客戶經(jīng)理大部分時間都要與零售戶交往，因此客戶經(jīng)理的溝通能力就顯得尤為重要，雖然說溝通是一種能力和技巧，這與每個人都天分有一定的關(guān)系，但是后天的努力和關(guān)注也是很重要的。因此，客戶經(jīng)理在于零售戶溝通的時候，一定要注意幾個重要的方面，做好了這幾方面的工作，那么自然就可以贏得零售戶的好評，從而建立和諧的客我關(guān)系。

尊重

零售戶也有自己的觀點和想法，盡管有些時候，他們的銷售沒有做好或者出現(xiàn)了一些問題，客戶經(jīng)理知道后并不應(yīng)該批評或者說難聽的話，更不能生氣和憤怒，而應(yīng)該給予他們應(yīng)有的尊重，人非圣賢孰能無過，對于出現(xiàn)的問題一點一點解決就好了。在客戶經(jīng)理的心里一定要時刻提醒自己尊重對方，只有尊重對方，才能夠贏得對方的尊重，因為尊重是相互的。有一些客戶經(jīng)理對零售戶態(tài)度不好，直接影響了零售戶的心情和動力，進(jìn)而導(dǎo)致客我關(guān)系僵化，不利于工作的開展。因此，客戶經(jīng)理一定要做到尊重對方，缺少了這一點，其他的工作真的很難開展。

真誠

溝通的時候，一定要降低自己的身份，不要高高在上，更不要抬高自己，要知道自己就是為零售戶服務(wù)的，既然是如此，那么還有什么理由高高在上呢？零售戶也都有心，客戶經(jīng)理是不是用真誠對待他們，他們心里有數(shù)。任何虛情假意都抵不過歲月的洗刷，時間就是最好的證明，只有做到了真誠，并且始終一如既往，那么日久見人心，終究會用自己的真誠打動對方。在實際工作中，正面的例子有很多，有的客戶經(jīng)理雖然沒有經(jīng)驗，可是自己就是真誠對待零售戶，照樣把工作干得很好。相反有一些自以為有經(jīng)驗的人，卻由于缺少真誠，結(jié)果工作一塌糊涂。

關(guān)愛

一個心中有愛的客戶經(jīng)理，零售戶必然會喜歡。這種愛體現(xiàn)在客戶經(jīng)理是不是真誠對零售戶好，比如說幫助零售戶找出銷售中的不足和問題，對店鋪進(jìn)行客觀評估，指出發(fā)展的方向和未來等。在零售戶遇到困難的時候，客戶經(jīng)理是不是第一個趕到，第一個進(jìn)行幫助，是否自己睡覺前想的都是零售戶。客戶經(jīng)理是不是由于零售戶銷售量低而茶飯不思，而不是只考慮自己的那一點業(yè)績。天冷了，客戶經(jīng)理是否想著給零售戶帶一些小福利，什么手套或者暖寶、椅墊之類。雖然都是小舉措，可是卻可以體現(xiàn)出對他們的關(guān)愛。有了這種關(guān)愛，自然能夠讓對方感受到溫暖，從而收獲另一面海闊天空。

鼓勵

客戶經(jīng)理在與零售戶溝通的時候，絕對少不了鼓勵。任何人都喜歡聽到表揚的話，都希望得到認(rèn)可與鼓勵，而事實已經(jīng)證明，這種鼓勵教育要比批評教育好很多。這一點同樣適用在客戶經(jīng)理對零售戶的服務(wù)上面。客戶經(jīng)理不要一味地挑錯，更不要一味地指責(zé)，適當(dāng)?shù)亟o他們一些鼓勵和表揚，那么就可以激發(fā)零售戶的斗志和動力，受到了表揚的滋味是美好的，這就可以激起他們心中埋藏已久的那份原始動力。客戶經(jīng)理的溝通的確是一門藝術(shù)，而多鼓勵就是非常好的一個做法，希望客戶經(jīng)理不要吝嗇，一定要大膽地使用。

包容

零售戶什么樣的都有，有理解，有不理解的，有態(tài)度好的，有態(tài)度不好的，有喜歡說話的，有不喜歡說話的......雖然客戶經(jīng)理付出了很多，可是有些零售戶并不買賬，對于這樣的一些人，客戶經(jīng)理一定要多理解，多包容。因為你的態(tài)度很重要，你不能與他們理論，那樣就有失你的身份和水準(zhǔn)。不管他們怎么樣，你該怎么做就怎么做。有一位客戶經(jīng)理就是這么做的，有一個零售戶就是故意刁蠻，不講道理，可是客戶經(jīng)理一直都包容和理解，兩個月之后，那個零售戶實在不好意思再那樣了。于是就向客戶經(jīng)理攤牌，他說道：“我真沒想到客戶經(jīng)理的境界如此高，太理解和包容我啦，連我自己都覺得自己有些過分......”從那以后，他們成為了很好的朋友。因此，客戶經(jīng)理一定要多理解和包容，零售戶也不容易，也需要傾訴和發(fā)泄，很多時候，讓零售戶傾訴一下，自己成為他們的傾聽者，也是一種智慧。

總之，溝通是一門藝術(shù)，客戶經(jīng)理在與零售戶交往的時候，一定要注意以上談到的幾個方面，做到了這些，那么就很容易干好工作，進(jìn)而收獲無限的精彩。很多時候，這些做法就是最好的王牌，利用它自然可以馬到成功。