古人有云，“天下大事，必作于細(xì)”，說的是做大事要從細(xì)小處做起。對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)而言，實(shí)現(xiàn)盈利的提升，必須注重并處理好各項(xiàng)細(xì)節(jié)，才能牢牢掌握財(cái)富密碼。那么，小店經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)之處有哪些不能不說的秘密呢？

首先，第一印象很重要。“首因效應(yīng)”是心理學(xué)上的重要觀點(diǎn)，指的是最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。對(duì)于零售店來說，姣好的第一直觀印象是消費(fèi)者前往消費(fèi)的關(guān)鍵。除了店前、店面的干凈整潔，店堂內(nèi)是否干凈明亮無蜘蛛網(wǎng)，商品陳列是否整齊有序，卷煙陳列展示柜是否主題鮮明、形象生動(dòng)，包括店員的形象都會(huì)成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)店鋪的重要依據(jù)。各位老板不妨站在顧客的角度看的店鋪，目前的形象是否足以令消費(fèi)者駐足，還有哪些需要“打扮”的地方。

第二，要營(yíng)造舒適的購物環(huán)境。首先要給顧客充足的空間。在一些服裝店中，顧客進(jìn)店后往往會(huì)有營(yíng)業(yè)員跟在身后推薦商品，這種“步步跟隨”的行為容易引起消費(fèi)者在心理和空間上的不適。因此我們要充分的尊重消費(fèi)者，不要做“貼身侍衛(wèi)”，也不需要暗中觀察，商品要讓顧客看得到，易接觸到，能夠掌控自己的選擇，當(dāng)顧客有疑問時(shí)自然會(huì)向老板咨詢。其次要彰顯自己的專業(yè)性。消費(fèi)者不是專家，需要你的指導(dǎo)，觀察到顧客的疑惑或者當(dāng)客戶詢問時(shí)，要能夠提供準(zhǔn)確的幫助和回答。因此商品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)要熟悉，盡可能多的講解商品知識(shí)。另外，在收銀的過程中，使用單屏機(jī)或雙屏機(jī)進(jìn)行快速結(jié)算更能體現(xiàn)店鋪的專業(yè)和檔次。

第三，人文關(guān)懷不能少。提到酒館，大家想到的應(yīng)該不僅僅是喝酒，還有故事和情懷。在零售店里，除了商品的買賣，更應(yīng)該具備人文關(guān)懷，增加店鋪的溫暖度。首先，主動(dòng)跟顧客打招呼這一細(xì)節(jié)不能忽視，一句“您好，歡飲光臨”可以增強(qiáng)客戶的被尊重感。而且語言親切，能增加商店鋪的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。老顧客是最好的顧客，我們要維護(hù)好老顧客，可提供適當(dāng)?shù)呐渌头?wù)和節(jié)日關(guān)懷。例如，重陽節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福、教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀等，即將到來的三·八“女神節(jié)”也可以策劃一次簡(jiǎn)單的活動(dòng)以表示對(duì)女性顧客關(guān)懷。

機(jī)會(huì)往往隱藏在細(xì)節(jié)之中。同一位置的零售店鋪可能會(huì)呈現(xiàn)出不同的盈利水平，這樣的差別通常體現(xiàn)在老板對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)把控之中。希望各位老板都能把握住細(xì)節(jié)之處的財(cái)富密碼，虎年大發(fā)。