客戶經(jīng)理的一個(gè)重要的任務(wù)就是幫助零售會(huì)最大限度地提高盈利水平，為此客戶經(jīng)理需要從不同角度和方面，不斷地進(jìn)行努力和突破，進(jìn)而調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，從而促使香煙的銷售提升檔次。為此筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)加上大量的走訪和市場(chǎng)調(diào)研得出了一個(gè)幾個(gè)結(jié)論，希望與各位共勉。

將客戶細(xì)致地分類

由于零售戶的銷售能力是千差萬(wàn)別的，而每個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況也是不同的，因此客戶經(jīng)理一定要對(duì)這些零售戶進(jìn)行分類。可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，然后在實(shí)踐中確定一種最合適的方案。通過(guò)分類，可以促使客戶經(jīng)理根據(jù)不同的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和配送。特別是在新品培育方面，眉毛胡子一把抓是非常可怕的。有了細(xì)致的分類，客戶經(jīng)理就可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，科學(xué)地分配供應(yīng)貨源的層次，就可以讓資源得到最大的利用。而不是不管銷售多少，不管經(jīng)營(yíng)狀況，一味地平均分配，注定會(huì)影響整個(gè)銷售的大局。另外，通過(guò)分類進(jìn)行配送還可以調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，促使一些有能力的店主更加不斷地努力向上，另外對(duì)那些不積極的零售戶也是一個(gè)鞭策和警示。通過(guò)此舉，完全可以建立更加科學(xué)的客我關(guān)系。

及時(shí)把脈對(duì)癥下藥

客戶經(jīng)理就相當(dāng)于是零售戶的醫(yī)生，對(duì)于他們?cè)诹闶壑谐霈F(xiàn)的病癥，一定要及時(shí)進(jìn)行把脈，而不是一拖再拖，或者是置之不理，那樣只能促使對(duì)方病入膏肓，到頭來(lái)還會(huì)影響到自己。因此，無(wú)論是銷售大戶，還是銷售小戶，都應(yīng)該有相應(yīng)的指導(dǎo)。雖然銷售大戶值得稱道，可是也應(yīng)該有適當(dāng)?shù)奶崾竞途?#xff0c;促使他在合法的前提下，不斷地挖掘深層次的銷售空間，進(jìn)而創(chuàng)造更大的價(jià)值。這些零售店主往往容易滋生驕傲的情緒，因此客戶經(jīng)理需要對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)木选６鴮?duì)于那些銷售量很少的零售店主，就需要幫助他們分析存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因，并且立刻進(jìn)行整改，從而幫助他們走出困境。客戶經(jīng)理還應(yīng)該幫助他們維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，讓他們相互監(jiān)督，相互約束，進(jìn)而為市場(chǎng)的有序開展和運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

精細(xì)服務(wù)永不懈怠

客戶經(jīng)理的服務(wù)不能再是粗線條啦，粗線條根本難以引起情感的共鳴，不能夠拉近彼此的距離，更不能給對(duì)方留下深刻的印象。因此客戶經(jīng)理需要改進(jìn)，比如說(shuō)在指導(dǎo)服務(wù)的時(shí)候，可以根據(jù)銷售情況，幫助零售戶挖掘潛在的市場(chǎng)，通過(guò)分析，幫助他們穩(wěn)住原有的客源，同時(shí)又不斷地吸引更多的新顧客。在指導(dǎo)的時(shí)候，能夠有更加有效的營(yíng)銷技巧，一定要做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。比如說(shuō)，可以通過(guò)送禮品或者送貨上門或者是電話回訪等形式，讓顧客認(rèn)識(shí)到自己店鋪的優(yōu)勢(shì)，人情味，從而提高銷售數(shù)量。這是客戶經(jīng)理需要幫助零售店樹立起來(lái)的一種思維和意識(shí)。?

規(guī)范行為嚴(yán)格守法

作為零售戶一定要遵守法律，超越了法律范圍的事情絕對(duì)不能做。雖然這一點(diǎn)大家都知道，可是總會(huì)有一些人受到利益的誘惑，導(dǎo)致字觸犯了法律。因此，客戶經(jīng)理需要對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的提醒和警示，讓他們做到警鐘長(zhǎng)鳴，而不是存在僥幸心理。要想店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，那么就不需要遵守法律。而香煙是一種特殊的商品，還有很多自己獨(dú)有的法規(guī)，對(duì)于這些客戶經(jīng)理都得一點(diǎn)一點(diǎn)地講給零售戶。客戶經(jīng)理要不斷地加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)、營(yíng)銷政策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)相關(guān)制度的宣傳學(xué)習(xí)，同時(shí)還要提高零售戶的守法意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕違法經(jīng)營(yíng)的事情發(fā)生。做到了這些，才能夠真正幫助零售戶發(fā)展。

總之，客戶經(jīng)理需要把所有的工作做細(xì)，只有做細(xì)了，才能夠避免一些問(wèn)題的發(fā)生，才能進(jìn)一步彰顯自己的價(jià)值和能力，進(jìn)而自己的付出和努力才不會(huì)付之東流。?