煙草客戶經理上連煙草商業企業，下連卷煙零售客戶，是煙草企業與客戶之間的橋梁，在卷煙營銷政策的落實中發揮著不可或缺的作用。筆者認為，在當前新形勢條件下，要想成為一名優秀的客戶經理，必須苦練內功強基礎，外樹形象強服務，具體來說要努力上好四堂“必修課”來增強自身的綜合素質。

一是要上好崗位技能“必修課”。業務技能是做好任何一項工作的基本課程。當前，隨著社會經濟形勢的發展，煙草行業的改革與發展步伐也在不斷加快，一些新的卷煙營銷知識和理念不斷更新與發展。客戶經理要想勝任這份工作，就必須不斷加強崗位技能知識的學習與提升。既要通過學習熟練掌握煙草行發展的形勢與卷煙營銷發展的政策，又要深入透徹地學習理解現代市場營銷理念，從而將兩者有機結合，熟練運用到每天的工作中去，高標準高質量地完成好各項工作任務。然而，學習不是一件簡單的事，通過調查我們發現，不是每個客戶經理都具有很強的學習能力，因而就帶來了客戶經理崗位技能的差別。那么，會學習的客戶經理除了參加單位集中培訓以外，能充分利用業余時間，加強各項知識的學習，并且能做到在學習中思考，在思考在運用，在運用中提升。而不會學習的客戶經理除了參加單位統一組織的基本技能學習培訓外，幾乎沒有自主學習的主動性和自覺性。因此，筆者認為，客戶經理要想適應新形勢發展要求，必須保持不斷學習長期學習的理念，每天堅持抽出一部分時間進行學習充電，讓自己的業務能力能始終跟上行業發展的新要求和現代快節奏的工作步伐。此外，學習還要注意方式方法，由于各人的文化基礎不同，在學習時就要根據自身的基礎條件來尋找適合自己的學習方式。文化素質高的可以通過看書學習，文化素質相對較低點的，除了看書以外，還可以向身邊的優秀同志學習請教，或者相互學習討論，以達到共同學習共同進步的效果。

二是要上好職業道德“必修課”。客戶經理每天服務在市場一線，一方面比較辛苦，另一方面，還可能面對各種挑戰、困難和誘惑，沒有一定的職業道德修養是不能高標準、高質量、嚴規范地完成好各項工作任務的。尤其是隨著行業規范發展要求的不斷提升，要求我們客戶經理更加要注重自身的職業道德修養建設，要時刻把“兩個至上”的行業共同價值觀作為我們的行為準則，把“與客戶共創成功”作為我們的服務追求，做到誠實守信、愛崗敬業、樂于奉獻，只有這樣，我們在為客戶服務時，才能切實把客戶滿意作為第一標準，把客戶需求作為第一選擇，每天保持良好的精神狀態為客戶做好卷煙營銷政策宣傳、經營指導與問題解決工作。在此基礎上，要不斷發揚創新精神，認真學習借鑒先進的理念，總結工作中存在的不足，不斷改進工作方式，提高工作質量與效率，努力為卷煙營銷高質量發展諫言獻策和添磚加瓦。

三是要上好心理素養“必修課”。客戶經理的主要職責就是服務。每天面對的是不同年齡、不同性別、不同個性的形形式式的客戶，不同的客戶有不同的服務要求，而且這些客戶中，有素質很好的，也有素質相對較差的。因而，當我們遇到不同的服務困難時，就會產生焦慮感和疲勞感。尤其是在遇到客戶的抱怨甚至是投訴時，還會產生嚴重的心理障礙，這就要求我們的客戶經理要加強心理素養建設，培養一個健康、積極、向上的心態，進而在每天的工作中以良好的心態、滿腔的熱情地投入到營銷服務工作中。當客戶有怨言時耐心細致地做好解釋工作，當客戶有懈怠時，用自己的信心與激情去感染他們，當客戶無理取鬧時，能動之以情曉之以理。

四是要上好廉潔從業“必修課”。雖然客戶經理只是一個個小小的服務職員，但是手中或多或少會有一些小權，因而有的客戶經理為了謀取一點私利，就有可能利用手中的權力向客戶吃、拿、卡要，有的會利用工作便利搞套購卷煙等等。這些行為不僅嚴重影響了自己在客戶心目中的形象，違反了企業管理規定，而且也嚴重影響了煙草企業的形象。對此，客戶經理必須不斷自覺加強規范經營和廉潔從業規定的學習，并做到嚴格遵守各項廉潔從業規定，不因一點小利毀掉自己的前程。

總之，客戶經理是煙草商業企業卷煙營銷的生力軍，崗位雖小，但競爭激烈，要想讓我們的工作得到客戶的贊同，單位的認可，就必須不斷適應形勢，加強學習，提升自我，從而在平凡的崗位上做出不平凡的業績，為自己的職業生涯奠定堅實的基礎。