信息時代，由于信息內(nèi)容豐富，信息量大，加上信息更新速度快，易導(dǎo)致人們認知缺失。例如再好的商品不加以適當宣傳，那么也可能有許多人不知道。特別是商品上市階段必須加以合理宣傳，以期提高社會影響力和市場占有率，讓更多的消費者了解、熟悉、接受，進而拉動消費，卷煙也是如此。當中煙公司生產(chǎn)出煙草制品后，必須向社會銷售，才能將商品轉(zhuǎn)化為利潤，從而造福于社會和人民。為了確保卷煙經(jīng)營順利順暢，確保新品上市能盡快搶占市場，煙草行業(yè)必須配備一支素質(zhì)好，能力強、作風(fēng)優(yōu)、激情高的營銷隊伍，科學(xué)開展卷煙營銷工作，推動卷煙銷售，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為此加強卷煙營銷隊伍建設(shè)和發(fā)展，對于行業(yè)而言不僅重要而且必要。

一、卷煙營銷隊伍建設(shè)。

卷煙營銷人員即煙草公司市場營銷科工作人員，主要包括負責(zé)卷煙營銷謀劃、分析和決策的管理人員；負責(zé)卷煙市場調(diào)研、營銷指導(dǎo)、開展促銷的業(yè)務(wù)人員；以及負責(zé)卷煙銷售服務(wù)的后勤人員。卷煙營銷隊伍是聯(lián)系煙草公司和零售戶的重要橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用。其中負責(zé)卷煙營銷指導(dǎo)客戶經(jīng)理，是最重要最核心的組成人員。當前正處于新發(fā)展階段，卷煙銷售面臨新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，新發(fā)展，因此加強卷煙營銷隊伍建設(shè)，著力打造一支年富力強，素質(zhì)健全、理念先進、能力高超，敢于奉獻、勇于創(chuàng)新的卷煙營銷隊伍，既是時代的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。

一是優(yōu)化隊伍選拔。 首先煙草公司要把好營銷隊員選拔關(guān)。營銷人員屬于專業(yè)技術(shù)人員， 必須具備一定基本素養(yǎng)和能力素養(yǎng)，包括外貌形象、人格魅力、責(zé)任心、吃苦精神、學(xué)習(xí)習(xí)慣、溝通能力、組織號召能力及靈活處置突發(fā)事件機智，要堅持優(yōu)之選優(yōu)，寧缺毋濫。為此煙草公司要通過隊員自薦、能力測試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、試用考核等程序，加強營銷隊伍選拔。要把那些真正有能力、有拼勁、有擔(dān)當、善溝通、愿奉獻的人才挑選出來，進行適當培訓(xùn)，充實到卷煙營銷隊伍中去。

二是明確營銷職責(zé)。其次煙草公司要明確營銷隊伍職責(zé)。卷煙營銷隊伍是指擔(dān)負國家相關(guān)政策學(xué)習(xí)宣傳、煙草政策解釋、市場調(diào)研、營銷指導(dǎo)、幫扶服務(wù)等重任的煙草工作人員。在煙草行業(yè)鏈中發(fā)揮著極其重要作用，可以這么說卷煙營銷人員理念、能力和效率對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。隨著社會的發(fā)展及工作需要，營銷人員又有著更細分工，包括營銷管理、營銷專技、后勤服務(wù)等。為此煙草營銷部門必須制訂出科學(xué)規(guī)范的卷煙營銷制度。分別明確營銷管理人員、營銷專業(yè)人員及營銷后勤服務(wù)人員的職責(zé)。讓他們履崗擔(dān)責(zé)，防止工作出現(xiàn)推諉、懈怠。

三是加大專業(yè)培訓(xùn)。在卷煙營銷隊伍中，肩負卷煙營銷重任、奮戰(zhàn)營銷一線的客戶經(jīng)理是營銷主力軍。他們的專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要，不可忽視。加大營銷專業(yè)培訓(xùn)，是提高營銷隊伍專業(yè)技術(shù)的重要途徑。通過營銷隊伍自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、部門交流、“請進來”和“走出去”等不同的培訓(xùn)方式，提升客戶經(jīng)理的卷煙營銷新理念、新方法和新手段。要求客戶經(jīng)理對客戶科學(xué)分類、精準營銷。為此要熟練使用信息技術(shù)手段，加大調(diào)研力度，加強客戶分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要掌握必要的心理知識，學(xué)會靈活溝通，增強對卷煙零售戶親和力和信賴感，有效拉近心理距離，從而更好地支持卷煙營銷工作，千方百計賣好卷煙。

