長期以來煙草行業始終堅持“兩個至上”和“兩個維護”行業理念和價值觀，始終堅持黨中央和國務院的正確領導，在國家局的精心部署和各省市局的團結協助下取得卓越成效，在國家經濟發展和民生事業建設中發揮重大作用。

然而當前情況特殊，一方面正處于百年未有之變局，國際國內形勢復雜嚴峻，風險加劇，挑戰匯聚，特別是受持續的經濟新常態和疫情影響，給煙草業帶來了巨大壓力；另一方面隨著社會的飛速發展，人們追求美好生活的需求意識迫切增強，健康時尚生活理念逐步形成，控煙呼聲漸高，給煙草經營者帶來困惑。如何確保煙草行業健康生存和發展，是每一個煙草人必須面對和思考的問題，容不得松弛和懈怠。煙草行業為了自身穩健發展，為了更好地滿足需求變化，不斷深化改革創新，不斷優化資源配置，不斷加大隊伍建設。積極推進高質量發展，全面貫徹新發展理念，構建煙草新發展格局。每個煙草人都必須以大局為重，精誠團結，銳意進取，為行業發展做出應有貢獻。

特別是卷煙客戶經理肩負宣傳國家煙草政策，指導零售戶做好卷煙銷售的重任，在煙草行業發展鏈地位重要，作用重大，切不可馬虎隨意。要切實抓好高質量卷煙營銷，指導客戶做好卷煙經營，以更好地推進行業高質量發展。那么客戶經理如何指導客戶做好卷煙經營呢？筆者認為要切實落實好以下三方面工作。

一、履職擔責站位，防止脫位。

所謂“履職擔責站位，防止脫位”，就是指客戶經理要身在其位謀其職，履其責，即站好自己的位置，履行好自己職能，防止工作脫位、每一位卷煙客戶經理都要明確自身職責，要心系行業發展大局要求，要把自己的工作與推進行業未來發展關聯起來。

其實百年未有之變局下，國際風云變幻莫測，意外風險和突發變故隨時存在，諸如戰爭、金融危機、自然災害、經濟制裁等等，這給各行各業都帶來巨大挑戰。關鍵是如何看待和面對風險和挑戰，是臨危不懼，還是萎靡不振？是畏首畏尾，還是積極進取？

煙草行業的健康良性發展在國家經濟建設中有著不可估量的作用，切不可小視；同時還事關行業人的生活生存，事關社會和諧穩定。面對困難和挑戰客戶經理不能袖手旁觀，不能漠然處之，而應該危難之時顯身手，充分發揮自己的聰明才智，發揮自己的優勢和特長，切實履行好職責，竭力謀劃卷煙營銷。在卷煙零售戶士氣低落，信心不足的情況下，要想方設法提振客戶信心，幫助他們調整心態，克服困難，挖掘潛力，開拓卷煙銷售新商機，賦予卷煙銷售新動能，創新促銷方式和營銷渠道，著力提升卷煙銷售量。

二、技術指導到位，防止缺位。

所謂“技術指導到位，防止缺位”，是指客戶經理要精心指導客戶掌握并靈活運用卷煙經營技巧，而且要指導到位，防止蜻蜓點水或不聞不問。只有讓卷煙零售戶尤其是新手零售戶掌握卷煙經營技巧，才有可能經營如魚得水，順暢順利。

或許在一般人看來，零售經營業是一個普普通通的服務行業，是最沒有技術含量沒有智力思維的活兒，只要頭腦正常能認識幾個字會用計算器的人就可以走馬上任。事實真的如此嗎？非也！其實要想做好經營不僅需要智慧也需要技巧，不僅需要能力還需要文化。特別是當前零售經營充滿競爭的大環境下，不是任何一個開店就人進去購物的。排除店鋪門面位置差異，即使是同店鋪讓不同人去經營，其效果也會迥然不同，客源和收益或許是冰火兩重天。這是為什么？不同人經營智慧和技巧差異大，其經營效果差異明顯。那么卷煙經營亦然，有的人卷煙經營紅紅火火，而有的人則是門前冷落。

因此客戶經理一定要高度重視片區零售戶卷煙銷售技術指導到位，防止缺位。要從市場需求調研入手，幫助客戶精準預測分析市場需求真實狀況，全面把握消費心理需求，科學進購相關品牌。要指導客戶做好卷煙陳列和庫存保管，也就是說進購的卷煙要做好陳列設計，以優美、新穎、奇特造型吸引顧客眼球，刺激消費欲望，要合理保管庫存，防止發霉變質；同時客戶經理還要指導客戶靈活開展促銷活動，以別致的方式吸引消費者，推動卷煙銷量。

另外客戶經理要指導客戶挖潛增效，也就是說在卷煙方面膽子大一點，步伐快一點，要主動出擊，積極挖掘人脈資源，充分利用微信朋友圈、抖音平臺展示店鋪特色，吸引顧客，挖掘市場潛力。一定要謝絕“坐等靠”被動式卷煙銷售方面，如今情況下顧客是等不來的，或者說等的只是少數顧客、除非已經在當地享有很高聲譽和知名度，周邊顧客才可能慕名而來，可要想達到這樣的境界那該需要多少年的經營積累哦！

卷煙需求是客觀存在，無論何時何地都有，因此客戶經理要提醒卷煙銷售是光明正大的事，沒必要藏著掖著，沒必要覺得不好意思。而應該名正言順、光明磊落地公開經營。委托熟人、朋友幫助推介，助力生意上臺階。

三、服務幫扶對位，防止越位。

所謂“服務幫扶對位，防止越位”，是指客戶經理在開展卷煙營銷時對客戶的服務幫扶要合適得體，分寸把握得當，防止越俎代庖，防止一刀切式包辦。

受諸多因素影響和干擾，如今許多零售戶在經營實際中面臨諸多困難，面臨巨大挑戰，心理壓力大，情緒波動大，需要得到疏導和幫扶。比如性子急的零售戶，看到每天銷售額低于預期，經營狀況不盡如意，會心急如焚，焦灼萬分，久之心情郁悶，情緒低落；有膽大妄為的零售戶，想著自己提高自己的盈利水平，會劍走偏鋒，低價私購、回購乃至網購卷煙，或者參與真煙非法流通活動等等，不僅危害國家利益更損害消費者利益，于法于紀都是不能容忍的。對這樣零售戶客戶經理要動之以情，曉之以理做好幫扶勸阻工作。要提升他們對當前卷煙銷售困境的正確看法，提高法紀意識，要在遵紀守法的前提下，積極開動腦子，挖掘潛能，打開卷煙銷售新局面。

當然客戶經理為客戶提供服務和幫扶要和自身職責和能力相吻合，切忌越位，隨意“開空頭支票”、搞虛假承諾；更忌越權為客戶謀利，堅決禁止對卷煙經營進行誤導、蠱惑，逼迫等等。還有客戶經理要杜絕對異性零售戶“過分關心”、超越職責權限的“關愛”，甚至引發非分之念，那是萬萬不可的。因此建議客戶經理要經常性地對自己卷煙營銷工作進行反思，要督促提醒自己“不忘初心、牢記職責使命”，牢牢把握行業發展大局和個人利益關系，擺正自己心態，做好卷煙零售戶的關愛者、幫扶者和指導者。

結語：總之客戶經理在煙草行業中是至關重要的一個崗位，使命光榮，責任重大，不可隨心所欲，不可妄自菲薄。要珍惜崗位，擔當責任，切實發揮好自己的引領作用，指導好客戶做好卷煙經營，為構建煙草發展新格局做出應有貢獻！