客戶經理是基層煙草企業的服務人員，每天的工作任務十分繁瑣，既要走訪市場服務客戶，又要進行各種網上臺帳的錄入與經營數據分析等，所以，筆者認為新形勢條件下，客戶經理一定要加強自身能力建設，以不斷提升客戶服務能力和工作運行效率，從而適應不斷變化的形勢要求和客戶需求。具體來說，要學會加強學習型、精干型和服務型能力建設。

一是加強學習培訓，做一個“學習型”的客戶經理。當今時代，是各類新知識層出不窮的時代。隨著煙草行業發展步伐的加快，對客戶經理的綜合素質也提出了更新更高的要求，過去的那種每天簡單走訪走訪市場，向客戶傳達傳達卷煙經營政策就算完成任務的時代已經終接。要想成為當今時代的優秀客戶經理，要求我們必須每天加強學習，既要學習各類理論知識，又要學習各項業務知識，還要學習一些信息化知識。而且這些知識的內容越來越豐富，知識的結構和深度越來越深，如果我們不能堅持加強學習，就會在短時間內落伍甚至不適應工作的要求。那么，如何加強學習呢？首先，要積極參加單位組織的各項理論和業務培訓活動。為了不斷提升客戶經理的綜合業務能力，各級單位都會定期或不定期開展客戶經理學習培訓活動。客戶經理一定要積極參加，而且在參加培訓時要用心聽、用心記，千萬不能培訓時人在心不在，臺上老師在聲嘶力竭地講，我們卻在下面摸手機、做小動作，這樣，雖然是參加了培訓，但是卻沒能真正學到新知識，或者說是即使學習也是一知半解，最后到頭來工作員遇到實際問題時，還是我們自己不能得到充分運用，還要再去花時間請教別人或者說自己再花功夫學習研究，不但不能提高自己的工作水平，而且工作效率會大打折扣。二是要充分利用各類網絡平臺加強學習。如今“中國煙草網絡學院”學習平臺等平臺為我們提供了許多理論性和業務性較強的課程，客戶經理可能利用業務時間進行自主學習。網絡學院的學習也不能走馬觀花，要根據自己的實際需求，帶著問題去學，做到思考性學習，做到多學一點，深學一層，從而通過學習解決自己平時工作中遇到的問題和困惑。此外，我們還可以拓寬學習領域，積極利用“學習強國”等各類行業外學習平臺，加強綜合知識的學習，促進自己養成“日日學習、天天進步”的良好習慣。再次，可以向身邊的優秀同事學習。孔子說“三人行必須我師”。對于我們客戶經理來說，我們身邊總有比我們業務精、能力強、品行優的客戶經理存在，他們就是我們的老師。當我們遇到問題時，可以虛心向他們請教。同時，我們還要學習他們好的工作方法及工作態度，以此樹立良好的工作形象，贏得他人的肯定和贊譽。

二是加強作風建設，做一個“精干型”的客戶經理。所謂精干就是工作要干練不拖拉、不含糊。眾所周知，客戶經理每天工作量較多，要走訪幾十戶客戶，如果工作不能做到精干高效，相反拖拖拉拉，各項工作要求就有可能落實不到位，或者服務就不能贏得客戶滿意。為此客戶經理一定要注重加強自身作風建設，做到以作風促效能。首先，要端正工作態度，提升思想認識。俗話說態度決定高度，沒有良好的工作態度，就沒有優秀的工作業績，更談不上良好的工作形象。客戶經理雖然做的是服務工作，但作風態度事關客戶的滿意度，事關企業各項服務要求的執行到位，事關自身工作的成敗。客戶經理端正態度就是要從思想上解決“過得去、差不多”的問題，要主動克服思想的惰性，發揚不怕苦、不怕累的精神，凡事對自己要求高一點、嚴一點，做到事事要求自己做一個有責任、有擔當的人，而不是得過且過，能糊則糊的人。其次，要加強能力建設，提升業務素養。對于零售客戶來說，客戶經理就是他們的老師，當他們遇到問題時就會向客戶經理咨詢或者是請教，如果客戶經理業務不熟悉，面對客戶的詢問吞吞吐吐甚至還要查資料，一方面會影響工作的效率；另一方面會影響我們在客戶心目中的形象。相反，如果在給客戶答疑解惑時，我們能做到張口就說，而且能說在點子上，讓客戶一聽就懂、一學就會，就給客戶留下業務熟練、精練能干的印象。同時，還會大大縮短我們的服務時長，提高工作的效率。為此，客戶經理一定要加強能力建設，通過不斷地學習與鍛煉，提高自己既能說會干的能力。再次，加強工作計劃，提升時間利用效率。良好的工作計劃是提高工作效率的前提和基礎。由于客戶經理工作雜而亂，所以更加必須認真制定工作計劃，用計劃來推動工作的有序發展。制定工作計劃時，要認真對照目標任務和要求，結合自身實際，從工作時間的安排，工作措施的落實到工作目標的實現都要有一個詳細的計劃，既要有月計劃、周計劃還要有日計劃，只有這樣，才能讓我們的工作忙而不亂，有序開展。

三是加強責任擔當，做一個“服務型”客戶經理。服務是客戶經理的主要職能。但是一個優秀的客戶經理的服務不是簡單化、程式化的服務，而是要通過我們的服務，切實幫助客戶提升卷煙經營水平。首先，要增強服務責任意識。客戶經理要把客戶經營能力的提升作為一種責任和擔當，在每天的服務中，根據不同客戶的不同實際情況開展有針性的指導服務。其次，要把服務為作為一種追求。一個人要想做好一件事情，必須把這項事業當成一種追求。客戶經理同樣如此。雖然客戶經理的職位相對較低，但是，如果我們能把服務作為一種追求，就一定會在每天的工作中，用心、用情去為客戶做好服務工作。就會真切地把“想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所難”作為自己追求目標，全心全意為客戶開展卷煙經營指導，并用心聽取客戶建議和意見，全力滿足客戶的合理服務需求。再次，要公平使用服務權力。客戶經理的服務職權是煙草企業賦予的職權，而不是個人的權力。對此，客戶經理要不斷增強廉政和規范意識，既不能向客戶吃拿卡要，更不得利用職權來為自己謀利益。保持廉政意識需要我們客戶經理始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，自覺遵守各項廉潔和規范管理制度。尤其是在對待客戶管理與服務上，要做到一視同仁，不厚此薄彼。讓客戶充分感受到我們的公平、公平與公正，從而支持配合我們的工作。

總之，時代在進步，行業在發展，客戶經理唯有不斷適應形勢發展需求，進一步提升思想認識，著力加強綜素質建設，才能不被時代所淘汰，才能成為新時期的優秀客戶經理，讓自己的工作更有成就感和幸福感。