二、卷煙營銷隊伍發(fā)展。

當前正處于百年未有之變局，國際風(fēng)云變幻莫測，各行各業(yè)面臨風(fēng)險加劇，局部地區(qū)局勢動蕩不安，危機四伏，沖擊著經(jīng)濟發(fā)展。正是受諸多國際國內(nèi)因素影響，煙草行業(yè)面臨著巨大困難和壓力，面臨諸多矛盾和挑戰(zhàn)。同時由于煙草中含有有害物質(zhì)，長期吸煙有害身心健康，適當控?zé)熡欣谏硇慕】怠？責(zé)煾布s是時代的呼喚，也是時代的潮流，這無疑增加了卷煙經(jīng)營的壓力。但是即使如此，卷煙社會需求依然存在，而且因生活工作壓力原因，許多年青人選擇吸煙作為緩解壓力，釋放心情，舒筋活骨，振奮精神的重要手段。為了更好地適應(yīng)新時代煙草行業(yè)發(fā)展要求，高質(zhì)量開展卷煙營銷，必須促進卷煙營銷隊伍發(fā)展，使他們更好地適應(yīng)新要求，滿足新發(fā)展。那么對于卷煙營銷隊伍應(yīng)該如何發(fā)展呢？筆者認為應(yīng)該抓住以下三個方面：

一是從兼職型向?qū)I(yè)型發(fā)展。長期以來，一些煙草公司由于人員缺乏，節(jié)約經(jīng)費等因素，卷煙營銷人員十分稀缺。雖然設(shè)有市場營銷科，但是真正奮戰(zhàn)一線、下鄉(xiāng)走訪、開展營銷指導(dǎo)的專職人員不多，如果因為工作需要往往就拉其它部門人員湊數(shù)。許多卷煙營銷人員身兼數(shù)職，既分散精力又影響效果。現(xiàn)代社會，卷煙營銷工作是一份專業(yè)性強的工作，專業(yè)的事情需要求專業(yè)的人做。因此卷煙營銷隊伍必須實現(xiàn)從兼職型向?qū)I(yè)型發(fā)展。

卷煙營銷工作必須要求熟知國家相關(guān)政策法規(guī)、熟悉《煙草專賣法》及煙草政策、用心研究各卷煙品牌煙絲、香型特點、制作工藝及包裝文化、性味及適合群體等專業(yè)知識的。同時還需要具有先進營銷理念、創(chuàng)新手段、溝通能力及營銷技巧等專業(yè)素質(zhì)。因此需要專職人員來擔(dān)任，才能勝任，才能提高效率。

二是從粗放型向精準型發(fā)展。據(jù)了解，一些地方的卷煙營銷人員由于主觀思想認識不妥，加之能力欠缺，又缺乏謙虛態(tài)度不肯勤學(xué)苦練，對煙草法規(guī)和卷煙知識儲備不足。因此他們在開展卷煙營銷時，在市場調(diào)研中總是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走走，對片區(qū)客戶習(xí)慣蜻蜓點水式、粗放式指導(dǎo)，把握不了重點；有的只拉拉家常，對如何做好進購安排、如何進行品牌培育、如何開展促銷、如何挖潛增效等問題一言不發(fā)，把握不了核心。為此卷煙營銷隊伍必須實現(xiàn)從粗放型香精準型發(fā)展。

為此卷煙營銷人員尤其是客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)卷煙營銷知識和技巧，提升營銷能力。在開展營銷時要做到有的放矢，因人施策，精準營銷。要充分利用信息技術(shù)把片區(qū)客戶根據(jù)其店面位置、客源狀況、規(guī)模大小、零售能力、經(jīng)營智慧等進行分層管理，分類指導(dǎo)，精準營銷，才能大大提升營銷效率。

三是從領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型發(fā)展。實際中一些卷煙營銷人員尤其是客戶經(jīng)理，不少人缺乏應(yīng)有的服務(wù)理念。他們開展卷煙營銷時習(xí)慣“當領(lǐng)導(dǎo)擺架子”，對客戶指手畫腳，倡議命令式口吻要他們怎么做怎么做。還有的客戶經(jīng)理在夏季或者冬季因天氣原因，干脆待在辦公室，通過電話或微信、QQ等遙控指揮，大有領(lǐng)導(dǎo)之味，令零售戶異常反感。其實卷煙營銷是服務(wù)性工作，就是要千方百計為客戶開展服務(wù)。為此卷煙營銷隊伍必須實從領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型發(fā)展,全體營銷人員都必須增強服務(wù)意識。

為此客戶經(jīng)理必須增強服務(wù)意識，要學(xué)會換位思考，心實意為卷煙零售戶著想。想他們所想、急他們所急，憂他們所憂，樂他們所樂，要根據(jù)不同卷煙零售戶存在的問題，因人施策，精準營銷。切實幫助卷煙零售戶排憂解難，提振信心，挖潛增效，拓展商機。

總之，新形勢下，加強卷煙營銷隊伍建設(shè)和發(fā)展，事關(guān)行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，事關(guān)行業(yè)興衰成敗，切不可隨隨便便，馬馬虎虎。必須高度重視，各級煙草公司尤其肩負卷煙營銷重任的基層煙草公司更應(yīng)該重視此項工作，要精力和經(jīng)費投入，加強營銷人員選拔及培訓(xùn)，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)淠芰ψ吭降臓I銷隊伍，高質(zhì)量開展卷煙營銷，推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。