面對新一輪來勢洶洶的奧密克戎變異株疫情，煙草商業只有堅持標準化建設，配合政府動態清零不動搖，保經營穩消費鏈，穩定經濟的用。湖北鄂州煙草人就是堅守疫情防控標準建設，干部職工戮力同心，勇于擔當，主動作為，全力確保疫情防控和生產經營兩不誤。筆者想就如何堅持標準化建設，打贏非常態經營阻擊戰，談談想法。

一、加強非常態經營的疫情防控標準信息服務

發揮各部門和標準管理員作用，補充完善疫情防控下非常態經營的標準內容，測試確定壓力測試措施和數據，讓標準數據化。對接政府疫情防控標準數據庫，及時鏈接疫情防控相關國內外標準查閱網址。主動做好非常態經營信息服務，加強按疫情等級補充的經營、安全運行標準宣貫和實施指導，針對防護用品、防疫安全、非常態經營等重點方面標準技術解讀。利用新商盟訂貨平臺、知行微信平臺等信息平臺，為卷煙零售戶群體免費提供疫情防控相關標準信息，同時，在內網提供員工學習疫情防控和非常態經營的相關標準，為員工構造健康防火墻。

二、調整非常態經營的企業內部結構強化組織領導

近三年的疫情防控實踐，我們認識到疫情不是一場遭遇戰，而是一場拉鋸戰，為了確保組織的戰斗力，調整企業內部管理結構非常必要。首先確立一把手負責制，領導負總責，抽調精兵強將成立非常設疫情應急辦，對接地方政府疫情防控指揮部，建立24小時信息連線，按照地方政府防控指揮部信息，正確啟動緊急封控、非常態經營、正常經營等三種企業狀態級別，分門別類啟動市公司運行機制（標準）。平時（價格穩定時）做好相關防疫物質采購、儲備，科學、合理地進行三種狀態相應物質調撥和使用情況管理，做到物質防控有保障，合規合法無違規。

三種狀態運行做到標準先行為保障，測試調整不斷優化，確保三種狀態下，企業經營標準都是可用、能用、好用、實用。

三、加大非常態運營狀態疫情防控標準供給服務

主動關注和征集緊急狀態下運營相關標準需求，及時增補企業標準，簡化標準制訂流程，壓縮標準研制周期，并建立綠色通道推進發布實施，滿足疫情防控期間非常態運營標準需求。企業各項管理、流程都要在標準支撐下運行，避免拍腦袋定規程，隨喜好定表單，做到凡事有標準可行，有標準必行，檢查循標準，成效看標準。鼓勵營銷、物流、專賣各戰線，以及各基層發揮首創精神，擬定、補充三種狀態下運營標準，豐富企業標準體系。學習總結優秀企業的先進做法，結合行業生產組織特點，“一事一策”供給緊急狀態運營疫情防控技術方案。企業根據行業性質制定實施復工復產疫情防控方面的操作指南、規范等企業標準，盡快建立可操作的防疫質量控制流程和規范，實現防疫控制與緊急狀態運營的精細化管理。

四、做好緊急狀態運營疫情防控標準技術服務

我們還注重聽取行業標準化研究中心、省局有關處室，以及標準咨詢企業等標準化技術組織和機構意見，圍繞企業非常態經營提供疫情防控、生產組織等標準技術咨詢輔導服務。跟蹤、回饋省市、工業企業疫情相關信息，及時向市局領導層提出風險信息預警，指導企業有效應對。我們強化標準化技術服務，建立零售戶安全健康碼匯集信息反饋系統，推進安全碼服務便民化，提升辦理效率，協助企業依據疫情和零售戶健康碼，運用“一戶一碼”健康監控信息系統，指導物流和專賣部門職工依碼進行市場監管和物流配送工作，保障企業在三種狀態運營，為員工與零售戶身體健康提供技術支持。

五、做好緊急狀態運營疫情防控標準工作交流和信息共享

將工作全面下沉到市場監管、物流配送、管理所和市場部疫情防控工作需求中去，提升工作敏感性，及早發現典型、及早挖掘經驗、及早推廣應用。經評估具有重大指導作用的經驗和做法，及早提出修訂標準提案，為新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控提出鄂州方案、貢獻鄂州智慧。利用企業標準化工作交流平臺，及時分享工作進展及成效，形成群策群力的復工復產疫情防控標準化工作格局。

