“凡是為民造福的事一定要千方百計辦好。”自麗煙答卷人黨建品牌提出以來，云南永勝縣煙草專賣局（分公司）積極開展“我為群眾辦實事”和“我與客戶共成長”主題活動，現代終端建設、事件營銷活動、物流配送保障工作齊發力，腳踏實地，真抓實干，解決卷煙零售客戶的“急難愁盼”，答好為民服務民生卷。?

探索“三步法”，精準服務破難題?

現代卷煙零售終端是以誠信經營為基礎，以信息化（電腦、軟件、掃碼槍）為基本特征，以產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤為主要功能，具備服務、品牌和競爭等現代經營意識的新型卷煙零售終端。對于文化素質偏低、信息化設備操作能力有限但客戶基數大的農村市場而言，現代終端建設推進不易。?

期納街上的客戶陳士明，經營卷煙近30年了，去年也加入了現代終端，回想起剛操作掃碼的時候，他感慨萬分。“一開始我覺得掃碼很簡單，興沖沖地報了名，結果到試運行了，客戶經理來給我安裝軟件，教我操作的時候，我真是頭大了。但想到尤經理天天來店里指導我貨品陳列，還幫我整理柜臺，抹去貨架上的灰塵，我就硬著頭皮去學。后來經理不厭其煩一遍一遍地講解，手把手教我操作，慢慢地我也會用了，有時候太忙忘記掃碼或者掃碼有問題的時候，經理會打電話或者開視頻指導我操作，電話解決不了的，就會很快趕到店里幫我解決問題。現在啊，我掃起碼來也得心應手啦。”陳士明的笑聲里洋溢著的滿是自豪和喜悅。?

永勝縣局（分公司）以解決客戶需求為目的，結合縣域內客戶整體情況，探索出一套精細高效的終端客戶服務指導“三步法”，從明確目標客戶、優化店面形象、補齊短板弱項三步出發，積極挖掘潛在客戶，讓更多的客戶受益，同時通過組建管理終端客戶群、加強終端運行指導、落實客戶動態管理制的三步走服務方式，第一時間響應客戶需求，解決客戶所急，提升終端運行質量。?

自去年全縣推廣“三步法”以來，永勝卷煙現代終端建設成效明顯，去年至今，全縣現代終端客戶數量總計544戶，同比增加286戶，增幅111%，居全市前列，農村客戶加入現代終端的意愿只增不減，運行質量穩中有升。

客戶經理尤云蘭對終端客戶進行服務指導（羅江嬌?攝）?

開展“心溝通”，真誠奉獻解民憂?

卷煙零售客戶最怕的就是煙賣不出去，滯銷品牌卷煙的庫存大了，資金周轉不過來，經營能力也受影響。“多虧了陳經理前段時間的宣傳，我找到一個辦喜宴的，一下就把壓著的十幾條卷煙賣出去了，感覺身上的擔子一下子就松了，不然連下幾次訂煙的錢都快周轉不開了。買煙的人得了禮品，他們也開心，后面常找我買煙。”零售戶李波所言正是卷煙事件營銷活動，是喜慶宴使用特定品規和數量的卷煙產品時贈予消費者禮品的一種營銷模式。?

年初事件營銷活動開展進度緩慢，但是客戶經理陳燕青卻在一周內就有好幾次去贈送活動禮品，大家紛紛向其取經。“一開始搞事件營銷活動的時候，我覺得客戶積極性會很高，但是群里面宣傳了以后就沒消息了。我就在走訪市場的時候，面對面宣傳事件營銷政策，這才發現很多客戶對這個活動了解不深，怕填表麻煩、怕禮品不好、找不到辦喜慶宴請的線索。我就給他們慢慢解釋，他們提的建議也記下來，后面他們打消顧慮，開始不斷向其他人做宣傳，報名參與活動的客戶也就多起來了。”客戶經理陳燕青這樣分享他的工作經驗。?

永勝縣局（分公司）在事件營銷活動中不斷總結和推廣活動開展經驗，宣傳階段從零售端、消費者、消費場景多方推進，實現分裂式傳播；活動過程中，工商協同對接工業公司物料，每周預測禮品數量，保證禮品及時送達；活動程序上，痕跡資料層層審核，保證活動的真實性和及時性。自1月以來，開展事件營銷活動49場，送出禮品93套。減少了社會庫存，提升了市場結構，宣傳了卷煙品牌，激發了卷煙市場的活力，實現消費者、零售戶、煙草行業三方共贏局面。??

客戶經理陳燕青走訪客戶宣傳事件營銷活動（趙亞勇?攝）?

建設“直通車”，辦出實效暖人心?

魯地拉鎮位于永勝縣城東南部，距縣城104公里，曾經這里的道路按當地人的說法就是“晴天一身灰，雨天一身泥”，路的一邊是巖石峭壁，另一邊則是陡坡懸崖，一到雨季，道路就坍塌，給這里的人們生活帶來了極大的困擾，交通的不便也致使這里的人們一度陷入閉塞的貧窮中，同時卷煙物流配送問題也成了魯地拉鎮客戶心中期望值最高的問題。?

魯地拉片區的客戶經理王鎰說：“以前因為交通不便，一般的車子去不了魯地拉，那里的客戶都是在期納趕集的時候到定點取貨點拿煙的，那片的零售客戶打電話來，十個有八個都是反映拿貨不方便，希望能送到魯地拉的。哎，我們也發愁得很呀！”?

要致富先修路，自脫貧攻堅以來，期納鎮到魯地拉鎮通了水泥路，道路兩旁也建起了安全擋墻，去年期納到魯地拉的公交車也開通了。永勝分公司物流中轉站多次與物流分公司、縣郵政分管領導溝通，積極與公交公司協調，最終通過讓公交車代送貨的方式，解決了魯地拉鎮客戶多年來取貨困難的問題。?

永勝縣局（分公司）一直著力解決零售戶卷煙物流配送“最后一公里”的問題，在送貨周期、送貨時間、送貨方式、優化送貨線路上積極創新配送模式，實現“ T +1”配送模式16條，“ T +2”配送模式4條，取消“ T +3”配送模式，通過科學合理線路優化，全縣81%客戶在卷煙訂貨成功次日即可拿到卷煙，提升了卷煙零售客戶滿意度。???

物流中轉站站長何慧蓮跟車了解線路運行情況（楊再蘭?攝）?

永勝縣局（分公司）將持續推進各項重點工作，進一步提升為民解困、為民謀利、為民服務的“真本領”，奮力答好新發展階段“政治卷、民生卷、責任卷、專業卷、政德卷、廉政卷”，樹牢趕考意識、激昂答卷情懷、砥礪為民初心，做到問題不解決不松勁、群眾不認可不罷休，以“實”為筆，為麗煙答卷“揮墨添彩”。?(永勝縣分公司 趙亞勇?羅江嬌)