眾所周知，客戶經理肩負卷煙營銷職責，在整個煙草行業生產鏈中地位重要，作用重大。客戶經理能力水平高低、工作態度好壞，營銷技巧優劣及創新意識如何都直接影響著卷煙營銷效率，也關乎行業生存發展。

當前正處于百年未有之變局的形勢下，挑戰增多，競爭加劇，風險提升，國際國內不定因素帶來的隱患隨時可見。特別是煙草行業面臨的生存和發展環境嚴重下滑，控煙呼聲漸高，健康時尚生活理念逐步形成，人們向往美好生活需求日益強烈。作為煙草行業人要清楚地意識到這些問題，要不斷增強憂患意識，強化創新意識，提升抗拒風險能力，以更加負責的態度、更加務實的作風、更加奮發的斗志、更加高效的方法推進煙草高質量發展，全面貫徹創新理念，構建煙草新發展格局。尤其是卷煙客戶經理要敢擔當，善作為，勇創新，從而切實做好卷煙營銷工作，為行業穩步發展做出應有的貢獻。在卷煙營銷中要注意以下“無忌”。

一忌脫離市場，調研想當然。

調研市場以便了解其真實狀態，把握消費者需求情況，從而為卷煙營銷謀劃策略，制定措施，這是客戶經理做好卷煙營銷的重要前提和基礎。當前受諸多因素影響，市場變化快，卷煙需求可控度降低，因此客戶經理更要高度重視市場調研環節，掌握需求信息。唯有腳踏實地，真真切切地走訪市場，才能了解到有用的、有效的信息，才會為后續卷煙營銷奠定基礎。

然而據了解有不少客戶經理為了圖省事，不愿沉下心走村串戶訪客戶，摸市場，而總是習慣呆在辦公室里憑空想象，憑所謂的經驗做預測。然后電話遙控客戶，或者網絡指揮客戶。說實話這種脫里“一線”想當然式的調研是最大禁忌，不要也罷，不僅起不到積極的推動作用，相反還可能誤事。因此客戶經理正確認識當前行業面臨的困難和挑戰，面臨的壓力和風險，要以求真務實的精神做好調研，從而為后續有的放矢指導客戶獲取有價值的數據信息，最大程度發揮營銷作用。

二忌隨口搭話，幫扶不負責。

拜訪客戶，與客戶面對面交流，手把手指導，是卷煙客戶經理開展卷煙營銷關鍵環節。只有這樣零距離接觸，客戶經理才能全面了解客戶，洞察其思想狀態和經營狀況，發現其存在問題和不足，從而有針對性做好指導，助力卷煙營銷開展。

然而據了解，有一些客戶經理在訪客戶時，說話隨意，不慎重。尤其是和一些客戶交流時隨意搭話，幫扶不負責任，這也是卷煙營銷之禁忌。比如有的客戶經理面對客戶提出的要求，不加分析便輕易做出承諾，但又不能按期兌現；還有客戶經理發現客戶經營有困難時，便熱情似火地忙前忙后，幫這幫那，但是轉背離開后便忘得一干二凈，缺乏后續指導和監督；還有的對一些客戶是“過度關心”，甚至超乎工作之外的范疇，給客戶造成心理壓力甚至家庭矛盾，這是對客戶極不負責的。

其實客戶經理要真對客戶負責，那么就要學會換位思考，做到將心比心。要把客戶當做自己的親朋好友對待，時刻裝著他們的利益。對待客戶做的承諾，一定要謹慎，要經過深思熟慮后覺得自己能幫才能應承下來，而一旦向客戶做出承諾的話那么就要按時按質兌現，不打折折扣，不找借口。如果真遇到不可控因素影響的話，那么也必須真誠向客戶做好解釋，做出道歉，取得客戶理解。決不能忽悠、乃至拋之腦后不理。這樣不負責、不誠信作為會引起客戶反感，長此以往營銷工作不可能得到客戶支持的！