六、執行市公司非常態經營標準化手冊

經過對過往疫情變化情況，以及參照國內物流企業非常態經營標準，組織編印非常態經營作業指導書，在這個作業指導書里含有極端疫情、防控態勢下壓力測試標準參數，按照手冊指導標準化操作，做到“一冊在手，運營無憂”。

《手冊》對企業如何管理緊急狀態運營期間的疫情防控進行了明確的標準化指導，具體細化為場所管理、人員管控、消毒防護、生產經營管理、生活管理、生產安全管理、應急處置、防疫宣傳、監督管理、疫情報備程序十個方面。

在場所管理方面明確規定，出入口處設置體溫測量點，進出人員一律測量體溫，對體溫達到37.3℃或37.3℃以上的人員立即將其轉移至臨時隔離間；建立報告制度，凡員工出現乏力、周身酸痛、咳嗽等癥狀，及時依規報告市疫情防控指揮部，并安置臨時隔離間，組織進行核酸檢查，視檢查結果報社區進行隔離。在生產經營管理方面，明確了疫情可經營狀態下“靈活分批上班制”，具體上崗比例以辦公人員間距不小于1米為下限；在會議管理方面提倡采用視頻會議，明確會議室開會的標準，如會議前洗手消毒、與會者須全程佩戴口罩、開會人員間隔1米以上、確保會議室良好通風、會議時間控制在1小時以內等；在生活管理方面，明確了食堂分時段錯峰就餐等規范。

定期為職工統一訂購一次性口罩、一次手套、防護面罩、防護服等防控用品，以及消毒液、酒精等物品，依照防疫級別啟用，重點優先保證市管員、送貨員、客戶經理和對外窗口部門人員。規定疫情緊張時，全體人員吃、住在單位準備場所，強調不回家保經營策略。為了保證消殺全面、徹底，采取聯系藍天防疫隊，對臨時生活場所、工作場所進行定期消殺，還結合官方發布的《新型冠狀病毒肺炎診療方案（試行第九版）》，采購必要的藥品，做到日日防疫。

針對疫情期間的特殊情況，物流部門實施“無接觸送貨”，送貨員須當客戶的面將貨物消毒，提前與客戶約定一個較為通風、合適的位置進行貨物交接,與客戶保持一定距離，盡可能降低病毒傳播的風險。農村地廣戶稀，可以營銷部門轉入線上服務模式，采取約時取貨、定點取貨、無接觸送貨等新方式，確保送貨服務不受影響。

緊急狀態時期暫停登門拜訪服務，采取電子文件通知、微信服務、電話溝通，保證市場情況聯系不間斷。我們采取摸查疫情期間卷煙零售客戶身體狀態，收集零售戶綠碼，做到服務引導，做到服務質量不減。專賣部門大力推廣“線上服務”，通過微信公眾號預約、為滯留疫區持證戶開通綠色通道等措施，減少辦證人員感染風險。

七、檢查標準引路，全力保障個項工作正常開展

針對集中工作時期，大家空余時間多開展非常態經營狀態各類培訓方案，內容涵蓋防疫知識、黨建知識、高質量發展戰略知識和業務技能培訓等，掀起了大練兵熱潮，促使員工增長一門知識、提高一項技能、補好一塊短板，把疫情防控期轉化為素質提升期。

鄂州煙草檢查標準化建設，遵守標準，在疫情緊張時期，按照政府要求，下沉社區，協助守口子，做宣傳，組織市民做核酸檢查。盡管下沉社區發生疫情傳播案例，但是，在遵守標準和作業手冊規范，沒有發生一名密接員工感染事件，圓滿地完成政府任務，還保證經營沒有中斷，銷量無影響，出色上交了圓滿答卷。

第一時間響應鄂州市防疫指揮部和結對社區號召，主動請戰，協助開展七輪全員核酸采樣，切實維護現場秩序，認真收錄、核對人員信息，展現鄂州煙草良好形象。

我們多方協調，保障卷煙供應。迅速啟動應急預案，周密部署行動方案，全面強化防控舉措，對卷煙庫房、卸貨區、車輛進行全面消毒，確保衛生和安全。我們執行非常態經營預案，分工到位、職責明晰，組織有序做好疫情防控工作。以最快的速度拿到了全市第二批貨運車輛通行證，積極聯系各工業企業加大“口糧”貨源調撥力度，4月10日以來共調撥貨源578箱。

全面訪銷，確保應訂盡訂。提前摸底全市各區域封控和社會庫存情況，充分評估影響，積極采取應對措施，定時開啟主動支付功能，對漏訂客戶增補訪程，客戶訪銷覆蓋面98.49%，最大限度保障客戶經營。