當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，國(guó)際風(fēng)云變幻，局勢(shì)動(dòng)蕩，疫情反反復(fù)復(fù)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻。盡管黨中央國(guó)務(wù)院采取了許多切實(shí)可行的有效措施，但是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力依然存在，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。其實(shí)卷煙經(jīng)營(yíng)更競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，挑戰(zhàn)嚴(yán)峻。那么如何做好卷煙零售，搞好經(jīng)營(yíng)呢？這是一個(gè)困擾零售戶的難題，也是一個(gè)值得探索的課題。筆者認(rèn)為新發(fā)展階段，卷煙零售戶只有借鑒新舉措，才能搞活卷煙零售。

一、多一些自我宣傳。

面對(duì)新發(fā)展階段下新矛盾、新挑戰(zhàn)，必須用新理念、新手段來應(yīng)對(duì)。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，信息內(nèi)容豐富，更新加速。如今“互聯(lián)網(wǎng)+”全面滲透，大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，大大縮短時(shí)間，縮小空間。信息技術(shù)給各行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力和無限生機(jī)，引發(fā)新零售誕生。數(shù)年前馬云先生提出新零售概念，其實(shí)就是信息技術(shù)下零售業(yè)的一場(chǎng)變革。大力倡導(dǎo)實(shí)體零售戶要注意線上線下充分融合，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如QQ，微信、抖音直播帶貨等方式展示自己店鋪商品特色，讓消費(fèi)者充全面知曉。利用信息技術(shù)加大自我營(yíng)銷宣傳力度，可以極大地提升知名度，拓展影響力。

實(shí)際中，一些零售戶疏于自我宣傳，他們習(xí)慣坐等顧客上門。實(shí)際上有的零售戶也不知道怎么宣傳；有的零售戶擔(dān)心宣傳有“王婆賣瓜自賣自夸”之嫌疑，引起顧客反感；有的零售戶只是在店鋪前掛個(gè)小黑板略作宣傳，這些宣傳缺乏深度和活力，大大減弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新發(fā)展階段，卷煙零售戶要主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示店鋪終端靚麗形象，展示特色品牌，從而讓更多網(wǎng)友“刷”到店鋪，產(chǎn)生購(gòu)買欲望，并逐步成為忠實(shí)粉絲。

為此建議那些年齡偏大的或者新手零售戶一定要加強(qiáng)新零售特點(diǎn)研究，加強(qiáng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)零售終端建設(shè)。要靈活地運(yùn)用“”互聯(lián)網(wǎng)”快速便捷，覆蓋面寬闊等優(yōu)越功能宣傳自己經(jīng)營(yíng)理念和促銷手段等；展示精品卷煙，吸引顧客。只有顧客對(duì)商品感興趣，對(duì)經(jīng)營(yíng)認(rèn)可，他們才有興趣查看并購(gòu)買。零售戶加大自我宣傳，是新發(fā)展階段下新零售的必然要求，但宣傳必須真實(shí)，容不得虛假，否則會(huì)引起顧客反感；宣傳必須用心用情，善待顧客，否則引起他們的不滿?？靠鋸?zhí)摷偈綘I(yíng)銷宣傳是短視行為，對(duì)卷煙銷售有害無益！

零售戶孫慧琴：

我以前在卷煙零售中，很少自我宣傳。一方面覺得不好意思，另一方面也不會(huì)宣傳。近年來，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)以及和同行的廣泛接觸，膽子大了，交流多了，逐步認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下自我營(yíng)銷宣傳非常重要。尤其是受抖音平臺(tái)直播帶貨的啟發(fā)，我對(duì)店面做了重新整修，精心設(shè)計(jì)室內(nèi)商品陳列，嘗試用微信朋友圈、抖音宣傳，獲得許多粉絲的互動(dòng)支持，促進(jìn)了卷煙銷售業(yè)績(jī)的提升。每年卷煙銷量同比在增長(zhǎng)，贏得客戶經(jīng)理的贊揚(yáng)，并多次作為優(yōu)秀卷煙零售戶代表在片區(qū)做經(jīng)驗(yàn)交流。

二、讓顧客挑選贈(zèng)品。

開展促銷活動(dòng)，其實(shí)就是最好卷煙營(yíng)銷手段。不管是大型商場(chǎng)，還是普通零售店，每逢節(jié)假日都會(huì)開展活動(dòng)，有的商家連平時(shí)也活動(dòng)不斷。比如給顧客贈(zèng)品，是許多商家常用的促銷之一。卷煙零售戶為了更好地吸引流量，拓展經(jīng)營(yíng)，必須有適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。然而遺憾的是，許多卷煙零售戶在開展促銷向顧客饋贈(zèng)贈(zèng)品時(shí)，全是固定的商品，顧客沒有選擇余地。其實(shí)這種單一固定的贈(zèng)品，對(duì)吸引顧客到底有多大好處，值得反思。

