客戶經(jīng)理每天都在忙碌中，而要想干出成就來就應(yīng)該在忙碌中不斷地思索，通過思索可以讓自己的思維變得更加縝密，同時(shí)還可以更好地規(guī)劃自己的行為，從而提升工作質(zhì)量。對(duì)待不同的零售戶，客戶經(jīng)理需要區(qū)別對(duì)待，差異化管理，這樣才能夠真正提高工作效率

尊重零售戶

客戶經(jīng)理絕對(duì)不能為了讓零售戶多銷售煙，結(jié)果就把一些自己的想法強(qiáng)行施加給零售戶，促使他們不高興，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒。作為客戶經(jīng)理一定要懂得尊重，在尊重的前提下開展工作，這樣對(duì)方就容易接受，而不至于傷害到對(duì)方。尊重也是做人最基本的原則之一，客戶經(jīng)理需要根據(jù)零售戶的不同特點(diǎn)采取不同的措施。只有尊重了他們，才能夠很好地推進(jìn)自己的工作進(jìn)程。有的零售店主有情緒，喜歡抱怨一番，那么就讓他抱怨吧，可能抱怨完了，他們的心里就會(huì)痛快一些。作為零售店主，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，而不是與之爭(zhēng)論甚至是吵架，那樣就會(huì)讓本來已經(jīng)不太容易建立的關(guān)系更加雪上加霜。

針對(duì)性指導(dǎo)

客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶的時(shí)候，一定要有針對(duì)性，結(jié)合零售戶存在的問題，一對(duì)一地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這樣的好處就是有針對(duì)性，避免浪費(fèi)彼此的時(shí)間和精力，非常高效。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，而零售戶也是如此，每一個(gè)店鋪都有自己的特點(diǎn)，甚至是獨(dú)一無二的。因此，客戶經(jīng)理就必須要真正了解他們的情況，找出存在的問題，進(jìn)而有針對(duì)性地幫助。這樣就可以讓零售戶看到希望，嘗到甜頭，而不是一次一次不痛不癢的治療。必須為每一個(gè)零售戶制定獨(dú)一無二的發(fā)展規(guī)劃，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)開展品牌培育工作，不同的人對(duì)這個(gè)方案的理解程度也不是不一樣的，因此必須區(qū)別對(duì)待。

香煙展柜有必要

對(duì)于提高香煙商品的銷售檔次，一般情況下，應(yīng)該有香煙展柜。然而很多店主并沒有，他們的香煙就是擺在柜臺(tái)上，還有的根本就沒有陳列，他們的香煙一般是放在柜臺(tái)的下面，只有顧客需要的時(shí)候，他們才會(huì)拿出來。問之則曰，香煙就是一個(gè)配品，有要的就拿出來，沒有要的就放在那里。其實(shí)，這是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，如今陳列已經(jīng)是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷手段，通過視覺的刺激，可以最大限度地調(diào)動(dòng)零售戶購(gòu)買的欲望，進(jìn)而激發(fā)他們的購(gòu)買力。通過創(chuàng)建香煙展柜，可以給零售戶提供更大的視覺空間，可以更好地吸引他們，同時(shí)還可以提升店鋪銷售的檔次和品位，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。以你，客戶經(jīng)理一定要給零售戶講解展柜的重要性，并且積極地為零售戶營(yíng)銷創(chuàng)造便利的條件。

上下一心形成合力

客戶經(jīng)理與零售戶是連在一起的，無論是工作中的關(guān)系，還是業(yè)績(jī)考核，實(shí)際上兩者已經(jīng)是一個(gè)整體，因此就必須要上下一心，形成合力，這樣才能夠克服遇到的困難和挫折，才能夠更好地創(chuàng)建和諧的客我關(guān)系。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，那么彼此在工作的時(shí)候，就應(yīng)該相互理解，相互支持，而不是相互拆臺(tái)，彼此給對(duì)方設(shè)置障礙和問題。正能量是可以相互感染的，只要彼此心中都存有正義，向著好的方向和目標(biāo)努力，那么就一定能夠收獲不一樣的驚喜。

總之，客戶經(jīng)理應(yīng)該在工作中不斷地探索和研究，不斷地思索與進(jìn)步，通過自己的各種努力，再加上自己的滿腔熱血，那么就一定能夠取得勝利。