煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步發揮12313舉報投訴電話的服務、監管作用，提高熱線運行質量，江西省新余市煙草專賣局三個強化不斷提升群眾滿意度，推動12313熱線高效運轉。
一是強化處置能力。注重順暢交接，及時關注12313系統反饋工單信息，定時查詢派單情況，第一時間向對應部門轉派，并明確處理時限，確保工單及時響應，快速處理。
二是強化規范處理。嚴格按照《12313煙草市場監管服務熱線規范處置指引》等相關工作要求，做到禮貌溝通、文明執法、規范處置，確保按時辦結率和辦理滿意率都達到100%。
三是強化督導提升。定期對所有工單開展“回頭看”，指定專人回訪，深入分析工單反饋的信息，強調整改要求，扎實推進轉辦按期完成率、綜合滿意率等指標的持續提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