不久前，筆者去某XX加油站加油。該加油站就推出較好的促銷舉措，一次加滿200元贈(zèng)送一包抽紙或者免費(fèi)洗車一次，讓顧客自己選擇。這種促銷方式深受加油者歡迎，畢竟給了顧客一定選擇權(quán)利，顧客覺得哪樣最需要，就選擇哪一種。這個(gè)微小舉措的改變，有一定的新意，令顧客高興。

卷煙零售戶在開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)，完全可以效仿。即如果利用贈(zèng)品促銷的話，那么就多準(zhǔn)備一些等價(jià)值的贈(zèng)品供顧客選擇。讓顧客選擇贈(zèng)品，其實(shí)是尊重顧客的很好體現(xiàn)，讓顧客選擇最心儀的贈(zèng)品，能有效發(fā)揮贈(zèng)品促銷作用。當(dāng)然如果給顧客的贈(zèng)品沒有多大實(shí)用性，那么顧客可能會(huì)產(chǎn)生煩惱，這不僅不是好事，反而還是壞事。

零售戶何偉志：

以前，我每次開展促銷活動(dòng)時(shí)，基本都是事先設(shè)定固定贈(zèng)品，一般都是那些積存時(shí)間久、價(jià)值不大或者是臨期品，許多顧客拿到手不是很感興趣。還有顧客看到那些贈(zèng)品，基本上不要，好尷尬。說實(shí)話這樣的促銷意義不大，效果注定不佳。現(xiàn)在，我多準(zhǔn)備一些贈(zèng)品，供顧客選擇，這樣極大地滿足不同顧客需求，確保每個(gè)人都高興，很好地激發(fā)顧客興趣，促進(jìn)了卷煙銷售，2021年被市煙草公司評(píng)為卷煙經(jīng)營(yíng)示范戶，今年還將繼續(xù)爭(zhēng)取受表彰。

三、請(qǐng)他人傳播口碑。

“金杯銀杯不如百姓口碑”，有時(shí)候自己說得再好，還不如別人不經(jīng)意的宣傳效果佳。新發(fā)展階段下，網(wǎng)商、電商的不斷興起，許多顧客不需要事先線下去實(shí)地考察零售經(jīng)營(yíng)者的店鋪和商品情況，只需要看看已經(jīng)購(gòu)過物的顧客評(píng)價(jià)即可。如大家在天貓網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、東京商城、拼多多上購(gòu)物一樣，一要查看顧客數(shù)及成交量，二要查看評(píng)價(jià)記錄。這些其實(shí)就是他人的口碑，也是最好的宣傳方式。盡管有少數(shù)電商不惜重金花錢買好評(píng)，但多數(shù)顧客有道德底線，不會(huì)輕易被“糖衣炮彈”俘虜而做虛假評(píng)價(jià)，這就是說網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)可信度大。

因此零售戶在確保卷煙質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，一定要積累人脈資源，著力培育顧客領(lǐng)袖和代言人，尤其是那些重點(diǎn)顧客、有一定話語(yǔ)權(quán)和影響力的顧客、有潛力的新顧客以及熟人朋友等，要千方百計(jì)和他們搞好關(guān)系，發(fā)揮他們的積極影響力，促使他們主動(dòng)幫助宣傳。有時(shí)候別人一句話，勝過自己千言語(yǔ)，零售戶說自己卷煙怎么好反而易引發(fā)顧客反感，而他人有意無意傳播，才是最好的宣傳。

零售戶何翠蘭：

我在卷煙營(yíng)銷時(shí)，特別注重自身形象和經(jīng)營(yíng)口碑的塑造和宣傳，效果非常不錯(cuò)。當(dāng)然我不只是注重自我宣傳，而是廣泛發(fā)動(dòng)身邊的熟人朋友以及顧客中的意見領(lǐng)袖作用，讓他們幫我代言。要想讓他人傳播口碑，首先自己必須切實(shí)做好自己。比如說堅(jiān)決從煙草公司進(jìn)購(gòu)卷煙，確保卷煙質(zhì)量，從源頭上杜絕假冒偽劣品混入柜臺(tái)，以過硬質(zhì)量作為立足經(jīng)營(yíng)之本，維護(hù)消費(fèi)者利益。再比如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要堅(jiān)持說到做到，及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。即使有特殊原因不能按時(shí)兌現(xiàn)的承諾要和顧客溝通，取得諒解。再比如誠(chéng)摯服務(wù)顧客，在經(jīng)營(yíng)中只有顧客訴求合理，意見中肯，我都虛心接受，并盡力完成。這些實(shí)實(shí)在在的舉措，促進(jìn)我自己成長(zhǎng)，形成良好口碑，能更好吸引顧客信賴和支持自己，從而對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)非常有利。

結(jié)語(yǔ)

新發(fā)展階段，卷煙零售面臨許多新問題，需要零售戶不斷探索研究，不斷應(yīng)對(duì)。尤其是要主動(dòng)開口進(jìn)行卷煙營(yíng)銷，注意發(fā)揮顧客影響力，努力提升卷煙營(yíng)銷能力。為此建議卷煙零售戶要積極采取新舉措，切實(shí)做好新零售，以更好地推動(dòng)卷煙營(yíng)銷，提升銷量。