三忌重心偏移，營銷欠精準。

當前煙草行業發展可以說面臨的困難多，壓力大，“三大壓力”疊加；“四大難題”凸顯的局面尚未完全解決。新問題、新矛盾、新挑戰不斷，作為客戶經理要站在行業未來發展大局上看待自己肩上責任和使命。要把握好營銷重心，為卷煙營銷精準把脈開方，切忌營銷欠精準，胡亂隨意應付。

據了解一些客戶經營在開展卷煙營銷工作，偏離工作重心。他們到客戶經理不是喝酒聊天，就是玩牌游樂，而對客戶卷煙銷售中存在的問題和短板視而不見，美其名曰“不干涉、不騷擾、不束縛”客戶。還有的客戶在卷煙品牌培育方面缺乏真知灼見，而是零售戶要什么就讓他培育什么；沒有針對市場做好篩選，尤其是對那些新新品牌、富有潛力品牌缺乏長遠的規劃。這樣的營銷其實是短視行為，能有多大效果和后勁呢？

客戶經理開展卷煙營銷時，一定要做到堅持“營銷”重心不松勁，要認真查看了解客戶經營狀況和庫存情況，分析客戶經營中的得與失，重點做好補缺補差工作。為他們精準“把脈開方”，才能發揮真正的效果。

四忌固化思維，創新少力度。

另外還了解到一些客戶經理在開展卷煙營銷工作時，思維固化，缺少創新力度，這是現代社會卷煙營銷的重要禁忌。我們處在飛速發展的全新時代，必須時刻培養創新思維、樹立創新意識、強化創新手段以推動卷煙營銷發展。創新是國家和民族進步的力量源泉，唯有創新才有發展，唯有發展才能生存。

當前正處在新時代，各行業各領域要想順應時代發展潮流，就必須全面貫徹新理念，構建新發展格局，煙草行業也不例外。在構建行業新發展格局中，客戶經理要率先行動起來，要指導客戶克服慣性思維，打破傳統觀點，懷疑已有經驗。要一切以實際為出發點，以真實需求做好品牌培育和品牌推薦。尤其是要針對消費者追求健康史上理念、追求高質量生活方式等等現實情況，篩選好品牌。一方面要積極堅持優質傳統品牌的銷售，另一方面要加大低焦微害細支、爆珠新品的培育和推薦力度，以贏得消費者的認可度，提升市場占有率和支持率，吸引更多消費者，從而做好卷煙銷售。

五忌追求形式，服務缺深入。

還有許多客戶經理在卷煙營銷中，追求形式，服務缺深入，毋庸置疑這也是卷煙營銷的禁忌之一。一些客戶經理在開展卷煙營銷時，有是忙著拍照片、拍視頻，發抖音，追求形式的花里胡哨，熱熱鬧鬧，其實卻沒有沉下心深入開展服務，為客戶排憂解難，為客戶出謀劃策。追求形式，做表面文章的客戶經理，一般來說短期可能會迷惑一些客戶，錯誤認為其能力強，花招新鮮，熱熱鬧鬧很受歡迎；但是時間一長客戶就會厭倦這種“繡花拳式”營銷，其卷煙營銷業績是有限的，甚至是底下的。

其實客戶經理在開展卷煙營銷時，要擺正好位子，明確好角色，其實自己就是客戶的合作伙伴，是客戶做好卷煙銷售的幫助者。客戶經理開展卷煙營銷其實也是以服務為主，要深入地為客戶提供有效服務，以更好地激發客戶的積極性和主動性，開拓客戶潛力。為客戶排憂解難，促進他們挖潛增效，拓寬市場，拓寬銷路。

總之，時代在發展，社會在更新，客戶經理為了做好卷煙營銷也必須正確地認識到當前煙草行業面臨形勢，要創新思維，敢于思考，勇于擔當，要以客戶為中心，切實幫助他們找問題，補短板，以更好地推動卷煙銷售，以高質量營銷促進行業高質量發展。