煙草客戶經(jīng)理上連煙草商業(yè)企業(yè)，下連卷煙零售客戶，是煙草企業(yè)與客戶之間的橋梁，在卷煙營銷政策的落實中發(fā)揮著不可或缺的作用。筆者認為，在當前新形勢條件下，要想成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須苦練內(nèi)功強基礎(chǔ)，外樹形象強服務，具體來說要努力上好四堂“必修課”來增強自身的綜合素質(zhì)。

一是要上好崗位技能“必修課”。業(yè)務技能是做好任何一項工作的基本課程。當前，隨著社會經(jīng)濟形勢的發(fā)展，煙草行業(yè)的改革與發(fā)展步伐也在不斷加快，一些新的卷煙營銷知識和理念不斷更新與發(fā)展?？蛻艚?jīng)理要想勝任這份工作，就必須不斷加強崗位技能知識的學習與提升。既要通過學習熟練掌握煙草行發(fā)展的形勢與卷煙營銷發(fā)展的政策，又要深入透徹地學習理解現(xiàn)代市場營銷理念，從而將兩者有機結(jié)合，熟練運用到每天的工作中去，高標準高質(zhì)量地完成好各項工作任務。然而，學習不是一件簡單的事，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，不是每個客戶經(jīng)理都具有很強的學習能力，因而就帶來了客戶經(jīng)理崗位技能的差別。那么，會學習的客戶經(jīng)理除了參加單位集中培訓以外，能充分利用業(yè)余時間，加強各項知識的學習，并且能做到在學習中思考，在思考在運用，在運用中提升。而不會學習的客戶經(jīng)理除了參加單位統(tǒng)一組織的基本技能學習培訓外，幾乎沒有自主學習的主動性和自覺性。因此，筆者認為，客戶經(jīng)理要想適應新形勢發(fā)展要求，必須保持不斷學習長期學習的理念，每天堅持抽出一部分時間進行學習充電，讓自己的業(yè)務能力能始終跟上行業(yè)發(fā)展的新要求和現(xiàn)代快節(jié)奏的工作步伐。此外，學習還要注意方式方法，由于各人的文化基礎(chǔ)不同，在學習時就要根據(jù)自身的基礎(chǔ)條件來尋找適合自己的學習方式。文化素質(zhì)高的可以通過看書學習，文化素質(zhì)相對較低點的，除了看書以外，還可以向身邊的優(yōu)秀同志學習請教，或者相互學習討論，以達到共同學習共同進步的效果。

二是要上好職業(yè)道德“必修課”。客戶經(jīng)理每天服務在市場一線，一方面比較辛苦，另一方面，還可能面對各種挑戰(zhàn)、困難和誘惑，沒有一定的職業(yè)道德修養(yǎng)是不能高標準、高質(zhì)量、嚴規(guī)范地完成好各項工作任務的。尤其是隨著行業(yè)規(guī)范發(fā)展要求的不斷提升，要求我們客戶經(jīng)理更加要注重自身的職業(yè)道德修養(yǎng)建設(shè)，要時刻把“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀作為我們的行為準則，把“與客戶共創(chuàng)成功”作為我們的服務追求，做到誠實守信、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，只有這樣，我們在為客戶服務時，才能切實把客戶滿意作為第一標準，把客戶需求作為第一選擇，每天保持良好的精神狀態(tài)為客戶做好卷煙營銷政策宣傳、經(jīng)營指導與問題解決工作。在此基礎(chǔ)上，要不斷發(fā)揚創(chuàng)新精神，認真學習借鑒先進的理念，總結(jié)工作中存在的不足，不斷改進工作方式，提高工作質(zhì)量與效率，努力為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展諫言獻策和添磚加瓦。

三是要上好心理素養(yǎng)“必修課”。客戶經(jīng)理的主要職責就是服務。每天面對的是不同年齡、不同性別、不同個性的形形式式的客戶，不同的客戶有不同的服務要求，而且這些客戶中，有素質(zhì)很好的，也有素質(zhì)相對較差的。因而，當我們遇到不同的服務困難時，就會產(chǎn)生焦慮感和疲勞感。尤其是在遇到客戶的抱怨甚至是投訴時，還會產(chǎn)生嚴重的心理障礙，這就要求我們的客戶經(jīng)理要加強心理素養(yǎng)建設(shè)，培養(yǎng)一個健康、積極、向上的心態(tài)，進而在每天的工作中以良好的心態(tài)、滿腔的熱情地投入到營銷服務工作中。當客戶有怨言時耐心細致地做好解釋工作，當客戶有懈怠時，用自己的信心與激情去感染他們，當客戶無理取鬧時，能動之以情曉之以理。

四是要上好廉潔從業(yè)“必修課”。雖然客戶經(jīng)理只是一個個小小的服務職員，但是手中或多或少會有一些小權(quán)，因而有的客戶經(jīng)理為了謀取一點私利，就有可能利用手中的權(quán)力向客戶吃、拿、卡要，有的會利用工作便利搞套購卷煙等等。這些行為不僅嚴重影響了自己在客戶心目中的形象，違反了企業(yè)管理規(guī)定，而且也嚴重影響了煙草企業(yè)的形象。對此，客戶經(jīng)理必須不斷自覺加強規(guī)范經(jīng)營和廉潔從業(yè)規(guī)定的學習，并做到嚴格遵守各項廉潔從業(yè)規(guī)定，不因一點小利毀掉自己的前程。

總之，客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷的生力軍，崗位雖小，但競爭激烈，要想讓我們的工作得到客戶的贊同，單位的認可，就必須不斷適應形勢，加強學習，提升自我，從而在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。