò)這些舉措，可以不斷地完善自我，進(jìn)而收獲更多工作中的喜悅。