“曾經(jīng)理，你來了，快進(jìn)來涼快涼快。看看我這個(gè)柜臺里都整理干凈了，看著舒服多了。”

“好看多了吧？還說擺那么整齊有啥用，你自己看著舒服，顧客買著也舒心啊。還得好好維護(hù)好，我隨時(shí)會來檢查的。”

“肯定會的，你幫我背柜擺的這個(gè)造型，進(jìn)店的顧客都說好看，老遠(yuǎn)都看見了。在你的建議下我把其他商品也整理了下，感覺整個(gè)店鋪檔次都提高了。”

服務(wù)客戶 誠摯熱心

這位和客戶親切交談的正是江西宜黃縣黃陂客戶服務(wù)部副主任曾小祥，自2002年進(jìn)入江西宜黃煙草工作，在客戶經(jīng)理的工作崗位上，一干就是20個(gè)年頭，多次被評為全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理，并推選為全省十佳客戶經(jīng)理候選人。目前雖為服務(wù)部副主任，但仍然身兼客戶經(jīng)理的崗位，管轄了一條城區(qū)線路。在終端示范街打造過程中，曾小祥帶頭示范，所管轄的56戶客戶中40戶升級改造了陳列條件，打造了背柜，使用推煙器，美觀的同時(shí)也大大方便了日常銷售，其中有25戶開通了現(xiàn)代終端，占比達(dá)45%。

圖為曾小祥指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶使用現(xiàn)代終端系統(tǒng)

身為服務(wù)部副主任的曾小祥，不光要管好自己的客戶，還要協(xié)助其他客戶經(jīng)理開展工作。在農(nóng)網(wǎng)示范街打造的過程中，因?yàn)榈靥庌r(nóng)村區(qū)域，有些客戶思想上還沒有轉(zhuǎn)變過來，覺得自己開了幾十年的店，來的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的老客戶，商品不用擺那么好看，貨源充足才是王道。曾小祥帶著轄區(qū)客戶經(jīng)理一次次上門苦口婆心地做工作，將城區(qū)示范街改造過前后的對比效果圖給客戶看，并根據(jù)客戶店里的實(shí)際條件，因地制宜，幫助客戶進(jìn)行全店鋪整理，搬貨、打掃、抹灰、擺貨……樣樣親力親為。農(nóng)網(wǎng)示范街距縣城近40公里，曾小祥來來回回跑了無數(shù)次，有時(shí)在那一干就是一整天。看著自己的店鋪一天天變整潔，客戶慢慢也有所觸動，積極主動地加入到改造中來。有的客戶將用了二十多年都舍不得換掉的貨架進(jìn)行了整體更換，有的把雖不靈活但還能用的店門進(jìn)行了換新，有的自己買來壁紙把貨架裝飾更新，還有的客戶為了清理店外的“牛皮鮮”干到凌晨3點(diǎn)多……客戶的支持也同樣感動著曾小祥，大家齊心協(xié)力共同推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)示范街打造工作，積極引導(dǎo)有條件、會電腦操作的客戶開通使用“云POS”系統(tǒng)，并及時(shí)幫助客戶解決在使用過程中遇到的問題。

參與公益 奉獻(xiàn)愛心

近兩年，在推進(jìn)“三化”建設(shè)的過程中，曾小祥接觸到越來越多的志愿者，深深被他們無私奉獻(xiàn)的精神所打動，于是在去年的5月份積極主動加入了縣愛心協(xié)會及縣藍(lán)豹救援隊(duì)。

記得在今年6月份的一天凌晨4點(diǎn)多，正在睡夢中的曾小祥接到藍(lán)豹救援隊(duì)的集結(jié)通知，城區(qū)某河段有人落水了，急需救援。來不及洗漱的曾小祥急忙趕赴事發(fā)地，與隊(duì)友匯合開展救援。由于連日的降雨，河水上漲，給救援工作增加了難度。隊(duì)員們接力搜救，曾小祥則利用早、中、晚休息時(shí)間參與搜救，經(jīng)過2天的努力，終于圓滿完成了任務(wù)。面對同事們的不理解，曾小祥說：“雖然搜救工作確實(shí)很辛苦，但這也是對逝者的告慰、對生者的安慰。希望通過我們的努力，能讓更多的人遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。”

圖為曾小祥參加公益活動

加入一年來，他利用業(yè)余時(shí)間共參與愛心活動50余場，參與救援、疫情防控等出勤200多個(gè)小時(shí)，被縣愛心協(xié)會評為2021年度“優(yōu)秀志愿者”，并榮獲全市藍(lán)豹救援隊(duì)“優(yōu)秀隊(duì)員”稱號。

客戶經(jīng)理本來工作時(shí)間就不固定，有時(shí)吃著飯或者休息時(shí)間接到客戶電話都要隨時(shí)幫助解決問題，業(yè)余時(shí)間還要參加公益及救援，家人有時(shí)難免對曾小祥有抱怨，同事們有時(shí)也勸他：“把自己搞那么忙干嘛？有時(shí)間多陪陪小孩不好嗎？”曾小祥總是說：“做公益就是行善舉，并不一定要捐多少錢，力所能及地幫助有需要的人，增強(qiáng)彼此的幸福感，這也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種方式，感受別人生活的不易的同時(shí)，也更懂得珍惜我們的幸福生活。”

學(xué)習(xí)專研 進(jìn)取上心

在營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型過程中，曾小祥也是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)新形勢下各項(xiàng)工作要求，自學(xué)了攝影、攝像、無人機(jī)拍攝、視頻剪輯等技能。常常為了呈現(xiàn)一個(gè)完美的畫面，加班工作到凌晨。并帶頭開展網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)、錄制指導(dǎo)視頻等，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。他總是說：“活到老，學(xué)到老，多學(xué)點(diǎn)沒壞處。”

圖為曾小祥開展網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)

在大家眼里，客戶經(jīng)理是最小的經(jīng)理，干的事情也是最微不足道的，但國家利益至上和消費(fèi)者利益至上這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像曾小祥一樣都是平凡人，做的都是簡單事，但仍然堅(jiān)守初心，用心服務(wù)好客戶，不斷提升客戶的滿意度。“真誠才能打動人心，用心才能服務(wù)好客戶”，這是曾小祥作為客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的宗旨，真正做到客戶在心，責(zé)任在肩。