客戶經理作為連接煙草企業與零售終端的橋梁，自己肩負著重要的使命，因此客戶經理一定要不斷地嚴格要求和約束自己，不斷地完善自我，讓自己遠離缺點和不足，不斷地變得完美，從而收獲零售戶的信賴與支持，進而讓自己的工作變得風生水起。那么客戶經理究竟該怎么做呢？

擁有豐富的知識

客戶經理必須擁有豐富的專業知識，因為自己面對的是零售戶，承擔的是卷煙相關知識的講解工作，因此必須要有過硬的本領，如果知識不豐富，那么面對零售戶的提問，自己答不上來，不僅有失客戶經理的形象，同時也會影響零售戶的認可度。自己說不出來個道理，也就沒法取悅于零售戶，更不用說開展工作啦?？蛻艚浝硇枰J真地學習國家相關的法律法規，然后及實地向零售戶宣講，通過宣講讓他們提高認識，另外客戶經理還應該學會察言觀色，也就是應該多學學心理學，可以說新時代心理學已經成為很多人賺取財富的一項本領，客戶經理通過學習心理學可以更好地把握和揣測對方的心理，以便更好地開展工作。因此客戶經理一定要不斷地學習，樹立終身學習的思想，通過學習讓自己不斷地進步和超越。

提升指導營銷的能力

客戶經理通過指導零售戶，促使他變得優秀和完美，從而提高商品的銷售量，這就要求客戶經理一定要不斷地提升自己指導營銷的能力。策略要靈活，客戶經理的指導思想和方式一定要變通，絕對不能按部就班，更不能搞一刀切。因為每個店鋪都有自己的特點，適合別人的方法，不一定適合所有，因此客戶經理必須要講究策略和方法，自己一定要頭腦靈活，根據市場的變化不斷地調整，要調動零售戶的積極性，讓他們參與進來，形成合力，才能夠讓資源得到最好的利用。 溝通很重要，客戶經理在溝通的時候，一定要學會望聞問切，通過這一系列的方法，可以最大限度地了解信息，從而針對這些信息進行方案的制定。也不能忽略 細節，在觀察零售戶銷售香煙的時候，一定要認真地觀察，通過觀察可以發現典型的問題，通過這種細心的觀察，可以將一些問題消滅在萌芽狀態。

富有創新思維

客戶經理的創新的確十分珍貴，因為一個不懂得創新的客戶經理，影響還是十分巨大的。畢竟市場是不斷地變化的，因此思想一定要跟上時代的潮流?？蛻艚浝砜梢酝ㄟ^展開競賽的方式，調動轄區零售戶的積極性，通過展開競賽并且給予相應的獎勵，的確可以讓他們開動腦筋，自己想辦法銷售。還可以利用自律小組，讓大家相互監督，這樣就可以減輕客戶經理的工作壓力，而調動零售戶的積極性，這樣就可以實現一舉兩得的目標。一定要發揮優秀零售戶的示范作用，通過讓他們進行經驗介紹或者是分享等途徑，讓大家認識到優秀的靚點，同時還可以讓這些優秀的零售戶更加努力，不斷地超越。總之，富有創新的思維，對于客戶經理來說十分重要。

做好新品培育工作

隨著時代的發展，社會的進步，吸煙人對卷煙的要求也越來越高。因此卷煙也在不斷地發生變化，最大限度地滿足顧客的需求。因此，這個時候，一些新品香煙就橫空出世。作為客戶經理一定要認識到新品推薦的重要性，一定要讓零售戶嘗到新品培育的甜頭，這樣才能夠調動積極性。而不是像某些零售戶的錯誤認識，他們認為以前的品牌挺好，不需要新品。其實，這是錯誤的認識。因為顧客都喜歡新奇，然而一味地推薦傳統品牌可能滿足他們的需求，同時也說明自己不是一個創新的人。所以，客戶經理一定要和零售戶一道共同完成新品培育工作，這涉及到店鋪的發展和未來。

總之，客戶經理一定要從以上幾個方面不斷地進行努力和超越，通過這些舉措，可以不斷地完善自我，進而收獲更多工作中的喜悅。