客戶經(jīng)理每天都常態(tài)化開(kāi)展工作，這是工作的必然，然而受到諸多因素的影響，客戶經(jīng)理的工作可能會(huì)波瀾不驚，看不到新奇的色彩，進(jìn)而導(dǎo)致動(dòng)力不足，積極性不高，零售戶的激情也沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)。因此，筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理需要對(duì)自己的工作進(jìn)行整體規(guī)劃，同時(shí)一定要注意走心動(dòng)情，這兩點(diǎn)是開(kāi)展工作的前提條件，如果缺少了這兩大點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響工作的成效。

真正走心

這就要求客戶經(jīng)理在進(jìn)行走訪零售戶的時(shí)候，一定要做到細(xì)心，只有細(xì)心才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能夠真正幫助零售戶，而不是蜻蜓點(diǎn)水或者是走馬觀花，那種粗線條的工作只能讓工作沒(méi)有起色。可是，通過(guò)細(xì)心完全可以真正地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還可以給零售戶留下好的印象。因?yàn)樵诹闶壑屑?xì)心絕對(duì)是大事，客戶經(jīng)理的這種作風(fēng)就會(huì)影響到零售戶，進(jìn)而促使他發(fā)生相應(yīng)的改變。除此之外，在服務(wù)零售戶的時(shí)候，客戶經(jīng)理也應(yīng)該給予更多的愛(ài)心，沒(méi)有了愛(ài)的工作，注定是一潭死水，記不起半點(diǎn)波瀾，更不能引起情感的共鳴。客戶經(jīng)理只有把零售戶真正當(dāng)做朋友或者親人，這樣才能夠暖化他們，從而自己在開(kāi)展工作的時(shí)候，他們可能就會(huì)愿意接受。彼此之間建立了和諧的關(guān)系之后，那么就已經(jīng)超越了客我關(guān)系的范疇，而變成了一種朋友關(guān)系。那么就可以無(wú)話不談，就不會(huì)斤斤計(jì)較或者耿耿于懷。另外，客戶經(jīng)理的上進(jìn)心也是不可缺少的，一個(gè)有上進(jìn)心的客戶經(jīng)理身上一定會(huì)洋溢著激情，給零售戶一種感染和鼓勵(lì)，相反一個(gè)老氣橫秋的客戶經(jīng)理，他身上一定沒(méi)有斗志，而這種消極萎靡會(huì)直接影響到零售戶，進(jìn)而影響到自己的業(yè)績(jī)。因此，客戶經(jīng)理一定要時(shí)刻鞭策自己，讓自己充滿信心，有動(dòng)力，有激情，時(shí)刻充滿正能量，保持樂(lè)觀向上的姿態(tài)。因?yàn)椴还茉鯓?#xff0c;都是一天，既然我們無(wú)法改變世界，那么就改變自己吧。

學(xué)會(huì)動(dòng)情

客戶經(jīng)理從事自己的工作，就需要拿出應(yīng)有的姿態(tài)。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，那么就應(yīng)該拿出自己應(yīng)有的熱愛(ài)。只有拿出自己的滿腔熱情去從事自己的工作，才能夠干好，才能夠贏得大家的信賴和支持。試想一個(gè)沒(méi)有工作熱情的人，怎么能夠把工作干好呢？那幾乎是不可能的，因此客戶經(jīng)理必須要調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己拿出百倍的激情投入到工作中去，工作一定不會(huì)辜負(fù)你的，一定會(huì)給你一個(gè)天大的驚喜。在服務(wù)和指導(dǎo)零售戶的時(shí)候，客戶經(jīng)理也需要曉之以理，動(dòng)之以情，一定要學(xué)會(huì)換位思考，千萬(wàn)不要出現(xiàn)站著說(shuō)話不腰疼的現(xiàn)象，一定要懂得零售戶的辛苦和心情，千萬(wàn)不要把自己的情緒和壞心情施加到他們身上。懂得了理解與寬容，那么客戶經(jīng)理就能夠收獲更廣闊的天空，就能給對(duì)方留下余地和空間，進(jìn)而為建立和諧的彼此關(guān)系奠定基礎(chǔ)和條件。客戶經(jīng)理對(duì)自己推薦的品牌要有鐘情，鐘情于自己眷戀的品牌，并且不遺余力地進(jìn)行各種努力，品牌培植是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，并不會(huì)一朝一夕就能完成，因此客戶經(jīng)理應(yīng)該拿出原有的鐘情，始終初心不改，和零售戶一道把這個(gè)任務(wù)完成。

客戶經(jīng)理開(kāi)展工作必須要學(xué)會(huì)走心動(dòng)情，這兩個(gè)大方面會(huì)影響到所有的后續(xù)工作，因此客戶經(jīng)理必須要高度重視，忽略了這兩點(diǎn)，一定會(huì)影響到方方面面，希望廣大的朋友一定要高度重視，進(jìn)而收獲燦爛的明天。