客戶經理每天都常態化開展工作，這是工作的必然，然而受到諸多因素的影響，客戶經理的工作可能會波瀾不驚，看不到新奇的色彩，進而導致動力不足，積極性不高，零售戶的激情也沒有被激發出來。因此，筆者認為客戶經理需要對自己的工作進行整體規劃，同時一定要注意走心動情，這兩點是開展工作的前提條件，如果缺少了這兩大點，勢必會嚴重影響工作的成效。

真正走心

這就要求客戶經理在進行走訪零售戶的時候，一定要做到細心，只有細心才能夠發現問題，才能夠真正幫助零售戶，而不是蜻蜓點水或者是走馬觀花，那種粗線條的工作只能讓工作沒有起色。可是，通過細心完全可以真正地發現問題，還可以給零售戶留下好的印象。因為在零售中細心絕對是大事，客戶經理的這種作風就會影響到零售戶，進而促使他發生相應的改變。除此之外，在服務零售戶的時候，客戶經理也應該給予更多的愛心，沒有了愛的工作，注定是一潭死水，記不起半點波瀾，更不能引起情感的共鳴。客戶經理只有把零售戶真正當做朋友或者親人，這樣才能夠暖化他們，從而自己在開展工作的時候，他們可能就會愿意接受。彼此之間建立了和諧的關系之后，那么就已經超越了客我關系的范疇，而變成了一種朋友關系。那么就可以無話不談，就不會斤斤計較或者耿耿于懷。另外，客戶經理的上進心也是不可缺少的，一個有上進心的客戶經理身上一定會洋溢著激情，給零售戶一種感染和鼓勵，相反一個老氣橫秋的客戶經理，他身上一定沒有斗志，而這種消極萎靡會直接影響到零售戶，進而影響到自己的業績。因此，客戶經理一定要時刻鞭策自己，讓自己充滿信心，有動力，有激情，時刻充滿正能量，保持樂觀向上的姿態。因為不管怎樣，都是一天，既然我們無法改變世界，那么就改變自己吧。

學會動情

客戶經理從事自己的工作，就需要拿出應有的姿態。既然選擇了這個職業，那么就應該拿出自己應有的熱愛。只有拿出自己的滿腔熱情去從事自己的工作，才能夠干好，才能夠贏得大家的信賴和支持。試想一個沒有工作熱情的人，怎么能夠把工作干好呢？那幾乎是不可能的，因此客戶經理必須要調整自己的心態，讓自己拿出百倍的激情投入到工作中去，工作一定不會辜負你的，一定會給你一個天大的驚喜。在服務和指導零售戶的時候，客戶經理也需要曉之以理，動之以情，一定要學會換位思考，千萬不要出現站著說話不腰疼的現象，一定要懂得零售戶的辛苦和心情，千萬不要把自己的情緒和壞心情施加到他們身上。懂得了理解與寬容，那么客戶經理就能夠收獲更廣闊的天空，就能給對方留下余地和空間，進而為建立和諧的彼此關系奠定基礎和條件。客戶經理對自己推薦的品牌要有鐘情，鐘情于自己眷戀的品牌，并且不遺余力地進行各種努力，品牌培植是一個長期而艱巨的任務，并不會一朝一夕就能完成，因此客戶經理應該拿出原有的鐘情，始終初心不改，和零售戶一道把這個任務完成。

客戶經理開展工作必須要學會走心動情，這兩個大方面會影響到所有的后續工作，因此客戶經理必須要高度重視，忽略了這兩點，一定會影響到方方面面，希望廣大的朋友一定要高度重視，進而收獲燦爛的明天。