客戶經(jīng)理到底該怎樣開展工作？可能這已經(jīng)是一個老生常談的話題啦。然而，很多客戶經(jīng)理都想過這個問題，可是并沒有真正地理清思路，也沒有徹底地找到出路，很多時候，就是默默地忙碌，用忙碌來填補內(nèi)心的空虛與迷茫，其實這是不正確的。客戶經(jīng)理是一個有思想的角色，在工作中很重要，連接著重要的兩個方面。筆者認為，客戶經(jīng)理應該扮演好五個角色，這樣才能夠讓自己不蹉跎歲月，進而收獲人生的精彩。

代言人

可以說客戶經(jīng)理代表的不僅僅是自己的形象，他代表的是煙草部門，自己的一言一行至關重要，因為自己的某一個不好的言談舉止都會嚴重影響煙草部門的形象，都會影響大家對煙草部門的評價。所以，客戶經(jīng)理一定要嚴格要求自己，一定要外塑形象，內(nèi)塑品質(zhì)，通過各種學習不斷提升自己的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)。要真正地提高自己的業(yè)務能力，這是客戶經(jīng)理在激烈的市場競爭中能夠站穩(wěn)腳跟的法寶，沒有了這一點作為基礎，那么其他的都是空談。客戶經(jīng)理一定要加強修養(yǎng)，注重自己的形象和身份，一定要與零售戶保持適當?shù)木嚯x，做事兒公平公正，讓他們跳不出自己什么不足，這樣才能夠真正開展好工作。

宣講人

在實際工作中，客戶經(jīng)理需要把國家的方針政策和相關領域的法規(guī)逐步地傳達給零售戶，讓零售戶做到心中有數(shù)。那么，客戶經(jīng)理作為宣講人，首先自己應該知曉這些政策法規(guī)，并且有些法規(guī)不斷地在變化，因此客戶經(jīng)理就應該時刻關注，做到與時俱進。同時還應該具有深刻洞察能力和分析判斷能力，對于長篇累牘的一些內(nèi)容，一定要學會取其精華，力爭用最短的時間講解最重要的內(nèi)容。做到詳略得當。這樣才能夠符合市場的實際，才能夠真正博得零售戶的信賴。對于專業(yè)的知識，客戶經(jīng)理做到了胸有成竹，那么面對零售戶的詢問，才能夠滔滔不絕地講解，從而讓他們真正明白和知曉。

信息員

客戶經(jīng)理一定應該具備判斷市場的能力，而這種能力對于零售戶來說是非常重要的。零售戶很多時候，在市場面前顯得特別被動，他們不想這樣，可是沒有辦法，因此他們就把希望寄托到了客戶經(jīng)理的身上，如果客戶經(jīng)理對市場行情沒有分析和調(diào)查以及研判能力，那么就難以服眾，就不能調(diào)動零售戶的積極性。相反，客戶經(jīng)理通過自己的市場走訪和調(diào)查研究，并且根據(jù)得到的數(shù)據(jù)進行匯總，同時對照以往年份的信息，那么就可以得出市場的預判，這個預判很重要，可以給零售戶提供借鑒。這樣就可以避免由于缺少預知而導致商品斷貨或者大量積壓，同時也能夠讓零售戶根據(jù)以往的銷售不斷地總結和反思，進而得出正確的銷售理念和方法。因此，客戶經(jīng)理這個信息員的角色十分重要，少了這一點，客戶經(jīng)理一定是不完美的。

培育者

實際工作中，客戶經(jīng)理需要根據(jù)企業(yè)行情和市場動態(tài)對相應的商品進行品牌的培育，可以說這是一件功在當前，利在以后的大事，是關系到卷煙的未來和發(fā)展，因此必須要高度重視。這就要求客戶經(jīng)理一定要拿出時間和精力，下大力氣和功夫去研究與努力。在實踐中不斷地驗證理論的重要性，做到理論和實踐相結合。通過優(yōu)化營銷方法和策略，讓零售戶和顧客進一步認知品牌的特性，提高美譽度和知情度，進而為品牌的入駐奠定堅持的基礎。一定要把品牌培育納入到每天的工作日程，常態(tài)化進行開展，從而收獲更充實的一天。

貼心人

在繁瑣的工作中，面對各種各樣的壓力和來自零售戶的各種不滿與怨言，還有工作單位的一些事情，客戶經(jīng)理能夠完成一天的任務就已經(jīng)是萬幸啦。可是，這并不夠，新時代新形勢，對客戶經(jīng)理提出了更高的要求，既然是客戶經(jīng)理，那么就應該時刻不要忘記自己是為零售戶服務的。因此，就應該提升服務的檔次和等級，一定要走心，真正地拿出自己的真誠，而不是虛情假意和蜻蜓點水，工作既然要做，那么就一定要認真，并且把它做好。對待零售戶的時候，必須要把他們當做上帝，對待上帝怎樣，對待他們就怎樣。通過自己的真誠，完全可以打動零售戶，從而拉近彼此的距離，為后續(xù)工作的開展奠定基礎。

總之，客戶經(jīng)理需要扮演的角色有很多，可是以上這五條非常重要，客戶經(jīng)理無論如何都不能忘記，并且不斷地進行突破和努力，把這五個方面當做工作的方向和指南，促使自己不斷地超越。只有這樣，歲月才不會被蹉跎。才能夠真正活出青春的風采，因為征途漫漫，唯有奮斗。